Играчът от Швеция изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
На 3/8 декември започнах процеса на KYC. Лична карта и доказателство за адрес бяха качени, потвърждението пристигна в рамките на няколко часа. Тъй като искането за банкови извлечения от банката, до която изпратих банковото си извлечение на 8/3, не беше изпратен отговор от тях. На 25/3 започвам да играя в locowin и имам tuttag на 24059 и чакам одобрение от тях. На 26/3 започвам да разговарям с обслужването на клиенти и поисках моето теглене. Трябваше да отговоря, че проверката на извлечението по сметката ми продължава същия ден на 26/3 Започвам да пиша до обслужване на клиенти и трябваше да отговоря Трябва да изпратя моята декларация за документ като pdf същия ден, когато изпратих документите си като pdf Започвам да пиша с обслужването на клиенти Трябваше да отговоря, че са получили моите документи и е в процес на преглед. Писах с обслужването на клиенти отново днес 27/3 и получавам същия отговор по време на прегледа, че трябва да информират финансовия отдел, за да даде приоритет на моя случай и да го побързат. Мисля, че получаваш един и същ отговор през цялото време.
Здравейте, благодаря за помощта, моят проблем е решен и искам да приключа случая си😊
Скъпи Карзан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че проверката на акаунта е започнала в началото на март?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте благодаря за помощта, моят проблем е решен и искам да приключа случая си с вас 😊 Изпратих им последния си документ днес, така че чакам отговор
Много ти благодаря, Карзан, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, дръж ме в течение.
Здравей отново! Locowin поиска начин на плащане от мен вчера и това е моята кредитна карта, която им изпратих вчера, но не ми беше позволено да отговоря. И моето теглене все още чака поради метод на плащане, надявам се, че това е последният документ, който трябва да изпратя.
Надявам се всичко да се оправи възможно най-скоро. Моля, дръжте ме в течение.
Минаха повече от 48 часа, но все още няма отговор от тях и те ще бъдат последният документ, който бих изпратил. Другите ми документи са одобрени. Това е последен начин на плащане моята банкова карта. Разговарях с поддръжката на клиенти днес, той помисли, че е странно, че отделът за плащане не отговори и те са получили всички документи. А времето им за чакане е 48 часа за документи. Не знам дали искат да ми платят парите или да обработят тегленето ми.
Трябва да се борите и да получите печалбата си от locowin. Бих получил отговор днес, но нищо не се случва. И те се извиняват, че имат много тегления днес
Актуализация на състоянието: проверката е завършена и изтеглянето ми беше обработено вчера. Така че чакам парите да се получат в сметката ми, може да отнеме до 1 до 3 банкови дни😊
Здравей Карзан,
Благодарим ви за търпението по време на процеса на проверка.
Вече обработихме вашето оттегляне от наша страна. Банковият превод отнема 1-5 работни дни, за да кредитирате парите във вашата казино сметка. Надяваме се скоро да получите парите си по сметката си.
С Най-Добри Пожелания,
Локовин казино.
Хей! Искам да потвърдя, че парите дойдоха в сметката ми днес😊 понякога се притеснявате, защото четете много за това как работи казиното в чужбина, че е трудно да получите парите или казиното не иска да изплаща пари! Благодаря ти (Locowin) ти си най-доброто казино според мен! Отне известно време и това се дължи на проверката на моята казино сметка и мисля, че locowin е правилен да провери всички документи и това е защото парите отмъщават на точния човек.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Karzan, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела