Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на правилата и условия за бонус, като е поставил единичен залог, по-голям от позволеното по време на бонус играта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Хей, не мога да обясня толкова добре на немски, затова ще обясня на английски.
Вчера депозирах 350€ на locowin.com и спечелих 1160. След това се опитах да тегля и днес получих този имейл:
Моля, имайте предвид, че вашата заявка за теглене е отхвърлена поради нарушение на нашите Общи условия, като правите залози над лимита, разрешен по време на преобръщането на бонуса.
Следователно вашите печалби са анулирани и депозитът е върнат обратно към вашия баланс.
Ако имате допълнителни притеснения, въпроси или коментари, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
На Ваше разположение,
Касиер за плащания
И всичките ми печалби са изтрити сега и никой не отговаря.
Какво мога да направя по въпроса?
Скъпа Хереа,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че всеки бонус идва с някои условия и е много обичайно казината да включват максимално разрешен залог като едно от правилата. Проверих правилата и условия за бонуси на казиното и открих това:
„1.11. Не можете да правите никакви залози, които надвишават максималния размер на бонус залога, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено различно в специфичните правила и условия, пригодени за всяка бонус кампания. Моля, имайте предвид, че ваша отговорност е да се уверите, че сте наясно с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонус залога, акаунтът може да бъде прегледан и бонусните средства да бъдат конфискувани в процеса.
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както и фактът, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило.
Преди да продължим напред, бихте ли ни посъветвали дали сте наясно с нарушаването на това правило? Бихте ли били любезни да препратите историята на играта си на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Току що проверих и те не казват нищо подобно в условията си.
Освен това не съм играл повече от 2€ залози. Току-що купих много бонуси, това е всичко…
Този сайт е голяма измама..
Скъпа Хереа,
Можем да разберем вашата ситуация, но както споменахте, че сте закупили бонус, когато бонусът е бил активен.
Не препоръчваме да купувате бонус с активен бонус. Можете да прочетете следната точка от условията на бонуса.
2.8. Размерът на залога във всяка игра с опция за „бонус покупка" или „купуване на функция" ще се счита за общата цена на завъртането, а не за залога или стойността на играта около функцията или бонуса, при които се играе. Например, Money Train на залог от €1, бонусната покупка е 80x (€80), така че размерът на залога за този рунд ще бъде €80.
Съгласно горните условия, вие сте нарушили условията за максимален размер на залога, поради което печалбите ви са били загубени. Молим ви да прочетете внимателно нашите бонусни условия, за да избегнете подобна ситуация в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Локовин казино.
Здравейте всички,
Благодаря ви много на Locowin Casino за вашата помощ с този случай.
Скъпа Хереа,
Извинявам се, но ако това е така, опасявам се, че не можем да ви помогнем. В някои казина, когато играчите използват функции в играта, резултатите (печалбата) от тези функции се отчитат като залог. Ако печалбата е по-висока от максимално разрешения залог, вие автоматично нарушавате това правило.
Тъй като казиното ясно предупреждава играчите в своите Bonus T&C, че това може да се случи, ние не сме в състояние да ви помогнем допълнително. Въпреки това, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си, ако смятате, че сте обвинени по погрешка. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
