НачалоЖалбиLeoVegas Casino IT - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

LeoVegas Casino IT - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 60 €

LeoVegas Casino IT
Подадена: 7.1.2023 | Случаят е приключен : 21.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Той беше посъветван от представителя на казиното да се свърже с казиното, следвайки конкретни инструкции, за да ускори процеса. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, боря се със съдействието на leovegas от една седмица както чрез чат, така и по имейл, откакто депозирах с виртуална binance карта, която беше временно в очакване на пристигането на физическата карта, тъй като това не е binance банка, а по-скоро крипто портфолио невъзможно е да имам подписан документ от тях, в който се посочва, че виртуалната ми карта вече не е активна, въпреки че имам физическа карта, която винаги е на мое име

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми marcogaglianone90,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, така че документацията, която дадох (шофьорска книжка), беше приета, тъй като бях регистриран в leovegas от известно време, на който депозирах два пъти с виртуална карта на binance, карта, която временно чакаше да пристигне физическата карта на Binance, но binance не е банка, това е крипто портфейл, тъй като leovegas иска да депозирам печалбите на същата карта, с която изтеглих, но е невъзможно да изтегля печалбите на гореспоменатата виртуална карта, тъй като тя вече не е активна, попитаха те мен за документация, подписана от банката, която виртуалната карта вече не е активна, но както казах по имейл до поддръжката на leovegas, binance не е банка, така че е невъзможно да имам документ, подписан от тях, тъй като системата за поддръжка на binance е чрез бот и те нямат друг начин да се свържат с тях и да имат този документ, но във всеки случай имам физическата карта винаги binance, където пише, че е на мое име

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, marcogaglianone90, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, marcogaglianone90,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на LeoVegas Casino(IT) да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на казино LeoVegas,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да премине напълно KYC? Кои документи са проблемни и какво е вашето предложение за разрешаване на проблема му?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми marcogaglianone90,

В контакт съм с казиното извън жалбата. За съжаление, има проблем, все още не сме настроили правилен имейл за известия в нашата система за това казино. Така че в момента чакам отговора на казиното и информация за техните валидни и активни контакти, които могат да се използват за тази цел.

Удължавам таймера за казиното и ще чакам имейл. След като получа необходимата информация и всичко е настроено правилно в нашата система, ще ви информирам и казиното трябва да отговори директно тук.

Благодаря ви много за разбирането и търпението и съжалявам за причиненото неудобство.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

поздрави на всички

Представителната сметка на казиното е зададена в нашата система.


Уважаеми екип на казино LeoVegas,

Можете ли да погледнете публикацията ми от 18 януари 2023 г. и да ни дадете отговори?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей marcogaglianone90


Благодаря, че се свързахте с нас.


Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с това. За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това вместо вас тук.


Любезно ви моля да изпратите имейл на поддръжка @ ­­­ leovegas.com   подробно описване на горното и поставяне на: Екип за жалби на FAO като тема - След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде проучено допълнително за вас.


Моля, много е важно да се свържете с нас от вашия регистриран имейл, за да можем да намерим вашия акаунт.


Благодаря и хубав ден!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми marcogaglianone90,

Можете ли да ни предоставите актуална информация за вашия проблем? Свързахте ли се с казиното, следвайки горните инструкции? Ако да, каква информация получихте? Има ли напредък?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми marcogaglianone90,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Благодаря ви много, LeoVegas Casino, за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини