Играчът от Германия не може да се оттегли, защото неговата проверка е отменена. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не сътрудничи при решаването на проблема и поиска закриване на темата.
Автоматичен превод:
LeoVegas Casino - Играчът не може да се оттегли.
Автоматичен превод:
Сума: 167 €
LeoVegas Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Направих теглене на 12.01.2022 г. със сумата 167€ (в 11.10 ч.) от LeoVegas към моята Fidor Bank сметка чрез Trustly. Моята банка го отхвърли, защото когато отворих сметката, бях заявил, че няма да я използвам за хазартни/игри. Сумата беше върната дни по-късно отново в банковата им сметка, но не беше кредитирана в сметката в казиното. Свързах се с тях и ми поискаха ново банково извлечение (за да направя тегленето за втори път). Изпратих го. Сега, въпреки че мина повече от месец, те забавят проверката нарочно, въпреки че изпратих пет извлечения от германска банкова сметка и три други портфейла с извлечения за SEPA превод. Един ден получих имейл, че акаунтът е потвърден успешно, но когато влязох в него, проверката беше уважена. Мислех, че Leo Vegas е сериозно и внимателно онлайн казино, но очевидно съм сгрешил. Готов съм да предприема съдебни действия срещу тях!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ералд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LeoVegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Правилно ли разбирам, че банковото ви извлечение все още не е потвърдено? Обърна ли се след имейла от 16.2.2022 г., когато казиното потвърди проверката? Дадоха ли някакво обяснение. Кога за последен път се свързахте с тях и какъв беше техният отговор?
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Банковото ми извлечение не е потвърдено, защото, тъй като съм им изпратил няколко други извлечения, те продължават да ми изпращат един и същи имейл, „че трябва да им изпратя отново банковото извлечение с лого, моето име и IBAN номер", въпреки че вече съм изпрати ги.
Последното изявление, което изпратих беше вчера.
Нарочно забавят изтеглянето ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Един ден получих имейл, в който се посочва, че акаунтът ми е потвърден успешно, но когато влязах, те отново отмениха банковата проверка!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Ералд.
Бихте ли ни изпратили комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru? Би било полезно да видите кои документи са били отхвърлени или дали сте им изпратили правилните.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Можете да проверите комуникационните екранни снимки на имейла си. Ако имате нужда от банкови извлечения, не се колебайте да се свържете/отговорете.
Ералд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ералд,
Бихте ли изпратили същото изявление, което изпратихте до казиното и на нас? Пробвахте ли да им изпратите нов от тогава? Просто изглежда като малко недоразумение и някои подробности може да липсват в него, затова не могат да го приемат.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Както беше посочено, изпратих им няколко германски банкови извлечения (включително някои портфейли SEPA и портфейли на EU neobanks). Ако твърдят, че има недоразумение, защо тогава не одобряват тези твърдения?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Какво се прави с моя случай?
Ералд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Какво се прави с моя случай?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ералд,
Извинявам се за късния отговор, тъй като бях извън офиса поради някои здравословни проблеми. Ще препратя жалбата на моя колега Бранислав, който ще се опита да се свърже с казиното.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем и отново се извинявам за закъснението.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Ералд,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на LeoVegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино LeoVegas,
Бихте ли посочили причината, поради която проверката на играча е била отменена? Можете ли да ни обясните ситуацията? Какви документи са проблемни и какви стъпки трябва да следва играчът за успешна проверка на акаунта си? Какво друго е необходимо да направите, за да кредитирате сметката на играча с върнатите средства от банката на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Бранислав,
Нямат смелостта да се покажат!!
Вижте това "звездно" казино, с лиценз от Малта, ИЗМАМЯВА под слънцето!
Жалко!
Дори когато ще се появят, те ще кажат да потвърдя акаунта си (което е безкрайна проверка, между другото...)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Ералд,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате.
За съжаление, поради GDPR не мога да разгледам това вместо вас тук.
Моля, да изпратите имейл на support@leovegas.com с подробности относно запитването и въвеждането на: FAO Fiona/Nil като тема – След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде допълнително проучено вместо вас.
Благодаря ви и приятен ден!
Leovegas Group
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
поздрави на всички,
Благодарим ви, екип на LeoVegas, за предоставената информация и за вашата помощ.
Скъпи Ералд,
Ако вече сте се свързали с казиното, следвайки инструкциите по-горе, моля, уведомете ни, след като получите новини.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не Бранислав, същата история. Изпратих нова германска банкова сметка и тя имаше логото, моят DE IBAN и BIC, моите транзакции, подпис на мениджъра на клон и вчерашна дата.
Ще открия правен спор!
Кои, по дяволите, ще ги мисли, че са тези тъ*кери?! ИЗМАМА под дневна светлина!!! Ще ми платят всеки цент, дори и за причиненото неудобство!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми екип на LeoVegas,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно проблема с плейъра?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Бранислав,
Ако не могат да проверят банковите ми извлечения, могат да ми изпратят парите чрез Skrill (аз съм проверен Skriller). Но е очевидно, че те не искат да направят изтеглянето!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Ералд,
Благодаря ви за информацията.
Казината обаче не могат да плащат на играчите, както биха искали и понякога са ограничени от много фактори по отношение на използвания метод на плащане. Затова бих искал да изчакам изявлението на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ералд,
Надявам се, че си добре.
Ще ви помоля да ни отговорите директно, ако все още имате проблеми с това и можем да потърсим да разрешим това вместо вас.
Благодаря ви и приятен ден!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпратих банковото извлечение, където направих първото теглене по искане от техния екип за съответствие (Фиона), и въпреки това те казаха, че е замъглено.
Ако искаха, те биха могли да разследват сами с доставчика си на плащания. Това е тяхна задача! И щяха да установят, че плащането е върнато. Но отново, аз съм виновен, че теглих към сметка, която не приема хазартни пари. Двойни стандарти!
Минаха 3 месеца и обмислям да започна правен спор (но ако ми се струва твърде скъпо, може би няма да го направя). Поне можеха да изпратят сумата за благотворителност, но нека тези куп неефективни хора я запазят и да се радват на тях!!
(Убеден съм, че ако се случи удобство, те прилагат двойните стандарти, обикновено за ИЗМАМНИЦИ!!.)
Благодарим ви за мястото тук и сте свободни да затворите жалбата като неразрешена!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Ералд,
Бихте ли ми изпратили гореспоменатите документи, които изпратихте на представителя на казиното и за които се твърди, че са замъглени? Моят имейл е branislav.b@casino.guru. Бихме искали да видим и коментара на казиното.
Имате ли други опции за правене на по-добра снимка на вашите документи, например с помощта на скенер?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ералд, благодаря ти за имейла, потвърждавам, че получих 2 прикачени файла.
Ако искате да използвате тези снимки за потвърждение на вашия акаунт/плащане, разбирам защо не е одобрено.
Не съм експерт, но документите изглеждат модифицирани/редактирани.
Моля, попитайте вашата банка за оригиналното банково извлечение и го изпратете на казиното според изискванията на казиното.
След като го направите, моля, уведомете ни за напредъка.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Бранислав,
Можете ли да ми кажете защо трябва да ги редактирам, когато очаквам да получа пари?
Изпратих ви друга екранна снимка.
Можете да анулирате темата, защото те няма да платят. Вече минаха 3 месеца (и освен това нямам много време да се занимавам с това). Ако искаха да платят, щяха да направят своето разследване и щяха да установят, че сумата е върната обратно в собствената им банка. Но както и да е...
Чудя се, всъщност, дали доставчиците на техните лицензи правят някакви проверки на тези "онлайн казина".
Благодаря ти за помощта.
За разбирането,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Ералд,
Има повече причини защо.
Потвърждавам, че получих вашите имейли. Предоставената екранна снимка не отговаря на изискванията за валиден/съответен документ за проверка на начина на плащане.
Бих искал да ви обясня ситуацията. Процесът на проверка е важен във всяко онлайн казино. Ако не можете да им предоставите официалните и валидни документи, нормално е акаунтът ви да не бъде верифициран.
Освен това не разбирам молбата ви за анулиране на темата. Ако затворя жалбата, тя ще бъде отхвърлена, а не маркирана като нерешена в този случай.
Така че, моля, изяснете заявката си. Искате ли да продължите да разрешавате този проблем или не?
Ако да, бих искал да повторя моите искания по-горе:
„ Моля, поискайте от вашата банка оригиналното банково извлечение и го изпратете на казиното според изискванията на казиното.
След като го направите, моля, уведомете ни за напредъка."
В случай, че не желаете да съдействате за разрешаването на проблема, ние ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, анулирайте темата!
Благодаря ви много за вашата помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
По искане на играча жалбата ще бъде отхвърлена.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от процеса на разрешаване на жалби, препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, екипът на LeoVegas Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
