Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне преди по-малко от две седмици. Оттогава се чака. След проверка той получи печалбата си.
Автоматичен превод:
Lord of the Spins Casino - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
Lord of the Spins Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.9
Lord of the Spins Casino has a Safety Index of 0,9, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
На 7 ноември 2020 г. спечелих 2000 евро на лордофтеспин, оттеглих го, след което трябваше да изпратя съответните документи, за да докажа кой съм.
През последните 11 дни им изпратих съобщения в чата и получих 3 телефонни обаждания. До последното телефонно обаждане те казват, че чакат финанси, за да освободят средствата, но при последното телефонно обаждане агент на име Джеймс ми говори. Той ме поздрави за победата и каза, че финансовият отдел ще освободи фонда до сряда. Парите все още стоят в сметката ми на lordofthespins. Имам чувството, че нещо не е както трябва. Моля, посъветвайте.
Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Chris558,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали и ако това е първото теглене в това казино?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Това беше първото ми теглене и реших да го платя по банковата ми сметка в Обединеното кралство.
Цялата проверка е одобрена и потвърдена чрез телефонно обаждане.
Причината, поради която подадох жалбата чрез вас, беше, че въпреки че имах потвърждение за телефонно обаждане, в което се казваше, че го плащам, не съм получил потвърждение по имейл, което ми се струва много странно, също така парите все още са висящи в моите лордофтеспинове сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Днес два пъти имам връзка с тях. Отново разбрах, че оттеглянето ми е разрешено и само чакам от финансовия екип.
Току-що получих имейл с искане за повече документация, тъй като 2 от снимките, които изпратих, не показваха ъглите .... те го направиха, защото го сканирах от телефона си.
Определено се бавят да ми плащат тези пари !!!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря, Крис, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Получих още един имейл от тях с молба за идентификация на снимка, тъй като шофьорската ми книжка изтече. DVLA не е дал 11-месечно удължаване на всички изтекли лицензи поради глобалната пандемия.
И така, изпратих им копие от паспорта си сега ... отпред и отзад. Те определено не искат да плащат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Крис,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Lord of the Spins Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Кандидатствах за изтегляне на парите на 07/11/20. Изпратих необходимата документация, за да потвърдя кой съм. След няколко разговора през чата на живо и 2 разговора по телефона с някой, който се обади на Джеймс, те се опитаха да ме успокоят, че парите вървят и той дори ме събра за спечелване на парите. Въпреки това все още седеше с финанси.
През последните няколко дни получих 2 имейла от финансите. Първият, който искаше повече документация, тъй като ъглите не се виждаха на изпратените от мен, те бяха, защото ги сканирах, а вторият имейл заяви, че шофьорската ми книжка е остаряла. DVLA удължи всички лицензи за Обединеното кралство с 11 месеца след изчерпването им, това се дължи на глобалната пандемия.
Просто усещам, че или се бавят да ми плащат печалбите, или се опитват да намерят нещо нередно, за да не ми плащат.
Вече минаха повече от 2 седмици, никога преди не съм имал този проблем с други сайтове на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Получи друг телефон @ 1552 часа от "Джеймс". Отново ме поздравявам за победата и че е разрешена, но „Финанси" изискват допълнителна документация. Спрях го и го информирах, че получих 2 имейла през уикенда и отговорих и на двамата. Той не знаеше за това и след това по чудо намери имейла с приложената към него документация. Намери го малко странно, тъй като „Джеймс" очевидно не работи във финансите, но въпреки това той успя да види имейла, на който отговорих от finance@lordofthespins.com !!!! Той погледна документа, който изпратих, и потвърди, че всичко е ясно и не би трябвало да имам проблем с плащането сега !!!
Както и да е, той ми разказа за НЕГОВОТО разочарование по този въпрос и как ще говори с финансите и мениджъра и бързо ще проследи плащането ми. Не задържам дишане, но нека видим какво изважда този път Джеймс от чантата !!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Можем да потвърдим, че идентификацията е проверена и проверена на 24 ноември 2020 г. и искането за плащане е изпратено до платежните процесори.
За допълнителна актуализация, любезно се свържете с казино поддръжката на чата на живо.
Наздраве
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Мога също да потвърдя това. Обаче са необходими 16 дни и няколко имейла и още един негативен чат, за да стигнете до този етап. Уменията ви за обслужване на клиенти са ужасни и това отразява резултата, който ви е дал казино гуруто.
Ще информирам казино гуру, след като получа парите в сметката си, надявам се, че това ще бъде точната сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Казино гуру,
Получени пари. Много ти благодаря за помощта.
Lordofthespins,
Мисля, че с количеството оплаквания и резултата, който имате с Casino Guru, нещо трябва да се промени драстично.
Напълно разбирам, че трябва да следвате процедурите, но обслужването / връзките с клиентите ви са абсолютно ужасни.
Внимавайте и се променяйте, дотогава никога няма да препоръчам вашия сайт на никого.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Крис,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру
Автоматичен превод:
