НачалоЖалбиLocowin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Locowin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 24 059 kr

Locowin Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 27.3.2022 | Решена : 2.4.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Швеция изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

На 3/8 декември започнах процеса на KYC. Лична карта и доказателство за адрес бяха качени, потвърждението пристигна в рамките на няколко часа. Тъй като искането за банкови извлечения от банката, до която изпратих банковото си извлечение на 8/3, не беше изпратен отговор от тях. На 25/3 започвам да играя в locowin и имам tuttag на 24059 и чакам одобрение от тях. На 26/3 започвам да разговарям с обслужването на клиенти и поисках моето теглене. Трябваше да отговоря, че проверката на извлечението по сметката ми продължава същия ден на 26/3 Започвам да пиша до обслужване на клиенти и трябваше да отговоря Трябва да изпратя моята декларация за документ като pdf същия ден, когато изпратих документите си като pdf Започвам да пиша с обслужването на клиенти Трябваше да отговоря, че са получили моите документи и е в процес на преглед. Писах с обслужването на клиенти отново днес 27/3 и получавам същия отговор по време на прегледа, че трябва да информират финансовия отдел, за да даде приоритет на моя случай и да го побързат. Мисля, че получаваш един и същ отговор през цялото време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, благодаря за помощта, моят проблем е решен и искам да приключа случая си😊

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Карзан,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че проверката на акаунта е започнала в началото на март?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте благодаря за помощта, моят проблем е решен и искам да приключа случая си с вас 😊 Изпратих им последния си документ днес, така че чакам отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много ти благодаря, Карзан, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, дръж ме в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей отново! Locowin поиска начин на плащане от мен вчера и това е моята кредитна карта, която им изпратих вчера, но не ми беше позволено да отговоря. И моето теглене все още чака поради метод на плащане, надявам се, че това е последният документ, който трябва да изпратя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Надявам се всичко да се оправи възможно най-скоро. Моля, дръжте ме в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Минаха повече от 48 часа, но все още няма отговор от тях и те ще бъдат последният документ, който бих изпратил. Другите ми документи са одобрени. Това е последен начин на плащане моята банкова карта. Разговарях с поддръжката на клиенти днес, той помисли, че е странно, че отделът за плащане не отговори и те са получили всички документи. А времето им за чакане е 48 часа за документи. Не знам дали искат да ми платят парите или да обработят тегленето ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Трябва да се борите и да получите печалбата си от locowin. Бих получил отговор днес, но нищо не се случва. И те се извиняват, че имат много тегления днес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Актуализация на състоянието: проверката е завършена и изтеглянето ми беше обработено вчера. Така че чакам парите да се получат в сметката ми, може да отнеме до 1 до 3 банкови дни😊

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Карзан,


Благодарим ви за търпението по време на процеса на проверка.


Вече обработихме вашето оттегляне от наша страна. Банковият превод отнема 1-5 работни дни, за да кредитирате парите във вашата казино сметка. Надяваме се скоро да получите парите си по сметката си.


С Най-Добри Пожелания,

Локовин казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей! Искам да потвърдя, че парите дойдоха в сметката ми днес😊 понякога се притеснявате, защото четете много за това как работи казиното в чужбина, че е трудно да получите парите или казиното не иска да изплаща пари! Благодаря ти (Locowin) ти си най-доброто казино според мен! Отне известно време и това се дължи на проверката на моята казино сметка и мисля, че locowin е правилен да провери всички документи и това е защото парите отмъщават на точния човек.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Karzan, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини