Играчът от Ирландия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка на акаунта. От казиното отговориха и ни информираха, че чакат още един документ от играча. Играчът изпрати това и след кратък период от време казиното заяви, че тегленето на играча вече е обработено. Изглеждаше, че проблемът е разрешен, но играчът спря да отговаря на нашите съобщения в този момент и така жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Здравейте,
Тази платформа за измама ми поиска документи за проверка, след това изпратих всички поискани документи и след шест дни те поискаха друг идентификационен номер, защото моят DL не работи за тях, изпратиха друг идентификационен номер и отново проблеми. Моля, помогнете с моя проблем.
Скъпи Росен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на идентификатора на снимката изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Представени са абсолютно всички искани документи, както и допълнителни.
Скъпи Росен,
Бихте ли могли да посочите кои идентификационни номера на снимки сте предоставили и дали сте били информирани защо казиното не може да ги приеме?
Подадох ирландския си идентификационен номер (дипломатическа ирландска карта), както и моята обществена карта и всички други искани документи, всички издадени от Ирландия. Първоначално съм българин, но постоянно живеещ в Ирландия им изпратете и моята българска шофьорска книжка.
И те продължават да искат различни идентификационни номера.
Аз съм европейски гражданин и доказвам стопроцентната си самоличност.
Много благодаря, Росен, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Росен,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Librabet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Librabet,
Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на проверката на играча и да посъветвате какво може да е необходимо за завършване на процеса?
Поздрави,
Адам
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте!
В момента чакаме следния документ от играча: фиш за заплата за април. Имейлът с молбата беше изпратен на имейла му днес.
Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо.
С Най-Добри Пожелания,
Благодарим ви за актуализацията, Librabet Casino.
Скъпи Росен,
Изглежда, че има само един неизпълнен документ, който е необходим за завършване на проверката.
Предаден ли е исканият документ в казиното?
Поздрави,
Адам
Здравейте,
Да, вече е изпратено. Благодаря ти.
Благодаря, че потвърди Росен.
Уважаеми казино Librabet,
Моля, уведомете ни дали документът е достатъчен.
Поздрави,
Адам
Уважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че поради сложността на този конкретен случай за проверка, се нуждаем от повече време за проверка и проверка на получените документи. Играчът ще бъде изпратен по имейл веднага щом има актуализации от страна на KYC.
Оценяваме вашето разбиране.
С Най-Добри Пожелания,
LibraBet.com
Благодарим ви за актуализацията на Librabet Casino.
Моля, продължавайте да ни държите в течение на ситуацията.
Поздрави,
Адам
Уважаеми клиенти,
Радваме се да Ви информираме, че Вашата заявка за теглене на 500.00 EUR е обработена от наша страна на 24.06. Можете да очаквате средствата да пристигнат по сметката ви в най-кратък срок. Ще се свържем с вас относно следващата ви чакаща заявка за теглене навреме.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат.
С Най-Добри Пожелания,
LibraBet.com
Уважаеми казино Librabet,
Благодаря още веднъж за допълнителната информация и за съдействието.
Скъпи Росен,
Моля, уведомете ни, когато получите плащането си и въпросът е разрешен.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
