Тегленето на играча от Испания от €945 беше отхвърлено от Locowin поради предполагаемо нарушение на условията чрез поставяне на залози с активни бонус средства на ограничени игри. Въпреки изпълнението на изискванията за залагане, салдото по сметката им беше намалено до €100. Те искат да изтеглят пълните €945. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 10 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Здравейте, изтеглих 945 евро от моя акаунт в Loco Win. Депозирах 100 евро, те ми дадоха бонус от +85 за депозирането на 100 евро и превърнаха 185 в бонус, което означаваше, че трябва да играя с него, преди да мога да изтегля нещо. За да мога да тегля, трябваше да заложа 3000 евро. Направих това и имах общ баланс от 945 евро, включително наличните средства. Продължих с тегленето, потвърдих акаунта си и изпълних всички изисквания, които поискаха. Два дни по-късно получих имейл, в който се посочва следното: (Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на 945,86 €. За съжаление трябваше да отхвърлим заявката ви за теглене поради нарушение на нашите Правила и условия чрез правене на залози с активен бонус средства, надхвърлящи лимита, докато играете ограничени игри по време на прехвърлянето на бонуса.) Влязох в акаунта си и видях, че имам само 100 евро от 945, които трябваше да имам. Трябва да изтегля 945, които спечелих, така че смятам, че това е измама. Какво мога да направя в тази ситуация? Благодаря ви много предварително за помощта.
Уважаеми 24roblees,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра, докато изпълняват бонуса залагане. Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела, не, казиното не ме предупреди за нищо и това не беше първият ми бонус, беше вторият бонус при локо печалба.
Уважаеми 24roblees,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
