НачалоЖалбиLottoland Casino UK - Акаунтът на играча е затворен с предстоящо теглене.

Lottoland Casino UK - Акаунтът на играча е затворен с предстоящо теглене.

Автоматичен превод:

Сума: £347

Lottoland Casino UK
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.2.2024 | Случаят е приключен : 6.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £10, спечели £347 и намери сметката си затворена, когато провери състоянието на теглене. Въпреки опитите й да се свърже с казиното, тя не получи отговор. Екипът по жалбите се е обърнал към казиното за разяснение, но поради GDPR и политиката за поверителност на казиното, казиното не може да предостави конкретни подробности. Екипът беше посъветвал играча да ескалира жалбата си до Службата за независимо отсъждане на залагания (IBAS). След като срокът за отговор беше удължен, играчът не предостави допълнителна информация или отговор, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, депозирах £10 в неделя и спечелих £347, отидох да вляза днес, за да проверя състоянието на теглене и акаунтът ми беше затворен? Без никаква индикация. filefile Свързах се с тях и нямам отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Charlimurphyy,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с казино Lottoland. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?

Получавали ли сте имейл от екипа за поддръжка на клиенти относно закриването на вашия акаунт?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, завърших проверката на възрастта много отдавна, когато направих акаунта. Не съм имал никаква кореспонденция от тях по имейл, въпреки че се свързах. Депозирах £10 и получих безплатни завъртания, така че използвах безплатните си завъртания и собствения си кредит от £10. Тази сделка все още е на уебсайта точно сега.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, Charlimurphyy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Charlimurphyy,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Lottoland Casino UK да се присъедини към разговора.


Уважаеми Lottoland Casino UK,

Можете ли да предоставите повече информация защо печалбите на играча не са изплатени и акаунтът му е закрит? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Charlimurphyy,

Успешно се свързах с представителя на Lottoland Casino, който ме информира, че вашият случай е бил разследван от съответния екип. За съжаление, поради GDPR и политиката за поверителност на компанията, те не могат да предоставят специфична или чувствителна информация, което ни прави предизвикателство да оценим напълно ситуацията. Тяхната препоръка е играчите да се опитат да разрешат проблема чрез поддръжка. Разбирам, че вече сте опитали това решение; за съжаление не можем да предоставим допълнителна помощ без необходимата информация от екипа на казиното. Въпреки че ще продължа да чакам допълнителна информация от представителя на Lottoland Casino, единственият жизнеспособен курс на действие за ескалиране на вашата жалба би бил да отнесете опасенията си до Службата за независимо решаване на залагания (IBAS), алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Lottoland се съгласи да сътрудничи изцяло на всички разследвания, които IBAS избере да проведе, и следователно ще спазва всички решения, които може да издаде. Можете да подадете жалба до IBAS тук: Имам ли рекламация? Ние опростяваме процеса, за да ви помогнем. (ibas-uk.com)

Моля, уведомете ме, след като подадете жалба до IBAS.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Charlimurphyy,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини