НачалоЖалбиLiberty Slots Casino - Процесът на теглене на играча е спрян поради незавършена проверка.

Liberty Slots Casino - Процесът на теглене на играча е спрян поради незавършена проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 100 $

Liberty Slots Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 17.4.2024 | Решена : 10.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Съединените щати спечели 100 USD и въпреки че предостави всички поискани документи за теглене, казиното спря да комуникира с нея. Играчът се почувства така, сякаш казиното я е ограбило и иска печалбите й. След като играчът изпрати жалбата си, научихме, че казиното е имало проблеми с потвърждаването на самоличността й поради скорошни промени в личната й информация, като промяна на името поради развод и няколко промени на адреса. Казиното е поискало удостоверение за развод и документ, отразяващ настоящия й адрес. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави исканите документи и потвърди решението.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Jennyvicereich,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния документ за самоличност на казиното?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Казиното одобри ли вече някой от вашите документи?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Да, изпратих ясно копие от идентификационния си номер и извлечението от моето приложение за пари в брой с текущия адрес. Не съм чул нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили тези документи? Отделът за сигурност на казиното може да отнеме няколко работни дни, за да потвърди акаунта ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

В понеделник, 15 април 2024 г., 13:59 ч. изпратих първите копия на документите си, които поискаха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви за информацията. Някой от вашите документи за самоличност одобрени ли са вече от казиното или все още чакате техния отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Все още не

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, jennyvicereich, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Jennyvicereich,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Liberty Slots Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Liberty Slots Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добър ден,

Надявам се, че всички сте добре.

Разбирам също колко разочароващ може да бъде този процес, но обикновено е необходима еднократна процедура, за да се защитят всички играчи, а също и казиното от случаи, свързани особено с измами. Това също е процес, извършван от всички казина.

Прегледах този проблем с нашия отдел по риска. Ние искрено се опитваме да помогнем и да разрешим този проблем.

Риск е поддържал връзка с Jennyvicereich няколко пъти от 16-ти. Въпросът е, че Jennyvicereich наскоро е разведена. Нейните документи отразяват несъответствие в името на самоличността, несъответствие на адреса, а също и някои изрязани документи. Играчът промени фамилното си име, както и няколко промени на адреса, което противоречи на информацията, регистрирана в нейния акаунт. Изглежда Jennyvicereich няма никакъв документ с настоящия си адрес. Jennyvicereich представи и свидетелство за брак, а не свидетелство за развод.

Ако Jennyvicereich може да изпрати нашия отдел за риска. удостоверението й за развод и документ, отразяващ настоящия й адрес, документите й ще бъдат проверени. Това е съобщено на Jennyvicereich.

Винаги сме повече от щастливи да помогнем. Ние обаче се нуждаем от тези документи, за да продължим.

С Най-Добри Пожелания,

Дилън


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви Liberty Slots Casino за вашия отговор.


Уважаеми jennyvicereich,

ще можете ли да предоставите документите, споменати по-горе, моля?

Моля, разберете, че познайте своя клиент (KYC) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.

jennyvicereich, моля, уведомете ни дали необходимите документи са изпратени съответно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jennyvicereich,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Разрешено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви, jennyvicereich, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини