НачалоЖалбиLiberty Slots Casino - Тегленето на играча се забавя и проверката остава непълна.

Liberty Slots Casino - Тегленето на играча се забавя и проверката остава непълна.

Автоматичен превод:

Черни точки: 768

Сума: 1 850 $

Liberty Slots Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 29.8.2024 | Нерешена : 30.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Калифорния се сблъска със значителни закъснения при тегленето на близо $2000 от Liberty Slots, след като изпрати множество снимки, на които държи личната си карта за проверка. Въпреки спазването на процедурите на казиното и заявеното от тях време за обработка от 48 часа, проверката остана неразрешена след повече от седмица комуникация напред-назад с отдела за обслужване на клиенти, който не предостави полезни отговори. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за разрешаване, но не получи съдействие, което доведе до отбелязване на жалбата като „неразрешена“ поради това, че казиното работи без валиден лиценз.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Опитах Liberty Slots и всъщност спечелих прилична сума пари почти $2000. Тогава започна кошмарът на оттеглянето. Прочетох техните процедури за проверка. Така че те правят да изглежда, че е нещо просто и ще извършат проверката по професионален начин. Времевата им рамка за обработка, както е отбелязано на уебсайта им, е 48 часа. Подадох личната си карта и доказателство за адрес. Тъй като депозирах чрез биткойн крипто валута, те поискаха от мен да изпратя снимка, на която държа идентификационния си номер, което направих. Тук възникнаха проблемите. Сигурно съм им изпратил 4 различни снимки за една и съща заявка. Всеки път имаше период от 24 часа за изпращане и след това получаване на отговор. Започнах тегленето си в събота и е четвъртък на следващата седмица и все още не е потвърдено. Обясних на техния отдел за обслужване на клиенти, че това е един куп бикове и попитах как е възможно да не знам как да направя снимка четири пъти подред. Те не помогнаха много, тъй като просто повториха, че имат нужда да направя още една снимка, на която държа личната си карта, защо????? Ако трябваше да направя това отново, нямаше да опитам техния сайт Liberty Slots или Lincoln Casino, в които депозирах, чакайки тегленето ми от Liberty Slots.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Slotwizard123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че потвърждаването на селфито изглежда е единственият проблем? Казиното одобри ли останалите ви документи?
  • Получихте ли някакво обяснение от казиното какво не е наред с всичките ви селфита?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Кристина,


Не знаех, че потребителското ми име ще бъде моето име за влизане в имейл адреса. Възможно ли е да промените това с друго потребителско име поради причини за анонимност - може би Slotwizard123? Да, селфито беше единственият проблем в процеса на проверка. Те не споменаха или потвърдиха нищо друго за другите документи, които изпратих. Първият обмен беше, че личната ми карта покриваше малка част от горната част на главата ми на снимката, което е малко нелепо, използвах камера на телефона, така че разделителната способност беше малко малка, разбирам. Така че изпратих втора снимка с моя документ за самоличност, който не покрива нито една част от главата ми. След това получих имейл от отдела за риск за сигурността, предлагащ да сложа идентификационния номер отстрани на главата си и да направя отново снимката - което направих, но този път се уверих, че използвам камера с висока разделителна способност. Току-що получих имейл, в който се посочва, че лицензът ми е нечетлив, което е голяма глупост. Мога да ви препратя имейлите и записите на чат, ако желаете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, Slotwizard123. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте Кристина, благодаря за отговора. Препратих всички доказателства за взаимодействие на вашия имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, Slotwizard123, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Slotwizard123,

Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Liberty Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Liberty Slots Casino,

Бихте ли коментирали това?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини