Играчът от Германия не може да се оттегли, защото неговата проверка е отменена. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не сътрудничи при решаването на проблема и поиска закриване на темата.
The player from Germany cannot withdraw because his verification has been cancelled. The complaint was rejected because the player did not cooperate in resolving the issue and asked for closing the thread.
Играчът от Германия не може да се оттегли, защото неговата проверка е отменена. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не сътрудничи при решаването на проблема и поиска закриване на темата.
Направих теглене на 12.01.2022 г. със сумата 167€ (в 11.10 ч.) от LeoVegas към моята Fidor Bank сметка чрез Trustly. Моята банка го отхвърли, защото когато отворих сметката, бях заявил, че няма да я използвам за хазартни/игри. Сумата беше върната дни по-късно отново в банковата им сметка, но не беше кредитирана в сметката в казиното. Свързах се с тях и ми поискаха ново банково извлечение (за да направя тегленето за втори път). Изпратих го. Сега, въпреки че мина повече от месец, те забавят проверката нарочно, въпреки че изпратих пет извлечения от германска банкова сметка и три други портфейла с извлечения за SEPA превод. Един ден получих имейл, че акаунтът е потвърден успешно, но когато влязох в него, проверката беше уважена. Мислех, че Leo Vegas е сериозно и внимателно онлайн казино, но очевидно съм сгрешил. Готов съм да предприема съдебни действия срещу тях!
I made a withdrawal on 12.01.2022 with the amount 167€ (on 11.10 AM) from LeoVegas to my Fidor Bank account via Trustly. My bank rejected it because when I had opened the account, I had stated that I will not use it for gambling/gaming purposes. The sum was sent back days later to their bank account again, but it wasn't credited to the casino account. I contacted them and asked me for a new bank statement (in order to make the withdrawal for a second time). I sent it. Now, despite it has been more than a month, they are delaying the verification on purpose, even though, I have sent five German bank account statements and three other wallet with SEPA transfer statements. One day, I got an email stating that the account was verified successfully, but when I logged into it the verification was revered. I thought Leo Vegas was a serious and considerate online casino, but apparently I have been wrong. I am willing to take legal action against them!
Здравей Ералд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LeoVegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Правилно ли разбирам, че банковото ви извлечение все още не е потвърдено? Обърна ли се след имейла от 16.2.2022 г., когато казиното потвърди проверката? Дадоха ли някакво обяснение. Кога за последен път се свързахте с тях и какъв беше техният отговор?
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Hello Erald,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LeoVegas Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that your bank statement is not yet verified? Did it reverse since the e-mail from 16.2.2022 where the casino confirmed the verification? Did they give any explanation. When was the last time you contacted them and what was their respond?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Банковото ми извлечение не е потвърдено, защото, тъй като съм им изпратил няколко други извлечения, те продължават да ми изпращат един и същи имейл, „че трябва да им изпратя отново банковото извлечение с лого, моето име и IBAN номер", въпреки че вече съм изпрати ги.
Последното изявление, което изпратих беше вчера.
Нарочно забавят изтеглянето ми.
My bank statement isn't verified because, as I have sent them several other statements, they keep sending me the same email "that I should send them the bank statement with logo, my name and IBAN number again", even though I have already sent them.
The last statement I sent was yesterday.
They are delaying my withdrawal on purpose.
Скъпи Ералд.
Бихте ли ни изпратили комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru? Би било полезно да видите кои документи са били отхвърлени или дали сте им изпратили правилните.
За разбирането,
Ник
Dear Erald.
Could you please forward us the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru? It would be helpful to see which documents were rejected or if you have sent the correct ones to them.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Можете да проверите комуникационните екранни снимки на имейла си. Ако имате нужда от банкови извлечения, не се колебайте да се свържете/отговорете.
Ералд
Hi Nick,
You can check the communication screenshots on your email. If you require the bank statements, don't hesitate to contact/reply.
Erald
Здравей Ералд,
Бихте ли изпратили същото изявление, което изпратихте до казиното и на нас? Пробвахте ли да им изпратите нов от тогава? Просто изглежда като малко недоразумение и някои подробности може да липсват в него, затова не могат да го приемат.
За разбирането,
Ник
Hello Erald,
Could you send the same statement you sent to the casino to us too? Did you try to send a new once to them since then? It just seems like a little misunderstanding and some details might be missing from it, that's why they can't accept it.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Както беше посочено, изпратих им няколко германски банкови извлечения (включително някои портфейли SEPA и портфейли на EU neobanks). Ако твърдят, че има недоразумение, защо тогава не одобряват тези твърдения?
Hi Nick,
As stated, I have sent several German bank statements to them (including some SEPA wallets and EU neobanks wallets). If they claim that there is a misunderstanding, why then do not approve these statements?
Здравей Ералд,
Извинявам се за късния отговор, тъй като бях извън офиса поради някои здравословни проблеми. Ще препратя жалбата на моя колега Бранислав, който ще се опита да се свърже с казиното.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем и отново се извинявам за закъснението.
За разбирането,
Ник
Hello Erald,
Apologies for the late respond as I was out of office due some health issues. I will forward the complaint to my colleague Branislav who will try to get in touch with the casino.
I hope we will be able to help you out and sorry again for the delay.
Regards,
Nick
Здравей, Ералд,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на LeoVegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино LeoVegas,
Бихте ли посочили причината, поради която проверката на играча е била отменена? Можете ли да ни обясните ситуацията? Какви документи са проблемни и какви стъпки трябва да следва играчът за успешна проверка на акаунта си? Какво друго е необходимо да направите, за да кредитирате сметката на играча с върнатите средства от банката на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, Erald,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite LeoVegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino Team,
Could you please state the reason why the player's verification was reversed? Can you please explain to us the situation? What documents are problematic and what steps should the player follow for successful verification of his account? What else is needed to do to credit the player's account with the bounced funds from the player's bank?
Thank you in advance for providing the information.
Здравей Бранислав,
Нямат смелостта да се покажат!!
Вижте това "звездно" казино, с лиценз от Малта, ИЗМАМЯВА под слънцето!
Жалко!
Дори когато ще се появят, те ще кажат да потвърдя акаунта си (което е безкрайна проверка, между другото...)
Hi Branislav,
They don't have the guts to show up!!
Look at this "stellar" casino, with a Malta licence, SCAMMING under the sun!
It's a pity!
Even when they are going to show up, they will say to verify my account (which is an endless verification, by the way...)
Скъпи Ералд,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате.
За съжаление, поради GDPR не мога да разгледам това вместо вас тук.
Моля, да изпратите имейл на support@leovegas.com с подробности относно запитването и въвеждането на: FAO Fiona/Nil като тема – След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде допълнително проучено вместо вас.
Благодаря ви и приятен ден!
Leovegas Group
Dear Erald,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and inputting: FAO Fiona/Nil as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
поздрави на всички,
Благодарим ви, екип на LeoVegas, за предоставената информация и за вашата помощ.
Скъпи Ералд,
Ако вече сте се свързали с казиното, следвайки инструкциите по-горе, моля, уведомете ни, след като получите новини.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Greetings all,
Thank you, LeoVegas Team, for providing the information and for your help.
Dear Erald,
If you already contacted the casino following the instructions above, please let us know once you have any news.
We are looking forward to hearing from you soon.
Не Бранислав, същата история. Изпратих нова германска банкова сметка и тя имаше логото, моят DE IBAN и BIC, моите транзакции, подпис на мениджъра на клон и вчерашна дата.
Ще открия правен спор!
Кои, по дяволите, ще ги мисли, че са тези тъ*кери?! ИЗМАМА под дневна светлина!!! Ще ми платят всеки цент, дори и за причиненото неудобство!!
No Branislav, the same story. I sent a new German bank account, and it had the logo, my DE IBAN and BIC, my transactions, branch manager's signature, and yesterday's date.
I am going to open a legal dispute!
Who the h*ll think they are, these su*kers?! SCAMMING under the daylight!!! They will pay me every cent, and even for the inconvenience caused!!
Здравей Бранислав,
Ако не могат да проверят банковите ми извлечения, могат да ми изпратят парите чрез Skrill (аз съм проверен Skriller). Но е очевидно, че те не искат да направят изтеглянето!
Hi Branislav,
If they are unable to verify my bank statements, they can send me the money via Skrill (I am a verified Skriller). But it's obvious that they do not want to make the withdrawal!
Здравей, Ералд,
Благодаря ви за информацията.
Казината обаче не могат да плащат на играчите, както биха искали и понякога са ограничени от много фактори по отношение на използвания метод на плащане. Затова бих искал да изчакам изявлението на казиното.
Hello, Erald,
Thank you for the information.
However, casinos cannot pay the players as they would like to and sometimes they are limited by many factors regarding the used payment method. Therefore, I would like to wait for the casino's statement.
Здравей Ералд,
Надявам се, че си добре.
Ще ви помоля да ни отговорите директно, ако все още имате проблеми с това и можем да потърсим да разрешим това вместо вас.
Благодаря ви и приятен ден!
Hello Erald,
I hope you're well.
I would ask you to kindly respond to us directly should you still be experiencing issues with this and we can look to get this resolved for you.
Thank you and have a great day!
Изпратих банковото извлечение, където направих първото теглене по искане от техния екип за съответствие (Фиона), и въпреки това те казаха, че е замъглено.
Ако искаха, те биха могли да разследват сами с доставчика си на плащания. Това е тяхна задача! И щяха да установят, че плащането е върнато. Но отново, аз съм виновен, че теглих към сметка, която не приема хазартни пари. Двойни стандарти!
Минаха 3 месеца и обмислям да започна правен спор (но ако ми се струва твърде скъпо, може би няма да го направя). Поне можеха да изпратят сумата за благотворителност, но нека тези куп неефективни хора я запазят и да се радват на тях!!
(Убеден съм, че ако се случи удобство, те прилагат двойните стандарти, обикновено за ИЗМАМНИЦИ!!.)
Благодарим ви за мястото тук и сте свободни да затворите жалбата като неразрешена!
I sent the the bank statement where I made the first withdrawal as per request by their compliance team (Fiona), and yet they said it was blurry.
If they wanted, they could investigate themselves, with their payments' provider. It's their task! And they would have found that the payment was returned. But again, it is my fault that I withdrew to an account that doesn't accept gambling money. Double-standards!
It's been 3 months and am considering to open a legal dispute (but if it feels to be too costly, maybe I won't). At least, they could have sent the amount for charity, but let these bunch of ineffectual people keep it and have the joy of them!!
(I am convinced that, if a convenience happens, they apply the double standards, typically to SCAMMERS!!.)
Thank you for the space here, and you are free to close the complaint as unresolved!
Скъпи Ералд,
Бихте ли ми изпратили гореспоменатите документи, които изпратихте на представителя на казиното и за които се твърди, че са замъглени? Моят имейл е branislav.b@casino.guru. Бихме искали да видим и коментара на казиното.
Имате ли други опции за правене на по-добра снимка на вашите документи, например с помощта на скенер?
Dear Erald,
Could you please send me the above-mentioned documents that you sent to the casino representative and allegedly blurred? My email is branislav.b@casino.guru. We would like to see there also the casino's comment.
Do you have any other options for taking a better photo of your documents, for example using a scanner?
Ералд, благодаря ти за имейла, потвърждавам, че получих 2 прикачени файла.
Ако искате да използвате тези снимки за потвърждение на вашия акаунт/плащане, разбирам защо не е одобрено.
Не съм експерт, но документите изглеждат модифицирани/редактирани.
Моля, попитайте вашата банка за оригиналното банково извлечение и го изпратете на казиното според изискванията на казиното.
След като го направите, моля, уведомете ни за напредъка.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Erald, thank you for your email, I confirm I received 2 attachments.
If you wanted to use these pictures for your account/payment verification, I understand why it was not approved.
I am not an expert, but the documents look modified/edited.
Please ask your bank for the original bank statement and send it to the casino according to the casino's requirements.
Once you have it done, please let us know about the progress.
We are looking forward to hearing from you.
Здравей Бранислав,
Можете ли да ми кажете защо трябва да ги редактирам, когато очаквам да получа пари?
Изпратих ви друга екранна снимка.
Можете да анулирате темата, защото те няма да платят. Вече минаха 3 месеца (и освен това нямам много време да се занимавам с това). Ако искаха да платят, щяха да направят своето разследване и щяха да установят, че сумата е върната обратно в собствената им банка. Но както и да е...
Чудя се, всъщност, дали доставчиците на техните лицензи правят някакви проверки на тези "онлайн казина".
Благодаря ти за помощта.
За разбирането,
Hi Branislav,
Can you please tell me why should I edit them, when I am expecting to receive money?
I sent you another screenshot.
You may cancel the thread because they are not going to pay. It's been 3 months already (and, besides, I don't have much time to get with it). If they wanted to pay, they would have made their investigation and would have found that the sum had been returned back to their own bank. But anyway...
I wonder, in fact, if their licence' providers do any checks on these "online casinos".
Thank you for the help.
Regards,
Здравей, Ералд,
Има повече причини защо.
Потвърждавам, че получих вашите имейли. Предоставената екранна снимка не отговаря на изискванията за валиден/съответен документ за проверка на начина на плащане.
Бих искал да ви обясня ситуацията. Процесът на проверка е важен във всяко онлайн казино. Ако не можете да им предоставите официалните и валидни документи, нормално е акаунтът ви да не бъде верифициран.
Освен това не разбирам молбата ви за анулиране на темата. Ако затворя жалбата, тя ще бъде отхвърлена, а не маркирана като нерешена в този случай.
Така че, моля, изяснете заявката си. Искате ли да продължите да разрешавате този проблем или не?
Ако да, бих искал да повторя моите искания по-горе:
„ Моля, поискайте от вашата банка оригиналното банково извлечение и го изпратете на казиното според изискванията на казиното.
След като го направите, моля, уведомете ни за напредъка."
В случай, че не желаете да съдействате за разрешаването на проблема, ние ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Hello, Erald,
There are more reasons why.
I confirm I received your emails. The provided screenshot does not meet the requirements for a valid/relevant document for the payment method verification.
I would like to explain the situation to you. The verification process is important in every online casino. If you are not able to provide them with the official and valid documents, it is normal that your account will not be verified.
Also, I do not understand your request to cancel the thread. If I closed the complaint, it would be rejected, not marked as unresolved in this case.
So please clarify your request. Would you like to continue resolving this issue or not?
If yes, I would like to repeat my requests above:
"Please ask your bank for the original bank statement and send it to the casino according to the casino's requirements.
Once you have it done, please let us know about the progress."
In case you are not willing to cooperate with resolving the issue, we will be forced to reject your complaint.
We are looking forward to hearing from you.
По искане на играча жалбата ще бъде отхвърлена.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от процеса на разрешаване на жалби, препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, екипът на LeoVegas Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
As per the player's request, the complaint will be rejected.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint resolving process, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, LeoVegas Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.