Loft Casino - Играчът е недоволен от RTP на казиното.

Hello dear Casino Guru team, I have been playing at this casino since January 6th, 2023. Got a max win in the beginning with Gates of Olympus €8000 hit. I was very satisfied and happy with the casino as verification and withdrawals were processed quickly. I also advertise the casino but I'm not really rewarded for it except for one bonus credit of €250 with Wager 10x where I didn't win anything. I also get the standard bonus from the casino through my VIP level 12. I'm actually satisfied but currently after the max win I've only lost. I deposited a total of €9000 from winnings and lost after a month. This is not fair and normal of the RTP odds of the slots! No matter which game I played or no matter what the bet, you can't win anything except small amounts on a high bet. I suspect the slots were rigged after the max win! They want their gel back, which they lost, that's the goal. Unfortunately, I fell for it and advertised the Loft Casino. With live chat and support, I am only put off by the fact that they will contact me whether the manager is Daniel or Adrian. Then it is currently said they have nothing for me and I have to wait. I feel like I'm being stalled and not getting any rewards for promos!!! I upload everything to prove that you can see for yourself. I'm just disappointed. I want my losses to be credited back so I can continue playing to advertise. I also gave an extra rating here at Casino Guru, of course first negative and then positive. Unfortunately, I can't upload any more attachments because a maximum of only 5 pieces are possible. My manager hasn't gotten in touch either and I've sent an email directly to manager@loft.partners I haven't received any feedback yet and in Live and Support by email I'm currently only put off by the fact that they'll get in touch with me become. Therefore, I ask you, dear Casino Guru team, to support me. Greetings Masi

Guten Tag liebes Casino Guru Team, ich spiele seit dem 06.01.2023 in diesem Casino. Habe am Anfang ein Max Win erzielt mit Gates of Olympus 8000€ hit. Ich war sehr zufrieden und glücklich mit dem Casino da Verifizieren und Auszahlungen schnell verarbeitet wurden. Ich mache auch Werbung für das Casino aber werde nicht wirklich dafür belohnt außer einmal Bonus Guthaben von 250€ mit Wager 10x wo ich nichts gewonnen habe. Die Standard Bonus bekomme ich auch so vom Casino durch mein VIP Level 12. Ich bin an sich zufrieden aber aktuell nach dem Max Win habe ich nur noch verloren. Ich habe insgesamt vom Gewinn 9000€ eingezahlt und verloren nach einem Monat. Das ist nicht fair und normal der RTP Quoten der Slots! Egal welches Spiel ich spielte oder egal auf welchem Einsatz man kann nichts mehr gewinnen außer kleine Beträge auf hohem Einsatz. Ich vermute, dass die Slots nach dem Max win manipuliert wurden! Die wollen Ihr Gel zurück was die verloren haben das ist dass Ziel. Leider bin ich darauf reingefallen und habe noch Werbung gemacht für das Loft Casino. Ich werde beim Live Chat und Support nur vertröstet das die sich bei mir melden ob der Manager Daniel oder Adrian. Dann heißt es aktuell die haben nichts für mich und ich müsste warten. Ich habe das Gefühl das ich hingehalten werde und gar keine Belohnungen für promos bekomme!!! Ich lade alles hoch an beweisen dass sie es sich selber anschauen können. Ich bin einfach nur noch entäuscht. Ich möchte meine Verluste wieder gut geschrieben bekommen damit ich weiter spielen kann um Werbung zu machen. Habe auch extra eine Bewertung hier abgegeben bei Casino Guru natürlich erst negativ und dann positiv. Leider kann ich keine weiteren Anhänge hochladen da maximal nur 5 Stück gehen. Mein Manager hat sich bis jetzt auch nicht gemeldet und ich habe eine Mail geschickt direkt an manager@loft.partners da habe ich auch noch keine Rückmeldung erhalten und im Live und Support per E-Mail werde ich aktuell nur vertröstet das die sich bei mir melden werden. Daher bitte ich euch liebes Casino Guru Team mich da zu unterstützen. Liebe Grüße masi

Dear masi,

Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing as I have explained to you a while ago in your previously submitted complaint (here). Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.

If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.

Best regards,

Nick

Good morning Nick, the point is that after a month, and not in a short time, a lot of money was lost after a big win. I don't think that's fair... a few years ago it was evenly balanced, you lost and won... with a €1 in the free spins you won over €1000... over 1000x wins have become more of a rarity... that's due Pragmatic Play..they changed and shrunk the RTP for the casinos!!! It's also about the fact that I'm not really rewarded by the casino for my promos. Since the live chat and support puts me off and just wants to put me off!! So I'm asking you, Nick, to review the case and don't give up hope right away. Contact the casino yourself and talk to those who are at least friendly. I was promised a lot that my manager would contact me (Adrian).

Guten Morgen Nick, es geht darum dass nach einem Monat und nicht nach kurzer Zeit viel Geld verloren wurde nach einem großen Gewinn. Ich finde das nicht Fair... früher vor ein paar Jahren war das ausgeglichen man hat verloren und gewonnen.. mit einem 1€ in den Freispielen über 1000€ gewonnen... über 1000x Wins sind eher eine Seltenheit geworden.. das liegt an Pragmatic Play .. die haben die RTP für die Casinos geändert und geschrumpft!!! Außerdem geht es darum, das ich für meine Promos nicht wirklich belohnt werde vom Casino. Da der Live Chat und Support mich vertröstet und mich nur hinhalten will!! Also bitte ich dich Nick, den Fall zu überprüfen und nicht gleich die Hoffnung nehmen. Kontaktieren Sie selber das Casino und reden mit denen die sind ja wenigstens freundlich. Mir wurde sehr viel versprochen das sich mein Manager meldet (Adrian).

I also sent you an email about the transaction but the email could not be sent???! I can prove everything.

Ich habe Ihnen auch eine Mail der Transaktion geschickt aber die Mail konnte nicht versendet werden???! Ich kann alles nachweisen.

Where can I upload all the photos as evidence?

Wo kann ich die ganzen Fotos als Beweismittel hochladen?

Hello Nick, Please support me with the issue and contact Loft Casino Team and my manager Adrian. They promised me several times that they would reward me for advertising Loft Casino. Thanks in advance. Best regards

Hallo Nick, bitte unterstützen Sie mich bei dem Problem und kontaktieren Sie Loft Casino Team und mein Manager Adrian. Die haben mir mehrmals versprochen mich zu belohnen für die Werbung die ich für Loft Casino mache. Danke im voraus. Liebe Grüße

Please forward the evidence to nikolas.b@casino.guru.

Dear masi,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello Niklas, I have already emailed you the proofs. I'll send it to you again... No problem. Best regards

Guten Tag Niklas, ich habe Ihnen schon die Beweise per E-Mail geschickt. Ich schicke ihnen es nochmal... Kein Problem. Liebe Grüße

And yes, I'm happy to accept the claim, but you have to meet me and help me. 🙂

Und ja, ich nehme gerne den Anspruch entgegen aber Sie müssen mir dann auch entgegen kommen und helfen. 🙂

Hello masi,

You still did not send any proof of rigged RTP to us. As for the bonuses, this is not in our competence at all. It is purely the casino's decision whether they give you any bonus or not and even if they would restrict you from any bonuses, there is nothing we can do as bonuses are a good-will of the casino.

Dear masi,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.