Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на бонусните условия, като прави залози, по-големи от разрешените. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Автоматичен превод:
Locowin Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 290 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.0
Locowin Casino has a Safety Index of 7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изтеглих 290 € в locowin и се твърди, че съм нарушил указанията за теглене, защото направих залог (казино) от 10 €, въпреки че са разрешени само 4 €. Направих този залог, когато вече бях приложил бонуса.
Сега изплащането ми е отменено и спечелените пари са изтрити.
Изрично предупреждавам срещу това казино. Можете също да прочетете в редица сайтове за рецензии, че не съм единственият.
Стойте далеч от това казино и играйте само в лицензирани казина.
Поздрави
Никол
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Никол31,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата необходима комуникация. Съжалявам да чуя за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих ( тук ):
„1.11. Не можете да правите никакви залози, които надвишават максималния размер на бонус залога, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено различно в специфичните правила и условия, пригодени за всяка бонус кампания. Моля, имайте предвид, че ваша отговорност е да се уверите, че сте наясно с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонус залога, акаунтът може да бъде прегледан и бонусните средства да бъдат конфискувани в процеса."
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си във формат на Excel на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте обвинени по погрешка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Това също е проблем, разгледах целия геймплей.
всички данни, които биха доказали грешка от моя страна, бяха изтрити.
единственото нещо, което все още може да се види в сметката, е, че изплащането на €290 е анулирано.
Днес също докладвах за случая на MGA, където locowin е лицензиран.
Играл съм в много казина през живота си, но никога не съм изпитвал нещо подобно.
дори съмнителните казина с кюрасао са по-справедливи от locowin.
и наистина най-лошото е чатът на живо, на който се смеех, те публикуваха усмивки, наистина нахални
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Заявихте ли играта директно от казиното, моля?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Никол31,
Извиняваме се за забавянето на отговора. Прегледахме вашия акаунт и разбрахме, че сте нарушили условията за максимален залог, когато бонусът е бил активен (приложена екранна снимка).
Съжаляваме, че не можете да видите историята на залаганията си. Въпреки това, ние не можем да изтрием историята на вашите залози от нашия край и тя е достъпна за вас в самата каса. Моля, следвайте стъпките по-долу, за да проверите историята на залаганията.
Отидете на каса >> История>> Залог >> Изберете периода от време, който искате да видите.
Моля, помогнете ни с екранната снимка, ако не можете да видите историята на залаганията, за да можем да проверим проблема с нашия съответен отдел и да го поправим вместо вас.
Извиняваме се за разочарованието ви относно поддръжката за чат. Ще препратим вашите отзиви до нашия съответен отдел.
Молим ви да прочетете внимателно нашите бонусни условия, за да избегнете подобна ситуация в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Локовин казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим ви, екип на Locowin Casino, за вашата помощ.
Скъпа Никол31,
За съжаление, изглежда, че правилото за максимален залог е било нарушено по време на залагането на бонуса. Можете да го проверите сами, ако следвате инструкциите на казиното. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Никол31,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
