Играчът от Обединеното кралство спечели печалбите си. Тя беше обвинена, че е заложила повече от 30% от депозита. Закрихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното налага правило, което е в противоречие с нашия кодекс за хазарт.
Здравейте. депозирах 20 евро и изиграх слот игра Gem 777. Спечелих общо 300 евро и поисках теглене.
На следващия ден депозирах още 20 евро и този ден спечелих 500 евро, когато поисках тегленето, той ме посъветва, че не мога да имам 2 тегления наведнъж. Затова отмених тегленето от 300 евро от предния ден, което означаваше, че сега имам 800 евро в моята банка и поисках да го изтегля заедно заедно с едно теглене.
На следващия ден получих следния имейл:
Скъпи Жасмин
Като част от нашия редовен процес на преглед на теглене, видяхме, че условията на казиното не са спазени.
Нашите Общи условия забраняват поставянето на единични залози, равни на или по-големи от 30% от стойността на депозита.
Следователно ние анулирахме вашата заявка за теглене и премахнахме печалбите.
Очевидно бях шокиран, тъй като вярвах, че съм играл справедливо. Продължих да говоря с няколко души в чата на живо и ги помолих да ми обяснят какво съм направил, за да не спазвам правилата. По същество ме информираха, че тъй като депозирах 20 евро, максималният залог, който мога да направя, е 30% от 20 евро, което е 6 евро на залог. Информираха ме, че съм направил залози до 12,5 евро и затова оттеглянето ми беше отказано.
Това обаче не беше така и при двата депозита. Да, на втория си депозит от 20 евро заложих 12,5 евро, затова колкото и да се чувствам тези условия са нелепи, приех факта, че печалбите ми от 500 евро са били пригодени.
Но предишния ден, когато депозирах 20 евро, в нито един момент не направих залог по-голям от 5 евро и спечелих 300 евро.
Имам снимки на екрана от всички мои игри и тайминги и това ясно показва, че двете партиди пари са свързани с отделни депозити и отделни залози също в отделни дни.
Единствената причина двете суми за печалби бяха заедно, защото сайтът ще позволи само едно изтегляне.
Следователно не мога да видя причина защо нямам право на 300 евро, които спечелих, без да нарушавам някакви правила за казино предния ден.
Прикачих снимки, за да докажа цялата си игра и доказвам на 30 юни, че в нито един момент не съм направил залог, по-висок от 5 евро. Снимките показват, че да, на 1 юли направих залог по-висок от разрешената сума, но това беше в друг ден и беше с напълно нов депозит.
Казиното отказва да ми плати това, което ми се дължи и когато звъня там "uk номер", мъжът отговаря и твърди, че не е господар на казиното за завъртания и че казиното използва незаконно номера си.
Когато говоря с някого в чата на живо, той просто продължава да ми изпраща условията и казва, че не могат да ми помогнат. Те не гледат в моя акаунт и виждат тези транзакции и игра
пиесите бяха на две различни 
дни и не са свързани с един депозит.
Беше ужасно и изглежда никой не иска да ми помогне.
Скъпи Жасмин,
Благодаря Ви много за подадената жалба. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Проверих T & Cs ( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en ) и това открих:
„16.3. „Нередовна игра" включва, inter alia:
Поставяне на общите залози равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. "
Бихте ли ми изпратили цялата история на играта на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете ли да потвърдите, че не сте активирали бонус, докато депозирате? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравей Кристина, изпратих ти имейла си цялата ми история на играта и изображенията, за да покажа двата отделни депозита.
Надявам се, че можете да помогнете
Много благодаря
жасмин
Много ви благодаря Jasmine166 за отговора и имейлите. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Това е последният отговор, получен от казиното:
Здравей Жасмин
Благодаря ви за вашия имейл.
Ние разбираме, че оспорвате решението на казиното да анулира печалбата си, тъй като сте нарушили условията на казиното.
Видяхме, че сте отменили оттеглянето си от 300 евро и сте го комбинирали с печалбата си от 500 евро. За съжаление, след като отмените предишно оттегляне и го комбинирате с други печалби, те стават едно цяло. Те се одитират като едно оттегляне, а не отделно.
Много е жалко, че сте отменили предишното теглене, но решението на казиното да конфискува печалбите е правилно при условията.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
Поздрави
LOTS Casino
Въпреки това прочетох всички условия на казината и не виждам нищо там, което да подкрепи това и все още не мога да разбера защо не ми се дължи спечеленото от 300 евро.
Много благодаря
жасмин
Отговорих на имейла на Казиното и заявих как в политиката за оттегляне няма нищо, което да посочва това. Също така нищо в термина s и условия, което посочва по-долу изявлението.
"След като отмените предишно оттегляне и го комбинирате с други печалби, те стават едно цяло. Те се одитират като едно оттегляне, а не отделно".
Правилото "16.3." Нередовна игра "включва, inter alia:
Поставяне на общите залози равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. "
Ясно заявява, че се отнася до депозита, който е В ИГРА. Приех поради това правило депозита в игра на 1 юли, който беше 20 евро, направих залог по-голям от 30%, затова 500 евро вече е невалиден.
Обаче спечелените 300 евро на 30 юни се отнасят до депозита от 20 евро в отделен ден - в нито един момент не нарушавах някакви правила за казино?
като се има предвид, че единствената причина, която комбинирах двете печалби от отделни дни, е, че казиното позволява само едно изтегляне наведнъж. Отидох да изтегля 500 отделни и той каза, че не мога, тъй като 300 евро е в очакване, това е единствената причина, че отмених 300 евро, за да мога да изтегля пълните 800 наведнъж.
Ако няма къде в условията, предвиждащи това правило за комбинираните тегления да бъдат одитирани като едно, въпреки че се отнасят до отделни депозити, как могат да удържат парите от мен?
Сега те не отговарят на имейлите ми, когато ги моля да ми покажат къде е обхванато там в условията и условията.
Наистина се надявам да можете да помогнете
много благодаря
жасмин
Здравей Жасмин,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Преди да можем да продължим по-нататък с този случай, можете ли да потвърдите, че не сте активирали бонус, докато депозирате? Благодаря ви предварително.
Здрасти. Не активирах никакви бонуси.
Много благодаря
жасмин
Здравей Жасмин,
В този случай прилагането на такова правило считаме за изключително несправедливо и хищническо. С други думи, ако сте играли с бонуса, тогава казиното може да използва някои специални правила (и те трябва да са ясно видими), но за реални пари играта трябва да е ясна - и няма такива правила като 30% от последния депозит трябва да се прилага (защо трябва да си спомня колко ми беше предишният депозит и мислех на 30% от това през цялото време, когато искам да се забавлявам, нали?)
Тъжно е, че има група казина, които все още използват тези термини (дори след като обяснихме многократно защо ги считаме за хищнически, вероятно това зависи от тяхната платформа, така че не е лесно да ги променят) В миналото, конфискуваха много печалби въз основа на това правило. Като защита, която използват: вие се съгласихте с нашите условия.
Вече санкционирахме тези казина - и както виждате, те нямат добра оценка тук.
Хубавото е, че тук са много активни, така че се надявам, че тук ще ни дадат някакво официално изявление. (но се страхувам, че ще откажат да ви платят)
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Проверихме участващия геймплей и както виждаме оттеглянето на 300 евро беше отменено и беше поискано ново чакащо теглене от 800 евро.
Източникът на теглене на ID 2295164 от 800 евро е както следва:
Депозит - 2295162 от 20.00 Евро
Депозит - 2294705 от 20.00 Евро
Играта беше одитирана и можем да потвърдим, че са направени залози над лимита.
Разбираме, че не сте съгласни с прилагането на казиното на правилата за залагане с 30%, но това е ясно посочено в условията и условията на казината.
Бихме искали да помолим Lord Of The Spins Casino за окончателното им изявление по този случай. Благодаря ви за съдействието и Жасмин, благодарим ви за търпението.
Сега отмених акаунта си с Lord of the spins и ги докладвах на комисията по хазарта. Страшна компания и от това, което ми казаха, че ще бъдат затворени много скоро. Благодаря за вашата помощ Гуру на казиното. Що се отнася до Властелинът на завъртанията, дори не бих им дал времето на деня.
Скъпи Жасмин,
Напълно разбирам твоите чувства. Просто мисля, че UKGC няма да може да ви помогне - това казино работи под лиценз на Кюрасао - трябва да се оплаквате там, но не очаквайте някои чудеса. Те са добре известни със своята пасивност.
Тъй като не сме постигнали задоволително споразумение, приключваме това оплакване като „нерешено". Страхувам се, няма какво да направя, за да ви помогна. Нямаме правомощия да принуждаваме казината да изплащат печалби на играчите. Казината могат да формират свои собствени T&C и да определят свои собствени правила за играта. В този случай обаче правилата не са съвместими с нашия кодекс за честен хазарт и не са много удобни за играчите. Единственото, което мога да направя, е да отбележа жалбата като нерешена. Това ще се отрази на цялостната оценка на казиното. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намалението на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
