Limitless Casino - Заявката за теглене на играча е игнорирана след използване на VPN.

Член съм на друго казино в същата група казина, имам потвърден акаунт в казино Firefox и имам акаунт в казино Brango и Yabby Casino. Чатът на живо често споменава, че ако имате проблем с достъпа до уебсайта, трябва да използвате VPN. Имах проблем с достъпа до Limitless от Тайланд и трябваше да използвам VPN. VPN беше от САЩ IP и автоматично, без да избирам страната, която беше избрана, беше САЩ, депозитът беше направен, без дори да попитам адреса ми в Тайланд, след като спечелих $1500, те казаха, че за процес на теглене трябва да изпратя адреса си. Направих го, но системата не ми позволи да сменя държавата и ги помолих да го направят, но те отказаха.

Обясних им, че трябва да използвам VPN според техния съвет и те казаха добре - изпратете ни сметка от последните 3 месеца.

Изпратих доказателството за адрес, но те игнорират имейлите ми.

Изпратих го на documents@limitlesscasino.com

Любезно моля за помощ, за да ми бъдат изплатени $1500, които спечелих.

Играх по правилата на бонуса и по правилата на казиното за използване на VPN в случай на проблеми с достъпа.

Информацията, която подадох беше вярна и системата форсира държавата и тя не беше избрана от мен и дори да съм допуснал печатна грешка на държавата, което не е така - пак не е причина да избягвам плащане, те трябва да коригират страната ръчно на тяхна страна.

Тайланд е разрешена страна според условията на казино Limitless

Измамиха ме, като ми казаха да изпратя доказателство за адрес и след това спряха да отговарят.

Скъпи foxie6,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Вашият казино акаунт имаше ли раздел за посочване на държавата ви на пребиваване? Когато се регистрирах за акаунт, бях помолен само да предоставя своя имейл адрес, потребителско име, парола и дата на раждане.

Освен това проверих общите условия и не открих, че САЩ са посочени сред ограничените държави ( тук ):

Играта за реални залози е ограничена в следните държави: Афганистан, Албания, Армения, Австралия, Беларус, Босна и Херцеговина, България, Коста Рика, Естония, Франция, Френска Гвиана, Гваделупа, Иран, Ирак, Израел, Косово, Черна гора, Македония , Мартиника, Майот Реюнион, Молдова, Мианмар, Пакистан, Румъния, Сърбия, Обединеното кралство, Зимбабве. Извиняваме се за неудобството.

Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ти . Когато се регистрирах и направих депозита, не бях помолен да дам адрес град или държава, а просто трябваше да дам основна информация като имейл... но не и физически адрес.

Живея в Тайланд и да, САЩ е разрешена страна за регистрация в Limitless, а също и Тайланд е разрешена страна в Limitless.

Направих тези претенции към казиното и след това отделът по документи поиска сметка за комунални услуги или банково извлечение от последните 3 месеца или по-малко, изпратих ги, но те избраха да не отговарят на имейла.

Изпратих сметката няколко пъти и получих автоматичен имейл, че получават доказателството за адрес

Сега изпращам имейл до petronela.k@casino.guru , показващ имейла, на който са поискали доказателство за адрес, на което те никога не са отговорили

Благодаря ти, foxie6, за отговора. Имате ли случайно запис на разговора, в който чатът на живо препоръчва използването на VPN, когато играчите са се сблъсквали с трудности при достъпа до уебсайта на казиното?

Здравейте, не попитах за конкретен чат относно използването на VPN.

Това, което беше, е автоматично съобщение директно, когато влезете в чата, което казва, че ако имате проблеми с достъпа до уебсайта на нашето казино, използвайте VPN.

Вярвам, че това автоматизирано съобщение в чата беше, защото те искаха да улеснят техния служител за обслужване на клиенти в чата, защото много хора се свързаха с тях, че не могат да получат достъп до сайта, така че те поставиха това автоматизирано съобщение за добре дошли в чата.

Тогава не ми трябваше да използвам VPN, така че нямах причина да правя екранна снимка, имах достъп до сродните им казина от Тайланд, но си спомням, че виждах това автоматично съобщение в чата всеки път, когато се опитате да се свържете с чата за нещо друго.

Вярвам, че казиното може да потвърди това, което казах.

Благодаря ви много, foxie6, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей foxie6,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Limitless Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Limitless Casino,

Можете ли да предоставите допълнителна информация за ситуацията с акаунта на играча?

Поздрави,

Адам

Благодаря ти. Вярвам, че казиното е честно и потвърждавам факта, че техният чат на живо даде автоматизирано съобщение като приветствие, че ако имате проблеми с достъпа, използвайте VPN, ако не бъдат честни и отрекат, ще трябва да се свържа с общността тук, която играе група, за да потвърди този факт. Фактът, че VPN беше нещо, което те насърчават, ме накара да се регистрирам и да рискувам парите си в Limitless, дори не бих си помислил да използвам VPN във всяко казино, до което нямам достъп от Тайланд - това би било много глупаво, защото давате причина на казиното да не плащат.

Благодаря отново

Джони

Ако погледнете тази връзка https://microgamingspins.com/limitless-casino/ и превъртите надолу, ще видите цитат от Limit Less Casino ЧЗВ и казва, че е позволено да използвате VPN

Може да е нещо от миналото, тъй като сега не мога да го намеря, но подкрепя твърдението ми, че казиното не е предлагало проблем с използването на VPN, не съм си го измислил, благодаря

Дори ако казиното твърди, че е променило правилата от VPN безплатно на без VPN, преместването от ден X, казващо използване на VPN, както може да бъде потвърдено в Limitless от връзката по-горе и чатовете, които споменах, до ден след като казаха, че не е разрешено, те трябва изпратете имейл до хората с предупреждение, че условията са променени, но такъв имейл не е пристигнал.

Аз съм член на тяхната група казина Brango... дълго време и не идваше имейл, който да казва, че VPN вече не е разрешен, или имейл, показващ промяна в техните условия

Здравей Адам,

Здравей foxie6.

Надявам се, че всички сте добре.

Моля, обърнете внимание, че прегледахме акаунта на играча и също се свързахме с нашия отдел за измами и риск.

Както виждаме, на 23 август нашият F&R екип поиска от играча да представи банково извлечение или сметка за комунални услуги, не по-стара от 3 месеца, за да потвърди адреса си на живеене.

Както е посочено на нашия уебсайт, използването на VPN е разрешено, но е забранено използването му, ако бъде потвърдено, че влизате в уебсайта от страна с ограничен достъп. Това, разбира се, се потвърждава при верификация на акаунта.

В момента просто трябва да подадете отново необходимите документи за проверка на акаунта:

• Копие от вашата лична карта, паспорт или шофьорска книжка;
• Селфи (снимка на себе си), държащ вашата лична карта;
• Скорошна сметка за комунални услуги или банково извлечение (не по-стари от 3 месеца).

Веднага след като тези документи бъдат изчистени от нашия F&R екип, вашите печалби ще бъдат достъпни за изплащане.

Благодаря за разбирането.

Поздрави,

Лукас Белингам

Безгранично управление на казино

Благодаря ви, вече изпратих тези документи, но ще ги изпратя отново и се надявам, че мога да дойда тук и да потвърдя, че този проблем е разрешен

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Скъпи foxie6,

Моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие на проверката.

Поздрави,

Адам

За съжаление продължават да пренебрегват имейлите ми в отдела за документи, получавам само автоматичен отговор, че са получили имейла, имейлът идва от documents@limitlesscasino.com

здравей

Оценяваме, че се свързахте с нас и с това потвърждаваме, че сме получили вашия имейл. Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро с необходимата информация.

Благодаря ви за разбирането,

Безгранично казино

Уважаеми Limitless Casino,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на проверката на играча? Получени ли са всички необходими документи?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Здравей foxie6,

Моля, имайте предвид, че се свързахме с нашия отдел за измами и риск относно състоянието на проверката на вашия акаунт. Екипът прегледа всички входящи кутии и изглежда, че вашите имейли са попаднали в папката СПАМ и следователно са били невидими за нашия екип.

Вашите документи бяха незабавно прегледани и сега се радваме да ви информираме, че вашият акаунт вече е напълно проверен и активиран отново.

Можете да влезете в акаунта си сега и да финализирате тегленето си!

Благодарим ви за търпението и разбирането. Преди всичко, благодарим ви, че избрахте Limitless Casino и ви поздравяваме за вашата печалба!

Поздрави,

Лукас Белингам

Безгранично управление на казино

Благодаря ви много за актуализацията, Limitless Casino.

Скъпи foxie6,

Моля, потвърдете, когато сте направили тегленето и жалбата може да бъде затворена като разрешена.

Поздрави,

Адам

Благодаря ти. Това е страхотна новина, току-що изпратих тегленето и сметката отново е отворена, те плащат незабавно, така че смятам, че това е разрешено, благодаря

за съжаление не знам защо, но не са платили. Отговорих на имейла с молба за потвърждение на тегленето, но отново може би отива в техния спам или не знам защо няма отговор на имейла и няма плащане

Изглежда, че дори вторият опит за теглене е неуспешен, не получавам отговор от тях, когато се опитвам да потвърдя тегленето

Могат ли да ме премахнат от техния имейл списък със спам? дори чатът на живо не помогна. чатът на живо е помолен да изчака, но няма плащане

Благодаря ти за допълнителната информация, foxie6.

Уважаеми Limitless Casino,

Можете ли да помогнете с плащането на играча?

Поздрави,

Адам

Здравей foxie6,

Виждаме, че имейлът е достигнал до нас с два часа закъснение, тъй като очевидно е отишъл в СПАМ.

Моля, опитайте да изпратите отново заявката си за теглене сега и отговорете на имейла за потвърждение на изплащането.

Ако не получите отговор до 20 минути, моля, свържете се с нас отново тук.

Благодаря за разбирането.

Поздрави,

Лукас Белингам

Безгранично управление на казино

Благодаря ти, Limitless Casino.

Скъпи foxie6,

Има ли допълнителен напредък?

Поздрави,

Адам

Благодаря ви, те платиха и бързо, този проблем е решен

Скъпи foxie6,

Тъй като проблемът вече е разрешен, ние ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, foxie6, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Адам