Играчът от Германия е поискал изтегляне преди седмица. Оттогава е в изчакване поради текуща проверка на акаунта. Тъй като казиното не отговори, затворихме тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Locowin Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 900
Сума: 20 070 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Спечелих общо над € 20070, сега няколко пъти изпратих имейл, когато моите плащания ще бъдат обработени! В понеделник поисках първото плащане от 70 евро, което се чака от понеделник! Всеки път, когато попитам в чата на живо, ми се казва, че го препращате до финансовия екип (освен това, чакате дълго, докато дори получите отговор на живо), който продължава 6 дни, Също така имам документите си по имейл на Изпратени в понеделник, но няма реакция и на това, сега се чувствам наистина ограбен и се питам дали изобщо получавам парите? Не знам към кого да се обърна! Сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми 46michelledunz92,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че проверката на KYC акаунт е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, докато завърши тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не би трябвало да има причина казиното да отлага изтеглянето ви.
Впоследствие е доста обичайно оттеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако обаче не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми 46michelledunz92,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, 46michelledunz92, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте 46michelledunz92,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Locowin на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Locowin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да се отрази негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми 46michelledunz92,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензионен орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как отговори MGA (adam.m@casino.guru).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
