Lord of the Spins Casino - Оттеглянето на играча е отказано.

Първо направих депозита си и въведох депозитен код, който никога не ми даде бонуса от 50 евро. Трябваше да оспорвам това в чата на живо и тогава ми дадоха 25 евро. След като изпълних моята игра аз
направи искане за теглене от € 380. Поискаха ме стандартната процедура за предоставяне на копия на лична карта и доказателство за адрес, на които незабавно предоставих копие от шофьорската си книжка, скорошно извлечение от банката и данни за банкова карта.

Никога не получих отговор, така че няколко дни по-късно се свързах с чат на живо и трябваше да изпратя отново документите. През това време те премахнаха печалбите от акаунта ми и нямаше следа в моята сметка за транзакциите, водещи до моята.

Казаха ми да изчакам моите документи да бъдат одобрени след повече от седмица и да се свържа на живо, тъй като имейлите ми се игнорираха, че ми казаха, че тегленето ми не се удостои с никакво обяснение.

Скъпи Мишел,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да направим това, моля, можете да посъветвате дали акаунтът ви е блокиран или все още имате достъп до него? Ще се опитаме да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Трябваше да приемам екранна снимка на част от разговора като доказателство, защото всички следи от моите транзакции изглежда не се показват в историята на играчите ми. Всичко, което се показва, е първоначалният депозит.

Опитах се да спазвам общите условия на казиното и исках обяснение защо оттеглянето е отказано. Изглежда, че това е тактика на забавяне, която доведе до отрицателен резултат от моя страна.

Много благодаря на Мишел за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Мишел.

Много съжалявам, когато чуя за вашата ситуация. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Виждаме, че източникът на оспорваната печалба е „бонус - 2003467 - БЕЗОПАДЕН БОНУС - 14 март - 20.00"

Съгласно условията за бонус, максималният тегъл е „70 евро могат да бъдат изтеглени (50 евро печалби плюс 20 евро депозирани). Всяка сума над максималния изплащане ще бъде автоматично премахната при теглене. "

Тъй като депозираната сума вече е изиграна, разрешените печалби са 50EUR.

На 19 март 2020 г. печалбите бяха коригирани и разрешената теглена сума 50EUR беше върната в сметката на играча.

Можем да потвърдим, че салдото от 50EUR е изиграно и загубено и сметката е закрита.

Здравей Мишел.

Тъй като казиното ви предостави различния бонус, тогава е трябвало да получите. Получихте ли информация за нови условия за бонус (например максимално ограничение за теглене на пари ...)?

Да, касиерът ми беше казал новите условия за бонус по времето x20, бях спечелил повече, но играх, докато не беше под 400 евро. Ако бях преценил, че това е максимум парично € 70, нямаше да се опитам да изтегля 380 евро.

Мишел, знаехте ли напълно за новите условия за бонус? Чатът ви информира ли за по-ниския максимален брой пари (или се виждаше навсякъде във вашия акаунт)?

Касиерът ми каза максималното теглене към момента на получаване на бонуса. Когато спечелих парите, друг човек също ми каза сумата, която мога да изтегля, така че ако тези условия са се променили, тогава не ми е била предоставена точната информация.

Не е ли възможно да получите копие на преписа?

Спечелих справедливо тези 380 паунда и за да избегна плащането ми, те предлагат различни извинения защо не трябва да получавам печалбите си.

Ясно поисках теглене, така че защо това не беше удостоено, независимо от сумата?

Уважаеми лорд на екипа на Spins.

Бихте ли ни предоставили, или поне на играча, споменатото копие на препис, моля?

Можем да потвърдим, че не е предоставена информация относно максималната сума за теглене, прикрепена към бонуса. Агентът каза, че предоставеният бонус е безплатен бонус.

[02:37:42] агент: Няма мишел

[02:38:09] играч: Какво ще правиш?

[02:43:02] агент: Мишел мога да ти дам 20 евро безплатен бонус максимум това е всичко, което мога

[02:44:16] играч: Добре, разбирам, че е по-добре от това, което [агент] предлага при обстоятелствата

[02:44:21] агент: Готово съм го добавил

[02:44:30] играч: Благодаря

[02:45:04] играчи: така че в бъдеще трябва да мина през чат на живо, за да получа бонус кодове

[02:45:55] агент: Да Мишел

[02:46:07] агент: ако видите, че бонусът не е активиран, трябва да го попитате в чат на живо

@Josef - можете ли да ни предоставите имейл адрес, на който можем да изпратим играта и стенограмата по имейл? Благодаря

за разбирането

LOTS Casino

Уважаеми лорд на екипа на Spins.

Това е моят имейл адрес: jozef.k@casino.guru. Можете да ми изпратите документите, за да можем да ги оценим и да разрешим случая.

Бихте ли отговорили и на молбата на Мишел, моля?

Мила Мишел

Моля, обърнете внимание, че промоцията стартира на 14 март 2020 г. Депозитът, който направихте, е на 13 март 2020 г. Повдигнахте проблема при поддръжката на чата на живо, а представителят на казиното ви предостави безплатен бонус за депозит на 14 март 2020 г. ,

Източник на оспорваните печалби е бонусът без депозит; при условията и условията на бонуса, разрешеният максимален брой е 50 EUR. Тази сума беше добавена към салдото на вашия акаунт, за да изтеглите, но все пак сте я играли и загубили.

Предоставихме всички подробности и обяснения, необходими за този случай и няма какво повече да добавим, за да стане по-ясно.

Поздрави

МНОГО КАЗИНО

Здравей Мишел.

Казиното Lord of the Spins ни предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението им. За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като смятаме, че поведението на казиното беше оправдано.

С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru