Тегленето на играча се забавя и е ограничено поради ограничението за максимална печалба. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не ни е предоставило никаква актуализация или подробности относно проблема на играча, въпреки че бяхме информирани, че той се разследва. Дори две седмици след като казиното беше информирано за жалбата на играча, не беше постигнат напредък.
Депозирах и играх през нелепо 65x игра. (Моя грешка, че не обърнах внимание). Играх тук известно време и поисках тегления, но ми отнеха толкова време, че винаги ги обръщах, за да играя.
Поисках изплащане на 6K чрез биткойни на 11 юли. Стояха там няколко дни и след като се свързах с тях, казаха, че е отказано, защото не съм депозирал достатъчно пъти в биткойни. Цитирам „трябва да депозирате с биткойн като 3-4 пъти седмично, за да теглите средства чрез биткойн". Затова поисках 2K банков превод. Отново след 4-5 дни се свързах, те отказаха тегленето. Казаха, че има максимум $1000 теглене с този бонус. Попитах агента кое правило гласи това, защото не го виждам никъде. Той каза, че обобщавам за вас и многократно не можа да даде номер на правилото.
Казах на агента, че е добре, дай ми моите $1000 и никога повече няма да играя тук. На 18.07.2022 г. поисках това изплащане. Все още не съм го получил и те твърдят, че са го изпратили чрез банков превод и трябва да им предоставя "пълни банкови извлечения", за да могат да го проучат. Това очевидно не се случва.
Здравей schopkins71,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Creek Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Можете ли да предоставите екранна снимка или връзка към бонуса, който сте използвали? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Честно казано не помня бонус кода....но беше нещо като 300% бонус,,,
Бях потвърден, тъй като изпратих CC разрешение, сметки за комунални услуги, копия на всяка кредитна карта, която някога съм използвал там, както и предната и задната част на моя документ за самоличност. Обаче просто отидох да проверя за датите и там пише, че съм непроверен.
Ако това беше техният случай, защо ме карат да вярвам, че вече са изпратили средствата. Не мога да прикача имейла, но ще се радвам да го препратя към имейл)
Освен това, защо в извлечението, което прикачих, пише, че тегленето е приключило? Преди това те старателно искаха документи един по един и не ги обработваха, докато не се отказах. Никога не пишеше завършено
Можете ли да препратите горепосочената информация на nikolas.b@casino.guru?
Жалбата ще бъде затворена поради горепосочената причина.
Изпратих документите на посочения от вас имейл два пъти. Защо непрекъснато получавам това съобщение, че случаят ми ще бъде приключен?
Уважаеми schopkins71,
Съжалявам за недоразумението. Системата автоматично изпраща тези съобщения, когато няма нов отговор от играча в жалбата.
Уважаеми schopkins71,
Тъй като в момента се нуждаем от повече информация от казиното, ще препратя жалбата ви на моя колега Бранислав, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, schopkins71,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Lucky Creek Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо казино Lucky Creek,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането? Можете ли да го проверите в съответния отдел на казиното и да ни предоставите актуална информация от страна на казиното? Ако казиното се нуждае от допълнителни данни, за да започне разследването, какви други документи/данни трябва да изпрати играчът на казиното?
В случай, че има проблем с верификацията на играча, както той спомена, какви документи трябва да бъдат изпратени, за да завършите успешно KYC?
Що се отнася до бонуса и пропуснатите печалби - какъв точно бонус/бонус код е използван и къде мога да намеря конкретни Бонус Правила и условия, валидни за този бонус, моля?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря ти Ник. Наближават два месеца, откакто поисках теглене. Надявам се, че всеки, който чете това сега, има знанията да стои далеч от този сайт.
Искам да напомня на всеки, който чете това, депозирал съм над 20 000 в това казино и никога не съм поискал теглене. Не се опитвам да злоупотребя с бонус. Аз съм СТРАХОТЕН клиент от няколко години. Това не означава нищо за тези хора
Уважаеми schopkins71,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира (Antillephone NV, Кюрасао), и да подадете жалба директно до регулатора. Възможно е да го направите, като използвате техния имейл контакт, certria@gaminglicences.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
