Играчът от Гърция е обвинен в измама след заявка за теглене на 600 USD. Те са изпълнили исканите KYC процедури, но сметката им е затворена и печалбите им са конфискувани. Казиното не успя да предостави никакви конкретни правила, които са нарушени, водещи до тези действия.
Играх повече от шест месеца в letoo. Един ден в средата на август направих заявка за теглене на 600 usd. Тогава казиното ме пита за KYC за втори път. Молят ме да запиша видео, в което се представям и казвам личните си данни. Направих всичко и след това затворих акаунта си и те премахнаха всичките ми пари от баланса ми. Когато говоря с чата, те ме обвиниха, че ги мамя. Когато попитах какво съм направил, те казаха, че знам какво съм направил и че нарушавам някои правила и трябва да проверя стратегията си за залагане. Никога не съм правил нещо лошо. След това време те не отговарят на въпроса ми и ме изваждат от чата. Както и да е, оценявам, ако можете да направите нещо. Разбирам, че можете да направите твърде много, но моля, опитайте
Скъпи aofsampali,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали KYC и видео потвърждение?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно проблема със закриването на акаунта ви и конфискацията на баланса ви на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Да, направих няколко тегления от казино до деня, в който това се случи. Не знам какво се случи с KYC, защото те отказват да ми кажат каквото и да било. Разговорът ни се проведе чрез чат на живо и за съжаление не запазих копия от разговора
Благодаря ви много, aofsampali, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, aofsampali, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Letou Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали можете да обясните какъв е проблемът с проверката и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този случай.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Предполага се, че казиното работи с лиценз от Кюрасао, но не успяхме да проверим под какъв. Ако искате да ви изпратя контакти за всички тях, уведомете ме. ( peter.c@casino.guru )
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
