Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
здравей, скъпа поддръжка,
За помощ ще се радвам.
Всички изплащания - аз съм клиент там от около 2, 3 месеца - в Locowin са били по моята сметка невероятно бързо досега, но с тази наистина смешна сума (40 евро - без бонус и т.н.), изведнъж е " под наблюдение". - каквото и да означава това - на въпрос отговорът беше "наблюдението може да продължи дни" - на повторен въпрос днес същият отговор, с разликата "...седмици".
Наистина нямам представа какво трябва да означава това, аз съм играч от "ниско ниво", но изборът на думи не те кара да се чувстваш като клиент, а като дребен престъпник. Предполагам, че искат да се отърват от мен, защото (най-вече) вземам печалбите си със себе си, вместо да ги залагам отново - не може да бъде нищо друго (вижте, както казах: общата сума - толкова абсолютни фъстъци). И също така попитах, ако може би вече не съм желан, тогава ще стоя настрана или акаунтът ми ще бъде изтрит, но винаги съм получавал същия стереотипен отговор с „наблюдението"; Неразбираемо!
Благодаря ви предварително и най-добри поздрави, Фабиен
здравей, скъпа поддръжка,
много благодаря за изчерпателния отговор!
Е, мисля, че тук нещо не е наред: не може наистина да се дължи на проверката, защото вече имах различни успешни изплащания, които светкавично бяха записани в банковата ми сметка.
Сега чакам от 2 седмици: и първо ми казаха, че трябва да изчакам още няколко дни - и когато все още нищо не се случи, ми писаха, че трябва да изчакам още няколко седмици; Ако можехте да ми дадете поне една причина, щях да имам търпение и разбиране, но ме е страх, че нищо няма да излезе...
Ще се свържа отново с вас преди Donnerstang и ще ви уведомя, ако нещо се е случило - ако все още не се е случило, ще съм ви благодарен, ако можете да се свържете с казиното, става ли?
Поздрави, много благодаря и хубава неделя! Фабиен
Здравей скъпа Кристина,
Благодаря ви за загрижеността.
Написах ви съобщение преди 5 часа (моля, вижте по-горе вашето съобщение от току-що!):
не.
С уважение, Фабиен
Благодаря ви много за отговора, sundance65. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене?
Бихте ли били така добри да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много sundance65 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Много благодаря на Кристина и Михал🙂
Сега съм извън сайта до вторник и без интернет.
Поздрави и хубав уикенд! Фабиен
Здравей sundance65
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че, както споменахте, сте верифициран като легитимен играч/лице, казиното има право да поиска тези проверки по всяко време. Разбирам, че забавянето на вашата заявка за теглене може да изглежда малко странно, тъй като не сте използвали бонуси и сте поискали теглене на „само" €40, но казиното има право да премине допълнителни проверки за сигурност.
Както и да е, все пак ще се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.
Бихме искали да поканим Locowin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Locowin Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно депозита на играча?
Здравей Майкъл,
много благодаря за подкрепата!
Сега казиното е маркирало моето състояние на плащане като „изпратено".
Но парите все още не са в банковата ми сметка.
Ние обаче днес имаме празник..
Ще се свържа с вас утре, ако е там/или не.
Моля, не затваряйте случая дотогава, става ли?
За съжаление скоро трябва да отворя втори.
Благодаря ви много, страхотни сте 🙂 Поздрави, Фабиен
Здравей sundance65
Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се, че успяхме да продължим с вашата жалба, но докато не потвърдите, че сте получили успешно средствата, ще поддържам тази жалба „жива". Моля, изчакайте няколко дни, за да достигнете средствата по сметката си, тъй като времевата рамка може да варира. Надявам се това да бъде обработено възможно най-скоро.
Хей Майкъл,
Всичко е наред.
Парите са в моята сметка.
Много благодаря и поздрави 🙂
Фабиен
Страхотни новини, sundance65. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, ние считаме тази жалба за успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
