Играчът от Аризона депозира $198 и поиска бонус, който първоначално имаше максимално теглене от 10 пъти депозита. Той спечели $3200, но балансът намаля до $1980 в съответствие с първоначалния срок. По-късно казиното промени този срок, за да ограничи тегленето до 5 пъти депозита. Сега те са готови да му платят 991 долара, прилагайки новия срок със задна дата.
Направих депозит от $198 на 25 май 2023 г. и поисках 505INSTANT бонус код.
Правилата и условията на бонуса тогава посочваха максимално теглене от 10 пъти депозит (изпратих им екранна снимка на условията)
Спечелих $3200, но системата фиксира баланса на 10-кратен депозит точно според посочените условия на $1982
Правилата и условията бяха променени през юни и сега, когато се опитвам да осребря, те искат да приложат новите правила на този бонус, който е 5 пъти депозит като максимално теглене, което разбира се не е честно.
Те са готови да платят $991 и казват, че могат да променят условията, когато пожелаят ...." Казиното си запазва правото да променя, изменя или изтегля всяка Игра от Казиното по всяко време, както и да променя цените, характеристиките , спецификации, възможности, функции или други характеристики на Услуги и/или Игри. https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions "
Разбира се, те могат да променят условията, когато пожелаят, но първо трябва да платят на играчите, които са играли по-старите условия.
Уважаеми Peaches1247,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Limitless Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Казиното информира ли ви, когато промените в правилата и условията на бонуса?
Бихте ли могли да ми изпратите екранна снимка на условията на бонуса от момента, в който сте го осребрили?
Моля, изпратете ми комуникацията, която сте имали с казиното по въпроса. Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Изпратих имейл на tomas@casino.guru с екранната снимка
Благодаря ви много, Peaches1247, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej.n@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Peaches1247,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Здравей Матей,
Здравей Peaches1247,
Надявам се да си добре.
Моля, обърнете внимание, че прегледахме вашия акаунт и установихме следното.
Вие депозирахте и поискахте 505INSTANT бонус на 25 май. Условията на промоцията по това време гласят, че лимитът за теглене е 10 пъти депозираната сума. Междувременно, по-точно 4 дни по-късно, лимитът за теглене беше намален до 5 пъти депозираната сума. Това е причината нашите мениджъри по плащанията да намалят баланса ви.
Като се има предвид, че в момента, в който сте поискали бонуса, условията на промоцията посочват, че лимитът за теглене е 10x, тези условия ще бъдат приложени.
Печалбите ви са върнати в баланса ви и можете да продължите да финализирате първото си теглене.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашето обслужване на клиенти.
Благодарим ви за разбирането и честита победа!
Поздрави,
Лукас Белингам
Безгранично управление на казино
Здравей Peaches1247,
Моля, потвърдете, че проблемът е разрешен и ние можем да затворим жалбата.
Уважаеми Матей,
Да, проблемът е разрешен и можете да затворите случая. Благодаря ви много за вашата помощ. Ще препоръчам вашия уебсайт и Limitless Casino на всички, които ще слушат!
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Peaches1247, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
