НачалоЖалбиLocowin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Locowin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 63

Сума: 945 €

Locowin Casino
Подадена: 19.6.2024 | Нерешена : 22.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Тегленето на играча от Испания от €945 беше отхвърлено от Locowin поради предполагаемо нарушение на условията чрез поставяне на залози с активни бонус средства на ограничени игри. Въпреки изпълнението на изискванията за залагане, салдото по сметката им беше намалено до €100. Те искат да изтеглят пълните €945. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 10 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, изтеглих 945 евро от моя акаунт в Loco Win. Депозирах 100 евро, те ми дадоха бонус от +85 за депозирането на 100 евро и превърнаха 185 в бонус, което означаваше, че трябва да играя с него, преди да мога да изтегля нещо. За да мога да тегля, трябваше да заложа 3000 евро. Направих това и имах общ баланс от 945 евро, включително наличните средства. Продължих с тегленето, потвърдих акаунта си и изпълних всички изисквания, които поискаха. Два дни по-късно получих имейл, в който се посочва следното: (Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на 945,86 €. За съжаление трябваше да отхвърлим заявката ви за теглене поради нарушение на нашите Правила и условия чрез правене на залози с активен бонус средства, надхвърлящи лимита, докато играете ограничени игри по време на прехвърлянето на бонуса.) Влязох в акаунта си и видях, че имам само 100 евро от 945, които трябваше да имам. Трябва да изтегля 945, които спечелих, така че смятам, че това е измама. Какво мога да направя в тази ситуация? Благодаря ви много предварително за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 24roblees,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра, докато изпълняват бонуса залагане. Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.

  • Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино?
  • Ако желаете да препратите всяко подходящо съобщение или подкрепящи доказателства, можете да го направите на petronela.k@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Петронела, не, казиното не ме предупреди за нищо и това не беше първият ми бонус, беше вторият бонус при локо печалба.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 24roblees,

За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.


filefile


Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да можех да съм полезна повече.


Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини