Lucky Creek Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Често играя в онлайн казиното Lucky Creek. Играх през нощта на 17.04.22 и отидох да поискам $50 бонус за лоялност. Когато не влезе в сметката ми, направих депозит от $25,00 и играх в продължение на много часове, докато набрах печалбите над $1600,00. Изтеглих $1500,00, приложих информацията за превода на средства и всичко беше завършено. Когато стигнах до страницата „Готово", имаше връзка в зелено „ОТКАЗВАНЕ НА ИСКАНЕ, ЗА ДА КЛИКНА. Отидох в чата, за да проверя дали ако загубя този бонус, ще загубя печалбите си. Те казаха НЕ. Попитах отново друг начин да съм сигурен и те казаха НЕ. Така че щракнах върху него и продължих с работата си. Проверих два дни по-късно, днес, за да видя дали е обработено и въпреки че е било точно над него, $1400,00 беше отменено.

Върнах се в чата и те казаха, че е защото съм играл на бонус, когато го спечелих и правилата казват, че максималната печалба от $100 е при печалба от bobus! НО НЕ ИГРАХ НА БОНУС!

АРДЕРА ЛИМИТЕД ПРИТЕЖАВА LUCKY CREEK. МОЛЯ НЯКОЙ МОЛЯ ДА ПРЕДОСТАВИ ТЕЛЕФОНЕН НОМЕР ЗА ОФИСА НА АРДЕРА? БЛАГОДАРЯ ТИ.

Здравей Джудит,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Creek Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Кога точно получихте салдото за лоялност в акаунта си? Имате ли достъп до история на залагания, бонуси или действия във вашия акаунт, които бихте могли да ни изпратите? Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте Джудит,

Отдавна не сме се чували. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.

Жалбата сега ще бъде отхвърлена поради горепосочената причина.

Открихме отново жалбата по искане на играча, тъй като имейлът беше получен по-рано. Тъй като има повече информация, необходима, за да разберем кое действие е отнело време в кой момент, сега ще се опитаме да се свържем с казиното, за да обобщим времевата линия.

Бих искал да помоля Lucky Creek Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Уважаеми Lucky Creek Casino,

Все още не сме чули нищо от вас. Моля, имайте предвид, че ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.

Жалбата сега ще бъде приключена като нерешена, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното.