Играчът от Черна гора блокира акаунта си без никакви обяснения.
днес акаунтът ми в залагането на Bookbet беше затворен, получих имейл за това от някои от техните услуги за проверка, сумата от 1000 евро е подробна
Уважаеми борко,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Кога точно вашият акаунт е затворен? Разбирам ли правилно, че това е било по време на процеса на проверка на KYC?
Казиното предостави ли някакво обяснение? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или го публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
По този начин играх с тях около месец.
През това време вдигнах сметката си на около 1000e, играх предимно футболни мачове на живо GG и не давам гол за домакин или гост. Без причина за пръв път забелязах, че шансовете се променят нереално и драстично намаляват веднага щом вляза в системата, катастрофа. Поради тази причина скоро спрях да играя и поисках тегленето на малка сума от 150e, но бях деактивиран и изпратен да проверя акаунта на security@linebet.com. След това продължи цели 2 седмици, дузина имейли с изпращане на лични документи, домашни акаунти, селфита с лични документи .... ужас.
До вчера, когато получих имейл, че акаунтът ми е затворен, с някои строги обяснения.
Точно така, единственото, което искам от тях е, че ми плащат за честно изиграни пари
Борко, можеш ли да ми препратиш имейла от казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
за проверка на акаунта беше този имейл security@linebet.com
и при откриване на сметка този no-reply@linebet.com
Борко, това, което бях на мнение, бих искал да видя комуникацията (съобщения и / или имейли), която ви е изпратило казиното. Бихте ли били така любезни и да ми препратите тези съобщения?
Имам проблем, защото не мога да изпращам снимки чрез тази връзка
Възможно ли е по друг начин
Благодаря ви много Borko за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Борко.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Борко.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф