Liberty Slots Casino - Процесът на теглене на играча е спрян поради незавършена проверка.

Уважаеми Jennyvicereich,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния документ за самоличност на казиното?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Казиното одобри ли вече някой от вашите документи?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Да, изпратих ясно копие от идентификационния си номер и извлечението от моето приложение за пари в брой с текущия адрес. Не съм чул нищо

Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили тези документи? Отделът за сигурност на казиното може да отнеме няколко работни дни, за да потвърди акаунта ви.

В понеделник, 15 април 2024 г., 13:59 ч. изпратих първите копия на документите си, които поискаха.

Благодаря ви за информацията. Някой от вашите документи за самоличност одобрени ли са вече от казиното или все още чакате техния отговор?

Все още не

Благодаря ви много, jennyvicereich, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Jennyvicereich,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Liberty Slots Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Liberty Slots Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.