Играчът от Испания се сблъска с проблеми с тегленето на средства, тъй като казиното поиска документи за самоличност, по-специално сметки за комунални услуги на негово име, които той не можа да предостави, тъй като всички бяха на името на баща му. Той беше представил банкови извлечения от Caixa и Revolut, но те бяха отхвърлени. Екипът по жалбите заключи, че без доказателство за независим доход не може да бъде предоставена допълнителна помощ и жалбата беше приключена.
Направих теглене от казиното и то не ми позволява да тегля, освен ако не предоставя нещо за идентификация, като сметка за комунални услуги или сметка за Wi-Fi и т.н.
Доходите ми идват от родителите ми и всички сметки са на имената на родителите ми; всичко е на името на баща ми, което не ми помага. Единственото нещо, което имам, са банкови извлечения от Caixa и Revolut, които също трябва да работят, но се отхвърлят. Бих искал да знам дали можете да ми помогнете да намеря алтернатива за тегленето.
Уважаеми adayhd13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Въпрос 1
-Нямам доходи, тези, които имам са от родителите ми
Въпрос 2
-депозит с револ
Въпрос 3
- Предоставих личната си карта и опитах това, което ви казах, сертификат за собственост на Caixa и Revolut и банково извлечение, свързах се с тях, доколкото мога, защото те говорят само английски и те отговориха, че мога да изпратя извлечението на Revolut, Изпратих го и пак го отказаха
Благодаря ви за отговора, adayhd13. Разбирам интереса ви да продължите да играете, но ако не можете да предоставите доказателство за собствените си доходи, ние не можем да ви помогнем повече. За вашето собствено финансово благополучие е важно да избягвате всички онлайн казина, ако нямате независим доход.
За да отговори на изискванията на казиното и да осигури отговорна игра, всеки играч трябва да има проверим източник на доходи. Ако желаете да продължите да играете в бъдеще, моля, бъдете готови, че казината ще ви помолят да предоставите документация, като фиш за плащане или данъчен отчет, за да потвърдите това. Без този документ съществува риск казината да откажат да верифицират акаунта ви.
Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
