НачалоЖалбиLucky Legends Casino - Играч, блокиран в процеса на проверка, се бори със заявка за теглене.

Lucky Legends Casino - Играч, блокиран в процеса на проверка, се бори със заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: Can$12 000

Lucky Legends Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 24.4.2024 | Случаят е приключен : 10.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Канада искаше да направи теглене, но казиното прехвърли заявката към проверка, която остана висяща 2 седмици. Играчът се опита да смени разплащателните карти, но не получи отговор, въпреки че предостави всички необходими документи. Казиното поиска допълнителни документи, включително сметка за комунални услуги и банково извлечение, които играчът твърди, че е представил. Въпреки това, казиното заяви, че необходимата документация все още липсва. Играчът съобщи за допълнителни усложнения с процеса на банковия превод. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

беше стр
така че това се случва. Отидох да направя теглене... дори не стигнах до колко. Прехвърлиха ме за проверка. Вярвам, че е ура.. те копираха шофьорската ми книжка и взеха заплати, където трябваше да си движа главата и т.н. Те потвърдиха това. Следващата беше проверката на платежни карти, заседнали в очакване и не е променяна от 2 седмици. Веднага, когато подадох разплащателна карта, разбрах, че е грешната. Така че няколко дни се опитвах да се свържа с някого, само за да сменя картата, без отговор от никого. Така че отмених. Подадох в тази жалба 5-те етапа, на които сега съм заседнал... Направих същото help@lucky legends.com, documents@lucky legends.com, hoyu и централната система за спорове. Получих номер на случай от CDS....И ОТ ИЗПРАЩАНЕ НА КОПИЯ НА ШОФЬОРСКА КНИЖКА...ПАСПОРТ...БАНКОВА ДЕБИТНА КАРТА...MASTERCARD..ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА АДРЕС..И УДОСТОВЕРЕНИЕ ЗА РАЖДЕНИЕ ИМЕЙЛЪТ ЗА ПОМОЩ И ДОКУМЕНТИ ЗА LUCKY LEGEND КАЗИНО ПОЛУЧИХ ОБРАТНО ИМЕЙЛИ, ЧЕ СА ПОЛУЧИЛИ ИМЕЙЛА МИ И ТРЯБВА ДА ПОЛУЧА ОТГОВОР ДО 72 ЧАСА

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа Дебралин,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали дали казиното е одобрило всичките ви документи за самоличност с изключение на доказателството за плащане?

Правилно ли разбирам, че сте изпратили отново доказателството си за плащане, когато осъзнахте грешката си?

Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Когато отидох в банкирането... извадих пари в брой... каза, че имам нужда от проверка. Първата част, която поиска, беше документ за самоличност със снимка.. така че изпратих и двете страни на шофьорската си книжка... след това те поискаха селфи, на което обръщах главата си от едната на другата страна, изпратих го..отне ми минута, те ми изпратиха съобщение и казаха беше валидно

След това те поискаха метод на банкиране.. глупав съм.. Изпратих капитала си с една таксуваща карта (ох) никога не се сетих за това, докато няколко часа по-късно не можах да получа отговор от никого, така че се върнах и дори на следващия ден каза, че чака, така че Имах възможност да се откажа, което направих. След това се появи този знак, че е отменено и беше чрез Hooyu, на което те също не отговарят.

Единственото нещо, което получих, беше моята шофьорска книжка и селфи. Не мога да получа отговор от никого за това как да завърша процеса на проверка.. както казах, изпратих цялата си лична карта и доказателство за пребиваване и на двата имейла, които ми бяха дадени чрез техния онлайн чат ( help@luckylegend и documents@lucky legends и Central Dispute System Corporation, които чрез своето казино те препоръчаха в условията или каквото и да било. ТАКА, че в този процес ТЕ НЕ СА ПРОВЕРИЛИ, ЗА ДА ПОИСКАТ ДОРИ ОТТЕГЛЕНИЕ.. ВСИЧКИ КОМУНИКАЦИИ ВСЕ ОЩЕ БЯХА ОТВОРЕНИ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, Дебралин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Дебралин,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Lucky Legends Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Lucky Legends Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Lucky Legends одобри проверката ми и от 12 000 долара най-голямото теглене мога да получа и чакам 7 дни. И това беше от 24 април... да видим какво ще стане

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

поздрави на всички


Ситуацията е прегледана и част от необходимата документация е получена, но все още липсват няколко неща, като първото е доказателство за адрес под формата на скорошна сметка за комунални услуги. Също одобрено средство за теглене, скорошно банково извлечение трябва да покрива това. Моля, свържете се с нашия сервизен отдел чрез чат на живо и те могат да ви помогнат да завършите вашето потвърждение Debralynne. След като бъде попълнена необходимата документация, трябва да можете да изтеглите нормално, ако е необходима допълнителна помощ, ще се радваме да помогнем.


Най-добри пожелания,


Щастливи легенди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Процесът на проверка беше проверен от Lucky Legends Casino. 10-те дни (без m.weekend) изтекоха file Сряда.. след като веднъж това мине, има друг процес според това, което ми казаха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Дебралин,

Благодаря Ви за актуализацията.

Ще можете ли да предоставите документи, споменати по-горе (скорошна сметка за комунални услуги и банково извлечение), моля? Моля, следвайте инструкциите, обяснени в Lucky Legends Casino, и ни уведомете как върви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Дебралин,

Получих вашия имейл.

Правилно ли разбирам, че все още чакате оттеглянето си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не, не съм получил тегленето си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

поздрави на всички


Допълнителната документация и одобреният метод на изплащане все още не са получени, докато не бъдат записани необходимите неща, не можем да продължим.


Най-добри пожелания,


Щастливи легенди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

file това гласи, че процесът на проверка е одобрен от lucky legends

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Поздрави Дебралин,


За съжаление не го прави, той просто дава времеви рамки, ако всичко е получено и одобрено, което тепърва трябва да се случи. Моля, изпратете исканата необходима информация, за да можем да продължим напред.

file

Най-добри пожелания,


Щастливи легенди

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи Lucky Legends Casino, благодаря ви за отговора.


Скъпа Дебралин,

според отговора на казиното ще трябва да им изпратите необходимата документация.

Моля, разберете, че познайте своя клиент (KYC) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.

Дебралин, моля, уведомете ни дали необходимите документи са изпратени съответно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Debralynne,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Все още не съм получил тегленето си от 2500,00, изпратено на 26 април 2024 г. за 2500,00

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Сега те казват, че единственият начин да получа пари е превод от моята банка с невъобразима и мисля недостижима информация. И те направо ми казаха, че изпращането на грешна информация ще доведе до голямо забавяне и често не изпращат тел два пъти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Дебралин,

можете ли да потвърдите дали сте изпратили документите, поискани от казиното?

Вашият акаунт беше ли потвърден?

Какъв вид информация иска казиното?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, подадох всички документи плюс повече, отколкото поискаха

Да, те потвърдиха акаунта ми

Сега те казват, че банковият превод им трябва да бъде попълнен точно и ако има грешка в превода, те могат да изпратят превода само веднъж


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Дебралин,

можете ли да следвате инструкциите на казиното? Може ли телта да се обработва?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Debralynne,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми всички,

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото Дебралин спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без сътрудничеството на Debralynne не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини