Играчът от Калифорния е изправен пред значителни закъснения при тегленето на близо $2000 от Liberty Slots, след като е изпратил множество снимки, на които държи личната си карта за проверка. Въпреки спазването на процедурите на казиното и обявеното от тях време за обработка от 48 часа, проверката остава неразрешена след повече от седмица комуникация напред-назад с отдела за обслужване на клиенти, който не е предоставил полезни отговори.
Опитах Liberty Slots и всъщност спечелих прилична сума пари почти $2000. Тогава започна кошмарът на оттеглянето. Прочетох техните процедури за проверка. Така че те правят да изглежда, че е нещо просто и ще извършат проверката по професионален начин. Времевата им рамка за обработка, както е отбелязано на уебсайта им, е 48 часа. Подадох личната си карта и доказателство за адрес. Тъй като депозирах чрез биткойн крипто валута, те поискаха от мен да изпратя снимка, на която държа идентификационния си номер, което направих. Тук възникнаха проблемите. Сигурно съм им изпратил 4 различни снимки за една и съща заявка. Всеки път имаше период от 24 часа за изпращане и след това получаване на отговор. Започнах тегленето си в събота и е четвъртък на следващата седмица и все още не е потвърдено. Обясних на техния отдел за обслужване на клиенти, че това е един куп бикове и попитах как е възможно да не знам как да направя снимка четири пъти подред. Те не помогнаха много, тъй като просто повториха, че имат нужда да направя още една снимка, на която държа личната си карта, защо????? Ако трябваше да направя това отново, нямаше да опитам техния сайт Liberty Slots или Lincoln Casino, в които депозирах, чакайки тегленето ми от Liberty Slots.
Уважаеми Slotwizard123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Не знаех, че потребителското ми име ще бъде моето име за влизане в имейл адреса. Възможно ли е да промените това с друго потребителско име поради причини за анонимност - може би Slotwizard123? Да, селфито беше единственият проблем в процеса на проверка. Те не споменаха или потвърдиха нищо друго за другите документи, които изпратих. Първият обмен беше, че личната ми карта покриваше малка част от горната част на главата ми на снимката, което е малко нелепо, използвах камера на телефона, така че разделителната способност беше малко малка, разбирам. Така че изпратих втора снимка с моя документ за самоличност, който не покрива нито една част от главата ми. След това получих имейл от отдела за риск за сигурността, предлагащ да сложа идентификационния номер отстрани на главата си и да направя отново снимката - което направих, но този път се уверих, че използвам камера с висока разделителна способност. Току-що получих имейл, в който се посочва, че лицензът ми е нечетлив, което е голяма глупост. Мога да ви препратя имейлите и записите на чат, ако желаете?
Благодаря ви много за отговора, Slotwizard123. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравейте Кристина, благодаря за отговора. Препратих всички доказателства за взаимодействие на вашия имейл
Благодаря ви много, Slotwizard123, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Slotwizard123,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Liberty Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Liberty Slots Casino,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Stefan в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
