Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Той беше посъветван от представителя на казиното да се свърже с казиното, следвайки конкретни инструкции, за да ускори процеса. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, боря се със съдействието на leovegas от една седмица както чрез чат, така и по имейл, откакто депозирах с виртуална binance карта, която беше временно в очакване на пристигането на физическата карта, тъй като това не е binance банка, а по-скоро крипто портфолио невъзможно е да имам подписан документ от тях, в който се посочва, че виртуалната ми карта вече не е активна, въпреки че имам физическа карта, която винаги е на мое име
Уважаеми marcogaglianone90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, така че документацията, която дадох (шофьорска книжка), беше приета, тъй като бях регистриран в leovegas от известно време, на който депозирах два пъти с виртуална карта на binance, карта, която временно чакаше да пристигне физическата карта на Binance, но binance не е банка, това е крипто портфейл, тъй като leovegas иска да депозирам печалбите на същата карта, с която изтеглих, но е невъзможно да изтегля печалбите на гореспоменатата виртуална карта, тъй като тя вече не е активна, попитаха те мен за документация, подписана от банката, която виртуалната карта вече не е активна, но както казах по имейл до поддръжката на leovegas, binance не е банка, така че е невъзможно да имам документ, подписан от тях, тъй като системата за поддръжка на binance е чрез бот и те нямат друг начин да се свържат с тях и да имат този документ, но във всеки случай имам физическата карта винаги binance, където пише, че е на мое име
Благодаря ви много, marcogaglianone90, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, marcogaglianone90,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на LeoVegas Casino(IT) да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино LeoVegas,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да премине напълно KYC? Кои документи са проблемни и какво е вашето предложение за разрешаване на проблема му?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми marcogaglianone90,
В контакт съм с казиното извън жалбата. За съжаление, има проблем, все още не сме настроили правилен имейл за известия в нашата система за това казино. Така че в момента чакам отговора на казиното и информация за техните валидни и активни контакти, които могат да се използват за тази цел.
Удължавам таймера за казиното и ще чакам имейл. След като получа необходимата информация и всичко е настроено правилно в нашата система, ще ви информирам и казиното трябва да отговори директно тук.
Благодаря ви много за разбирането и търпението и съжалявам за причиненото неудобство.
поздрави на всички
Представителната сметка на казиното е зададена в нашата система.
Уважаеми екип на казино LeoVegas,
Можете ли да погледнете публикацията ми от 18 януари 2023 г. и да ни дадете отговори?
Здравей marcogaglianone90
Благодаря, че се свързахте с нас.
Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с това. За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това вместо вас тук.
Любезно ви моля да изпратите имейл на поддръжка @ leovegas.com подробно описване на горното и поставяне на: Екип за жалби на FAO като тема - След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде проучено допълнително за вас.
Моля, много е важно да се свържете с нас от вашия регистриран имейл, за да можем да намерим вашия акаунт.
Благодаря и хубав ден!
Уважаеми marcogaglianone90,
Можете ли да ни предоставите актуална информация за вашия проблем? Свързахте ли се с казиното, следвайки горните инструкции? Ако да, каква информация получихте? Има ли напредък?
Уважаеми marcogaglianone90,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, LeoVegas Casino, за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
