Lucky Creek Casino - Бонусните печалби на играча са намалени.

Трябваше да изтегля $9,000 преведени по банков път и $3,817.60 в биткойни. Все още не съм получила нищо. Когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че получавам само 1000, защото това е лимита, когато има включен бонус. Оспорвам това, защото стигнах до 36 000 $ за необходимото преминаване и сумата на бонуса беше преведена в моята казино сметка в пари, които могат да бъдат теглени.

Уважаеми Стивън,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Проверихобщите условия за бонуси и ето какво открих:

„8. БОНУСНИ УСЛОВИЯ - ОБЩИ

...

8.4.1.4 Когато Дискреционен/Безплатен бонус бъде присъден (с изключение на бонусите за мачове при депозити) от екипа за поддръжка на казиното, възнаграденият бонус ще има наложено максимално правило за теглене от $100, както е посочено в раздел 10, а оставащият баланс ще бъде анулиран. Бонуси за съвпадение на депозити по-малки или равни на 100% нямат максимално ограничение за теглене. Бонуси за депозит, по-големи от 100%, носят максимално теглене от $1000 и трябва да бъдат заложени до 60x. Останалият баланс ще бъде анулиран. "

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищник, само когато се прилага към игра с реални пари, но приемаме условия за бонуси, които ограничават максималните пари от бонус играй .

Моля, имайте предвид, че не е нищо необичайно да се прилага максимален размер на теглене към каквито и да е промоционални печалби и да се премахва сумата на бонуса в момента на тегленето.

Бихте ли потвърдили, че сте получили бонус, по-голям от 100%?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, получих бонус, по-голям от 100x. Въпреки това постигнах необходимите 39 000 игра. Наистина чувствам, че това е несправедливо, защото похарчих много от собствените си пари и в това казино. Наистина мислех, че получавам $13,000, така че направих повече депозити и играх повече.

Оценявам, че отделихте време да разгледате това вместо мен. Ако има нещо друго, което мога да направя, моля, уведомете ме. Това е супер несправедливо и вероятно ще стоя далеч от всички онлайн хазарти отсега нататък.

най-добър,

Стивън

Аз съм в процес на скрийншотиране на цялата си активност при възпроизвеждане, има близо 3000 страници, но това ще докаже, че съм постигнал 60-кратно възпроизвеждане. Моля, уведомете ме как мога да ви предам това доказателство. Може би връзка с Dropbox?

Не е необходимо да доказвате, че сте изпълнили необходимия бонус залагане. Вашите печалби са ограничени въз основа на бонус правила и се опасявам, че не можем да направим много за вас.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Ясно, разбрах. Разбрах погрешно.

Искам също да отбележа, че все още не съм получил 1000-те. Мина малко повече от седмица.

Напълно разбирам разочарованието ти, Стивън. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до понеделник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.

Здравей Стивън,

Имаше ли развитие след последния ни разговор?

Уважаеми Стивън,

Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.