Играчът от Съединените щати имаше оттеглена заявка, която беше одобрена, но по-късно отменена поради надвишаване на лимита за залагане, за което играчът казва, че не е знаела. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Миналата седмица ми казаха, че тегленето ми е одобрено и насрочено за следващия ден. Говорих с някого веднъж на ден, за да го проверя. За първи път тегля от това казино. Постоянно ми казваха, че ще е на следващия ден. Тогава тази сутрин, когато говорих с тях и те казаха, че ще го разгледат и ще изпратят имейл. Така че получих имейл, в който се казваше, че съм заложил над 10, преди да трябваше, и те анулираха изплащането ми. Не знаех, че съм го направил. В други казина, когато е имало пропуск от моя страна, винаги са ме предупреждавали да не го правя отново, но правят еднократно изключение от правилата. Това е просто добро обслужване на клиентите. Не знаех, че съм се объркал. И очаквах това изплащане, особено след като ми беше казано няколко пъти, че идва. Вярвам, че играя тук от 5 години и това е първият път, когато се опитах да се оттегля. Начинът, по който се справихте, изобщо не беше много професионален.
Скъпи Уитнипаулос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Беше ли използвано следното правило за анулиране на вашите печалби? ( тук ):
Максималният индивидуален залог, разрешен при използване на която и да е част от активен бонус, е $2,00 на всяка отделна печеливша линия за всяка слот игра и максимален единичен залог от $10,00 за всяка игра. Играчите, които правят залози, използвайки която и да е част от активен бонус над този максимум, ще загубят всички печалби, спечелени от сесията.
Бихте ли потвърдили, че сте активирали бонус, когато депозирате средства в акаунта си?
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.
Ако тези печалби са натрупани с активен бонус, боя се, че не можем да направим много за вас. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
