Балансът на играча от Германия беше анулиран за предполагаемо нарушаване на бонус условията. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Уважаеми дами и господа,
Регистрирах се в онлайн казино Locowin миналата седмица и депозирах €120 плюс 100% бонус. Така че имах общо салдо по сметката от 240 €. Спечелих около €2370 с истинските си пари. Тези пари обаче ми бяха кредитирани като бонус кредит и първо трябваше да бъдат внедрени, за да станат истински пари. Направих същото и печалбите ми бяха изплатени. Два дни по-късно обаче изплащането ми не беше прието, защото се твърди, че съм нарушил правилата. Ставаше дума за игри, които не ви е позволено да играете с бонус кредит. По това време не получих никакъв намек, че не можете да играете тази игра с бонус, въпреки че все още играех с истинските си пари така или иначе и печалбата беше кредитирана като бонус. Ако можете да ми помогнете, ще съм много благодарен за обратна връзка.
Поздрави
Яник Б****
Скъпи Яник,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих общите условия за бонус и ето какво открих:
„2.6. Различните игри и видове игри допринасят за изпълнението на изискванията за залагане в различна степен. Например, ако даден тип игра осигурява 100% за залагане, това означава, че ако заложите 1 евро, 1 евро ще се брои за завършване на залагането.
По-долу са процентите на приноса за бонус залагане на игрите:
• Слот игри: 100% (освен списъка по-долу, който си запазваме правото да актуализираме и губим всички печалби, ако бонус средства са заложени в тези игри.)*
• Всички други игри: 0%
*С активен бонус следните игри са строго забранени за игра, игри на маса, видео покер, джакпот игри (включени игри от секцията джакпоти), казино на живо и следните слот игри: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Съкровището на Da Vinci, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Лъки Риболов, Мадам Дестини, Лунна принцеса, Пекински късмет, Reactoonz, Рич Уайлд и Томът на лудостта, Възходът на Олимп, Робин Худ - преместване на богатствата, Скрудж, Тайната на камъните, Тайните на Атлантида, Синбад, Суши бар, Сладка Бонанза , Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil , The Dog House Megaways, Кой иска да бъде мистер милионер y box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Буркани 2, Tombstone RIP. В случай, че това бъде нарушено, бонусът и всички потенциални печалби, получени от бонуса, ще бъдат загубени."
Въпреки това, ние вярваме, че ограничените игри трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на ниво софтуер, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да залагат на игрите, които не могат да се играят.
Бихте ли препратили историята на играта си заедно с всяка подходяща комуникация на nikolas.b@casino.guru.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Благодарим Ви за обратната връзка. Не знаех нищо, което не ми беше позволено да правя, тъй като играех с истинските си пари, а не с бонус баланса. Всичките ми печалби с реални пари бяха кредитирани към бонус баланса. Трябва да има известия, когато не ви е позволено да играете игри с бонус. Чудя се дали този вид неща са законни в Германия, тъй като други онлайн казина ясно посочват, че някои игри могат да се играят само с истински пари. За мен това е доста близко до измама и не мога да си представя, че е позволено тук в Германия. Но бих искал да ме научат на по-добър.
Поздрави
Яник
Добро утро,
Писах на казиното относно моята история на игрите и ги помолих да ми го изпратят по имейл. За съжаление все още не съм получил обратна връзка.
Поздрави
Яник
Скъпи Яник,
Някои доставчици на игри са ограничили няколко държави, от които не можете да играете техните игри. Въпреки това, зависи изцяло от казиното кои игри са ограничени, когато играете с бонус. Но както бе споменато по-горе, ние вярваме, че трябва да се приложи за автоматично блокиране на такива игри. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Бранислав, който ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Яник,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Locowin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Locowin,
Не е много трудно да приложите ограничения на играта, докато играете с активни бонус средства в софтуера на казиното. Има дори няколко налични начина за предотвратяване на неволни нарушения на такива ограничения и за запазване на безопасността на казиното за играчите.
Тъй като тази ситуация можеше лесно да бъде избегната, можете ли да преразгледате решението си в този случай или да ни предоставите обяснение и вашата гледна точка?
Благодаря ви предварително за сътрудничеството.
Бихме искали да помолим Locowin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Ако не се вземе решение, вероятно ще опитам законови средства. Според мен подобно действие не е разрешено в Германия.
Скъпи Яник,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при подаването на жалба до MGA (branislav.b@casino.guru).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
