Играчът от Канада искаше да направи теглене, но казиното прехвърли заявката към проверка, която чака от 2 седмици. Играчът се опита да смени разплащателните карти, но не получи отговор, въпреки че предостави всички необходими документи.
Скъпа Дебралин,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали казиното е одобрило всичките ви документи за самоличност с изключение на доказателството за плащане?
Правилно ли разбирам, че сте изпратили отново доказателството си за плащане, когато осъзнахте грешката си?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Когато отидох в банкирането... извадих пари в брой... каза, че имам нужда от проверка. Първата част, която поиска, беше документ за самоличност със снимка.. така че изпратих и двете страни на шофьорската си книжка... след това те поискаха селфи, на което обръщах главата си от едната на другата страна, изпратих го..отне ми минута, те ми изпратиха съобщение и казаха беше валидно
След това те поискаха метод на банкиране.. глупав съм.. Изпратих капитала си с една таксуваща карта (ох) никога не се сетих за това, докато няколко часа по-късно не можах да получа отговор от никого, така че се върнах и дори на следващия ден каза, че чака, така че Имах възможност да се откажа, което направих. След това се появи този знак, че е отменено и беше чрез Hooyu, на което те също не отговарят.
Единственото нещо, което получих, беше моята шофьорска книжка и селфи. Не мога да получа отговор от никого за това как да завърша процеса на проверка.. както казах, изпратих цялата си лична карта и доказателство за пребиваване и на двата имейла, които ми бяха дадени чрез техния онлайн чат ( help@luckylegend и documents@lucky legends и Central Dispute System Corporation, които чрез своето казино те препоръчаха в условията или каквото и да било. ТАКА, че в този процес ТЕ НЕ СА ПРОВЕРИЛИ, ЗА ДА ПОИСКАТ ДОРИ ОТТЕГЛЕНИЕ.. ВСИЧКИ КОМУНИКАЦИИ ВСЕ ОЩЕ БЯХА ОТВОРЕНИ.
Благодаря ви много, Дебралин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпа Дебралин,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Lucky Legends Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Lucky Legends Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Lucky Legends одобри проверката ми и от 12 000 долара най-голямото теглене мога да получа и чакам 7 дни. И това беше от 24 април... да видим какво ще стане
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock