Играчът от Обединеното кралство е загрижен за забавянето на оттеглянето. Въпреки че беше казано, че процесът на теглене ще отнеме 3-5 работни дни, той не е завършен до петия ден. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Изтеглих на 16.07.2023 г. те ми казаха, че отнема 3-5 работни дни, за да приключат тегленията. Днес, 21.07.2023 г., ми казват, че съм направил заявката едва на 16-ти, така че трябва да изчакам повече. Днес е 5-ти ден, ако отнема само 3-5 работни дни, тогава защо не е завършено.
Скъпа Тониадел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, получих тегленето си, след като се оплаках отново в казиното. Проблемът ми сега е с Magicwin 🤣
Скъпа Тониадел,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и ако имате проблеми с друго казино, моля, изпратете нова жалба и ние ще се опитаме да помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
