Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £10, спечели £347 и намери сметката си затворена, когато провери състоянието на теглене. Въпреки опитите й да се свърже с казиното, тя не получи отговор. Екипът по жалбите се е обърнал към казиното за разяснение, но поради GDPR и политиката за поверителност на казиното, казиното не може да предостави конкретни подробности. Екипът беше посъветвал играча да ескалира жалбата си до Службата за независимо отсъждане на залагания (IBAS). След като срокът за отговор беше удължен, играчът не предостави допълнителна информация или отговор, което доведе до отхвърляне на жалбата.