Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Старият ми адрес все още се съхранява в профила ми. От февруари 2022 г. имам нов настоящ адрес. За да получа изплащане, трябва да верифицирам акаунта си.
Проверката на моя адрес е неуспешна, защото текущият ми адрес е в документа, който изпратих, а старият ми адрес все още се съхранява в моя профил. Няколко пъти се опитах да обясня проблема на екипа за поддръжка на казиното. Но винаги получавате един и същ отговор. Трябва да качите нов документ с моя адрес.
Това вече направено изглежда не интересува никого.
Така че просто исках да актуализирам адреса в моя профил. Попитах как работи. Получих и отговор кои данни са необходими на казиното от мен. Предоставих това и оттогава нататък нямаше допълнителна реакция от казиното.
Също така предполагаемата поддръжка на живо определено изглежда компютърна и не е абсолютно никаква помощ.
Е, изглежда, че не са искали успешно да потвърдя акаунта си и да не трябва да правя изплащането.
Уважаеми Taenzer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че всички документи, които сте предоставили до момента, вече показват новия ви адрес?
Бихте ли ми казали кои документи сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здрасти
Да, моят нов/настоящ адрес вече е на всички изпратени документи. Подадох лична карта, сметка от миналия месец от интернет доставчика и актуална сметка от мобилния оператор. Последният на 27.08. при което получих отговор, че проверката не може да потвърди, че и адреса се различава от документа и адреса в профила ми. Оттогава се опитвам да актуализирам адреса в профила си.
Вече изпратих на казиното актуално доказателство за адрес и другите необходими данни за това, но не получих никакъв отговор в това отношение.
И когато попитате отново, винаги получавате отговор, че трябва да предоставите данните. Фактът, че вече съм правил това и продължавам да изтъквам, че съм го правил няколко пъти, просто се игнорира.
Поздрави танцьори
Благодаря ви много за отговора, Taenzer. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
здравей
проблемът е решен, проверката на адреса ми беше потвърдена вчера и изплащането беше извършено днес.
Благодаря ти все пак
Поздрави танцьори
Страхотни новини, Taenzer. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.