Играчът от Испания изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Lincoln Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 650 €
Lincoln Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, добре, преди повече от 14 дни поискахте теглене в lincon casino. За моя голяма изненада откривам, че ми искат поредица от документи, които вече съм прилагал няколко пъти с възможно най-голяма яснота и видимост (чете се Перфектно).
От казиното отговарят, че тези документи не се четат и ги прикачвам отново, което съм правил няколко пъти и вече не знам как да процедирам, тъй като винаги се връщат към един и същи случай, надявам се да ми помогнете. Всичко най-хубаво
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми richartude97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Получавали ли сте тегления от това казино в миналото? И накрая, правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани единствено от безплатен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, това е първият път, когато тегля в това казино и разбирам процеса на kyc, което не разбирам е, че никое друго казино не ме поставя на пътя на моите документи и това е 4-ти или 5-ти път, когато изпращам отново документите си и винаги ми отговарят със същия имейл, който прикачих. Не знам дали защото не трябва да ми плащат или не искат.
Това е имейлът, с който ми отговаряха всеки път и всичко, което поискаха, беше прикачено. Имам нужда от решение възможно най-скоро. Благодаря ти
Уважаеми Рикардо G**** F*********,
Благодарим ви, че избрахте Lincoln Casino.
Пишем, за да ви информираме, че неотдавнашното ви теглене на 650 EUR беше отказано и средствата в момента са във вашата казино сметка. Причината за това е, че липсват документи в процеса на проверка.
Преди тегленето ви да може да бъде обработено, важно е да проверите сигурността на акаунта си, така че печалбите ви да бъдат получени безопасно.
Моля, сканирайте/снимайте и изпратете по имейл следните документи с висока разделителна способност и цвят за яснота. След това ги изпратете по имейл на security@lincolncasino.com :
• Копие от предната страна на валидния ви документ за самоличност, за да потвърдите вашата самоличност
• Копие от скорошна сметка за комунални услуги, за да потвърдите вашия адрес (Дата през последните 3 месеца)
• Снимка, на която държите личната си карта до лицето си
Моля, изчакайте до 3 - 5 работни дни за обработка.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка на клиенти.
С Най-Добри Пожелания,
Николина
Управление на риска в казиното
Свържете се с нас чрез LiveChat
Безплатен телефон: 1-888-234-7217
Телефон: 1-678-349-0094
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, richartude97, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани единствено от безплатен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми richartude97,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
