НачалоЖалбиLSbet Casino - Опитите на играча да затвори акаунта си са пренебрегнати.

LSbet Casino - Опитите на играча да затвори акаунта си са пренебрегнати.

Автоматичен превод:

Черни точки: 10702

Сума: 30 000 €

LSbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 9.4.2021 | Нерешена : 9.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Неуспешно излизане

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Италия няколко пъти се е опитвал да блокира сметката си. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добро утро. Няколко пъти в това казино съм искал анулиране на акаунт. Те отговарят, че това не се предлага в казиното им. Така че, ако някой има проблеми с хазарта и поиска да анулира акаунта и той не го предвиди, смятате, че това е нормално.? На практика те само затварят сметката ... след това искате да я отворите отново и след 30 секунди те я отварят ... на практика на лихварите. Питам ви дали можете да се свържете с тях и да поискате разяснения. Искам поне обяснение и минимум обезщетение за вредата, която ми причиниха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Луксор,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?

Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://lsbet1020.com/info/responsible_gaming :


„Самоизключване

Ако хазартът се превърна в тежест за вас и вече не служи на развлекателната си цел, LSbet може да ви помогне. Просто се свържете с нашия имейл и изпратете заявката си за самоизключване.

Моля, разберете, че самоизключванията са валидни за всички хазартни услуги, които LSbet предоставя: Спортна книга, Казино, Виртуални. "

Това support@LSbet.com ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тогава. Те не позволяват постоянно самоизключване или изтриване на акаунт. По същество поискайте „самоизключване завинаги или закриване на акаунта. ..но отидете на следващия ден и с просто съобщение в чата, за да отворите отново акаунта, те го отварят отново. Това не е ли нормално?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не, не е идеално. Бихте ли могли да препратите всички съответни съобщения, преди да се свържем с казиното? Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре. Сега й изпращам съобщенията в чата. Правя го в момента. След това ви изпращам скрийншотове. Благодаря ви много, че сте фантастични

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Луксор, че препратихте цялата съответна комуникация в чата на живо. Бихте ли могли да поясните дали някога сте изпращали някакъв имейл с искане за самоизключване, както е посочено в условията и реда?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Изпратих ви чатовете на личния ви имейл. Както можете да видите няколко пъти, аз питам дали е имало процедура или все пак дали е възможно ... но те никога не са ми казвали

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Луксор, за вашия отговор. От препратената комуникация на живо в чата разбрах, че няколко пъти сте искали да блокирате акаунта си и каква опция имате, ако промените решението си по-късно. Бихте ли потвърдили това?

Моля, позволете ми да обясня разликата между закриването на сметка и самоизключването :

Някои казина използват много инструменти за отговорно залагане и не бих ги споменавал тук. Какво може да направи играчът, ако е нещастен в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете , това са двата основни избора.

  • Затварянето на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
  • От друга страна, самоизключването го прави. Ако играчът направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / с проблем с хазарта)

В случай на самоизключване, ако казиното се провали в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.


Моля, разберете, че не всеки отдел на казиното може да затвори вашия акаунт. Абсолютно разбирам вашата гледна точка и борбата, свързана с признаването на вашия проблем с хазарта, но ако очаквате казиното да следва правилата и да приложи самоизключване, трябва да следвате и тяхната. Винаги се опитваме да помогнем на играчите, но сме в състояние да го направим, само ако първо са спазили инструкциите на казиното. За съжаление това не е така.


Бих препоръчал да изпратите имейл, включващ цялата необходима информация на support@LSbet.com . По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в заявката за колко време желаете акаунтът ви да бъде блокиран и ясно посочете причината. Освен това имейлът „Subject" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркирана, имате по-голям шанс да получите молбата си възможно най-скоро.


Благодаря ви предварително за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не, не разбрахте .. Аз в чата казах ясно, че се страхувам да не загубя отново. .. добре все пак ще се видим следващия път

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Луксор, за твоя отговор. Моля, разберете, че не всеки отдел на казиното може да затвори вашия акаунт. Ако искате да приложите самоизключването във вашия акаунт, моля, изпратете имейл на support@LSbet.com, както е посочено в предишния ми отговор. Благодаря Ви много предварително за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Луксор, че препрати комуникацията в чата на живо. Бихте ли могли да препратите имейла, който сте изпратили с молба за самоизключване?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бях поискал да активирам отново акаунта преди 2 дни ... в чата ми отговориха, че за да активирам отново трябва да изпратя документи и самозаверяване. Вчера се върнах да си чатя, след като ми изпратиха имейл със 17 евро бонус ... Моля да се върна и те ме активират незабавно. Просто се свържете с тях, чатовете остават. Те очевидно са лихвари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли могли да препратите имейла, който сте изпратили с молба за самоизключване? Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Няма имейл

..Попитах ги в чата ... защото, докато ви изпращах екранните снимки ... те не предвиждат никакво постоянно самоизключване. Така че след като разбраха, че съм ви докладвал за всичко, г-жа Сандра при молбата ми да се върне ми каза, че за връщане им е необходим имейл със самозаверяване ... но на следващия ден отивам да си чатя и ме карат да се върна незабавно . Те са измамници

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Още веднъж горещо препоръчвам да изпратите имейл, включващ цялата необходима информация на support@LSbet.com . По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в заявката за колко време искате акаунтът ви да бъде блокиран и ясно посочете причината. Освен това имейл „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо отбелязана, имате по-голям шанс да получите молбата си възможно най-скоро.

Ако заявката ви не бъде удовлетворена и акаунтът ви все още остане достъпен след това, ние ще се намесим, тъй като ще имаме подкрепящи доказателства.

Благодаря ви много предварително за вашето сътрудничество и подценяване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Луксор, за твоя имейл. Както споменах по-рано, когато заявявате самоизключване, посочете за колко време искате акаунтът ви да бъде забранен и ясно посочете причината .

Освен това имейл „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо отбелязана, имате по-голям шанс да получите молбата си възможно най-скоро.


Ако изпълните всички тези стъпки и казиното все още игнорира заявката ви за самоизключване поради проблем с хазарта, само тогава можем да се опитаме да ви помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми, както видяхте от имейла ... дори не ми отговориха. Междувременно платих и загубих 1670 евро за един ден. След като им казах да затворят акаунта ми за пристрастяване към хазарта. Според вас това нормално ли е? Не трябва ли да ми върнат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Луксор, за вашите имейли. Разбирам ли правилно, че сте изпратили самоизключване на 22 април и акаунтът ви все още е достъпен? Бихте ли могли да препратите и историята на касата си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Те никога не отговориха, след което отидох да си чатя след загуба и затова ми го затвориха. Тогава г-жа Сандра каза, че никога не е получавала имейла. Моля, направете нещо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли могли да препратите своята история на касата и евентуално някаква подходяща комуникация? Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми luxor83,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей скъпи, изпратих ти всичко по имейл. И така или иначе, след като го бяха затворили ... като ми казаха, че ме защитиха, така че трябваше да изпратя писмено искане за повторно отваряне ... Отидох в чата след 2 дни, щом казах, че искам да платя, те го отвориха отново в чат след 2 секунди. Така че сега е отворено, можете да попитате.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли могли да препратите историята на касата си? Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, изпратих ви имейл всичко днес. И така или иначе в чата отново активираха акаунта ми ... въпреки че им казах за проблемите си ... беше достатъчно да кажа, че трябва да платя и веднага те отвориха отново акаунта ми ... съжалявам, но защо не правиш нищо ? Те са измамници

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Съжалявам, но все още не съм получил вашата касиерска / депозитна история. Разбирам ли правилно, че акаунтът ви е активиран отново?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Той е реактивиран. Нормално ли ви се струва това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не. Бихте ли могли да препратите историята на касата / депозита си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Изпратих ви го. Съсипват ме. Можете ли да ми върнете възстановяване на депозити от последните 10 дни?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Точно много добре. Моля за изплащане на това, което съм депозирал от 22 април. Възможно ли е това? Те са крадци, които са ме съсипали

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Луксор83.


Съжалявам за вашите проблеми.

По принцип, когато играч признае пристрастяването към хазарта, сметката на този играч трябва да бъде закрита възможно най-скоро (незабавно) и при никакви обстоятелства не може да бъде отворена отново.

Говорих с агент за поддръжка и той потвърждава, че след като самоизключването е направено, то не може да бъде отменено.

file


Ако обаче сте поискали да затворите акаунта, това не е същото като самоизключване. Затворена сметка може да бъде отворена по всяко време.


От имейлите ви става ясно, че сте помолили казиното да ви самоизключи и като причина споменахте проблема с хазарта. От този момент казиното трябва да ограничи достъпа ви до акаунта ви и да не ви позволява да губите повече пари.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, обяснете ни цялата ситуация. Защо сметката на Luxor83 не беше затворена, след като той призна, че зависи от хазарта, и защо може да загуби повече пари?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

От 21-ви видях хронологията, която платих около 2000 евро. Лошо ми е. Защото се престориха, че не мислят за моя проблем с хазарта. Това е единствената открита сметка, която имам, така че ако ме изключат, без да ми позволят да се върна, нямаше да загубя. Можете ли да ги помолите да ми върнат поне 2000-те платени и поне да се възстановя психологически? И го затваряме така. Дават ли ми 2000 и завинаги ме държат извън играта? можеш ли да ми помогнеш?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Говорили ли сте с казиното? Могат ли да ми върнат парите? и го затваряме така? Нанесоха ми огромни щети. Иначе мисля да ги докладвам на полицията. Те са ми причинили психологически и финансови щети. Те не са спазили световните закони за казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, има ли новини? Наистина съм зле

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Моля, бъдете търпеливи. Процесът за разрешаване на жалби отнема много време. За някои казина отнема една седмица, докато съберат цялата необходима информация от тяхна страна.


В най-лошия случай ще ви помогнем да подадете жалба до техния лицензиращ орган.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, благодаря, чакам тихо. Исках да се успокоя, че е възможно да си върна парите. И какъв cmq помолихте казиното за възстановяване. Благодаря ви много, вече се чувствам по-добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей скъпи. Има ли надежда да имам моите 2000 евро и карти? Какво каза мениджърът на казиното? Ставам все по-зле и по-лошо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Боя се, че това не е възможно. Представителят на казиното трябва да разследва случая правилно и за това той трябва да си сътрудничи с поне още два отдела - така че отнема малко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Но ако са ми откраднали парите ... създавам

Аз също психологически щети. Тъй като трябваше да закрият акаунта ми за пристрастяване към хазарта. Можете ли да му кажете да ми върне парите от 21 април? На моя iban? И така, отивам ли в полицията? Какво правя.?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Извинете защо не трябва да ми възстановят сумата? Поисках постоянно самоизключване поради причини за пристрастяване към хазарта. Затвориха ме. След това отидох в чата, тъй като не устоях да не играя и те отвориха отново акаунта ми. Това не е ли измама? Предпочитат ли да оставят хората да умрат? Кажете им, че ми дават парите и ние ги затваряме така

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Луксор83.

Свързах се с представителя на казиното по Skype. Той обеща да разгледа случая. Така че сега изчакайте малко и го оставете да работи. В най-лошия случай (ако той спре да отговаря), ще ви помогна да подадете жалба до лицензиращия орган.

Засега няма нужда от паника.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре благодаря. Но казахте ли им дали ми върнат парите? Ако те оттеглят жалбата и я затварят ??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не че е въпрос на паника. Но ми откраднаха пари, които не трябваше да играя, тъй като посочих, че имам проблеми с хазарта. Така че сега съм болен. много зле

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Моля, помогнете ми, отчаян съм

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление, процесът за разрешаване на жалби може да отнеме много време - моля, бъдете търпеливи и оставете представителя на казиното да събере цялата необходима информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, но те не могат да се измъкнат. Това са пари, които ако ме защитиха заради пристрастяването към хазарта, нямаше да платя. Така те карат хората да се самоубиват. Кажете им, че ще ме свържат и няма да ги докладвам на полицията. След това ще пиша до всички италиански разследващи програми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Ставам все по-зле и по-зле. Все още нищо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Моля те, отчаян съм. Нека върна парите си. Не знам какво правя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Този отговор беше премахнат от администратора на Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Този отговор беше премахнат от администратора на Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

??????

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Получих отговор от представителя на казиното:

Той потвърди, че се интересувате от закриване на сметката за по-дълъг период от време. Те обаче ви помолиха да напишете и подпишете писмо и да направите снимка с това писмо.


Luxor83, бихте ли потвърдили, че не сте им изпратили писмото, което са поискали?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи, не поискаха нищо. Поискаха имейли. Което изпратих. След това след имейл те отвориха отново акаунта ми веднага щом им казах, че трябва да платя. Значи ти ме съсипваш. Изпратих ви всички снимки. Това продължава от една година. Изпратих ви снимките, в които се казва, че нямат функцията за затваряне на акаунта. Аз съм отчаян . Парите ми. Имам 2 деца

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тогава най-добре би било да се свържете с техния лицензиращ орган. За мен да помоля играча да подпише писмо, за да може да се самоизключва е много неприятен начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Трябва ли да изпратя всички снимки обратно? Помолих ги да се откажат от хазартна зависимост. Казаха ми да изпращам имейли. Те затвориха. Казва ми, че никога не са отворени отново. Веднага щом влязох в чата, казвайки, че трябва да платя, те се отвориха отново. Преди 5 дни, след като казах, че съм те поставил в средата, те ме затвориха, казвайки, че вече не се отварят. Но от 21 април съм платил почти 3000 евро .. кой им се смее '??? Ако не можете да направите нищо ... можете ли поне да ми кажете дали мога да отида в полицията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Точно защото е враждебно ... cmq за моята молба те никога не са се съгласили. Така че продължавах да губя несправедливо ... помолихте ли да ми върнат парите от 21 април ??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Това са моите пари. Веднага щом им казах, че имам проблеми с хазарта, те трябваше да ме изключат. Така че от 21 април те трябва да ми върнат. Извинете, че не поискахте да ми върнат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не мисля, че полицията може да ви помогне. Бих опитал техния лицензиращ орган + италианския лицензиращ орган.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Но помолихте ли да ми върнат парите? Може ли властите да ми помогнат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

В момента съм в пряка комуникация с техния представител (чрез Skype) и посочих всички факти и защо те трябва да ви възстановят сумата.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Правя хубаво дарение за вас и за гуруто

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря, Luxor81, за вашия жест, но не можем да вземем пари от играчите. (знаете, че справедливостта е сляпа и ние трябва да бъдем независими)

И все пак не знам дали ще ви върнат или не. Може би ще трябва да подадете повече оплаквания до регулаторите. Ние обаче вярваме, че трябва да получите възстановяване на сумата и имате добри шансове да успеете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Така че има ли шанс казиното да ми върне? Моля, помогни ми. Какво ти казаха, че ми правят трансфера? Моля, аз съм психологически обоснован. Моля, имам 2 деца

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Съсипаха ме. Те са само около 2500 евро. Моля настоявайте. Кажете му, че в замяна взема жалбата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми, как е възможно казиното да не отчита живота на човек? Ip без тези пари животът ми свърши

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

ако ме изключиха на 21 април, както се очакваше, щях да го направя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи тогава? Консултантът отговори ли? Ще ми дадат ли парите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми защо не отговаряш вече?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми, отговориха ли ти?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи тогава?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей скъпи отговориха ли ти? Наистина съм отчаян. Помогнете ми да си върна парите. Моля, вече не мога да храня децата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте има новини.?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Луксор83.

Моля, бъдете търпеливи. Процесът за разрешаване на жалби отнема много време.

Засега стигаме дотам, че казиното посочи, че те са ви помолили да им изпратите снимка с вас и подписано писмо за самоизключването ви. (което не сте направили)


Подобна практика с пристрастен човек обаче е в разрез с нашия справедлив кодекс за хазарт и морални и индустриални стандарти. Веднага след като играчът уведоми казиното за проблем с хазарта, сметката на играча трябва да бъде затворена възможно най-скоро.


Казах на представителя на казиното и те проверяват всички доказателства.


Ако искате да ускорите нещата, можете да подадете жалба до регулатора на казиното:


info@curacaolicensing.com

Този регулатор обаче не принадлежи към добрите и може да отнеме известно време, докато те отговорят.


Какво трябва да споменете в имейла:

1) Вашата лична информация:


име (вашето собствено име, вашето фамилно и бащино име, ако го имате)


вашата държава на пребиваване


твоята възраст


2) Органът на жалбата трябва да включва:


име на казино + лиценз на казино: Master Gaming License # 5536 / JAZ


вашето потребителско име (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)


след това опишете възможно най-подробно какво се е случило (включително сумата пари, която предизвиквате)


3) Прикачете към имейл файловете (снимки на екранна снимка или имейл кореспонденция), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното. Моля, прикачете имейла от 22. април - оттук става ясно всичко важно.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Съжалявам за вашата ситуация, но не мога да ускоря процеса на този етап. Единственият начин е да изчакате отговора от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Чакате ли отговор, че ми възстановяват сумата? Скъпо, но също така е невярно, че ме помолиха за снимка по имейл. Те просто искат един да загуби. Ако натиснете, те ще ми възстановят сумата. Кажете им, ако го направят, ще откажем жалбата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Аз съм отчаян . Кажете им, ако ми платят, ще сваля иска

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Направих, но след като казах на представителя, че вярваме, че трябва да ви възстановят сумата, той запази мълчание.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре. Можете ли да се свържете с тях отново? Това играе ли толкова с човешкия живот?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не мисля, че изпращането му ежедневно съобщение така или иначе ни помага в тази ситуация.


Както предлагах преди, вярвам, че трябва да се свържете с регулатора на казиното. Те могат да ни игнорират, но не и регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Можете ли да поискате сделка тази сутрин? В замяна да премахна ли жалбата? Преди да се свържете с техния лиценз?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Изпратих жалбата до регулатора. Но ако не е толкова добре, как можеш да ми помогнеш? Моля те

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За казиното те не трябва да следват нашето решение. Но решението на регулатора е обвързващо за тях.


Ясно сте им писали, че имате проблем с хазарта и те трябва незабавно да затворят акаунта ви, без да искат повече действия, за да забавят процеса или да ви принудят да се откажете и сте загубили баланса си. Не вярвам, че регулаторът ще бъде от страната на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Моля за възстановяване. Защото не се затвориха, когато затвориха. Кой ще ми върне парите? Помогнете ми моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Правят това от една година. И така, има ли шанс да ми възстановят сумата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Ако регулаторът реши, че трябва да ви възстанови сумата, тогава казиното трябва да ви върне средствата, или може да загуби лиценза. (или платете глоба, по-висока от възстановената сума)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Но кога регулаторът ще ми отговори? можеш ли да ми помогнеш?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми здравей новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Регулаторът все още не ми е отговорил. Аз съм отчаян

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Луксор83.


За съжаление това може да отнеме известно време. (месец или дори повече)

Няма как да ускорим този процес. Съжалявам.


Ще приключа тази жалба със статута: в очакване на решението на регулатора. Моля, уведомете ме, когато регулаторът реагира. (matej@casino.guru)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, скъпа. Регулаторът току-що отговори, че прикачам имейли. Те имат file попита url. Прикачих сайта към низа. Сега можете ли да ми помогнете с тях? Моля за възстановяване на сумата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Сега регулаторът ще се свърже с казиното и ще поиска от тях доказателства. Както казах, сега не можем да направим нищо. Регулаторът прави свое разследване. Представителят на казиното не отговаря. Така или иначе не мога да ускоря процеса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Но аз му дадох доказателствата ... чатовете. Не са ли достатъчни? Реалностите правят това от една година. Но има ли възможност за изплащане на 20 000 евро? Случвало ли ви се е някога?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Всичко зависи от решението на регулатора. Сигурен съм, че регулаторът на ЕС / Обединеното кралство в този случай би решил във ваша полза, но с регулатора на Кюрасао никога не се знае.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре. Благодаря, ако можете да се свържете с тях също благодаря. Но това, че вече са отговорили, е добър знак. Както и да е, скоро ще направя доклад за италианска програма.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Фактът, че регулаторът е отговорил, добър знак ли е? Случвало ли ви се е да изплатят?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, винаги е добър знак, че регулаторът отговаря, ще видим колко време ще отнеме, докато разследват случая.


Както и да е, сега ще приключа делото със статута: изчаквам решението на регулатора.


Когато регулаторът ви отговори, моля, изпратете ми имейла или поискайте възобновяване на делото. (matej@casino.guru)


Дотогава няма да можете да пишете нови съобщения към жалбата, но не се притеснявайте, просто трябва да изчакаме регулатора, след което ще възобновим жалбата и ще я затворим съответно с решението на регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Luxor83.

Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.

Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .

Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Чао скъпи . Не, междувременно с казината в Кюрасао те ме съсипаха още повече, бях спрял да играя, те се свързаха с мен отново, за да ме накарат да подпиша лист за повторно отваряне на сметките си и аз се влюбих в това ... Изпратих всичко на скъпата petronela. По отношение на казиното lsbet нищо, аз също поставих 2 италиански адвокати, но нищо, че техният регулатор не искаше да знае, но аз все още се боря ... Изпратих им също сертификати за регистрация на зависимост и т.н. и т.н. Но все още чакам моите останали 27 000 евро... дадоха ми само 3 000 евро. Междувременно също мислех да го прекратя, но ще се боря. Можем ли да ги докладваме и да опитаме отново с регулатора?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поне ми дават обезщетение от 7 8000 евро, това беше моето искане, но все пак ме убиха. Мислех, че можем да обжалваме пред съда в Страсбург? Помогни ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Междувременно се свързах отново с техния регулатор, ако ми помогнете и/или се свържа с вас. С обжалването пред съда в Страсбург можем да го направим

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, опитайте да се свържете с регулатора още веднъж. Има значителни промени в Кюрасао по отношение на сублицензите и регулаторите сега полагат много повече усилия в тези случаи в сравнение с преди. Струва си да опитате.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи, току-що изпратих имейл до регулатора, ако ми дадеш имейл, ще ти го изпратя на лично. Но ако се свържете и вие, мисля, че имаме повече надежда. Моля те

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, препратете ми имейла, който изпратихте на регулатора преди, и имейла, който изпратихте вчера на моя имейл адрес ( matej@casino.guru )

Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи, изпратих ти всичко, свърза ли се с казиното или с дилъра?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Доста странно е, че регулаторът поиска да предоставите URL адреса на казиното и след това никога повече не отговори.


Бих искал да попитам представителя на казиното дали могат да потвърдят дали регулаторът се е свързал с тях по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми, върнаха ми само 3000 евро за измами. Тогава регулаторът на nkn иска да знае повече. Искам всичките си пари от първия път, когато поисках самоизключване в чата като снимките, които изпратих преди 3 години. Заради тях загубих всичко. Просто трябва да поискаш от тях парите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи, свързахте ли се с някого?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Luxor83,


Опитах се да се свържа с казиното още веднъж, но за съжаление не ми отговориха. За съжаление не мога да се свържа с регулатора от ваше име, така че зависи от вас да попитате за статуса на вашия случай. Въпреки това, въз основа на доказателствата, които сме събрали, ние силно вярваме, че казиното трябва да ви възстанови сумата. Това е така, защото открито сте признали, че имате пристрастеност към хазарта и в резултат на това всичките ви залози трябва да се считат за невалидни. Неприемливо е те да поискат да изпратите писмо със снимка, тъй като това би отнело време и няма да отговори на спешната помощ, от която се нуждаете.


Предвид обстоятелствата не можем да направим много повече в момента. Наредбите в Кюрасао в момента са в процес на реформи и има възможност те да преразгледат стари оплаквания. Това обаче е само един потенциален резултат и трябва да се разглежда повече като обнадеждаваща възможност, отколкото като конкретно решение.


Засега приключвам този случай като нерешен. Ако има възможност да преразгледаме този въпрос и евентуално да договорим възстановяване на сумата, ще отворим отново случая. Извиняваме се, че не можем да направим повече за вас в момента.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини