LeoVegas Casino - Депозитите на играча никога не са били кредитирани в неговата казино сметка.

Кражбата на пари не включва парични преводи към сметката на играта, а удържа от банковата сметка. Предоставих разписки за плащане и други доказателства, но те го игнорират, просто крадат пари. Преведох два пъти за 200nok и веднъж за 100nok веднъж, използвах метода на плащане Astropay. Имам всички доказателства и касови бележки и съм им ги дал, но не връщат парите

Скъпи alexsau,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Парите бяха ли удържани от банковата ви сметка и кредитирани ли са в казино сметката ви? Съобщели ли сте за този проблем директно с вашия доставчик на плащания и казиното? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Депозирали ли сте преди това средства във вашата казино сметка, като използвате същия метод на плащане?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте. Благодаря за отговора, така че парите бяха удържани от банковата ми сметка, използвах метода на плащане Astropay. След като се свързаха с astropay и ми обясниха ситуацията, те ми изпратиха разписки за плащане, доказващи плащане, но Leo Vegas Casino игнорира това и не добавя липсващите пари към моята игрална сметка. Този метод на попълване е бил използван в миналото. Ще изпратя разписки и други доказателства на посочен от вас имейл. Благодаря за помощта

Виждам. Така че проблемът не е, че е имало неоторизирани транзакции, а вие доброволно сте прехвърлили средства, които не са били кредитирани във вашата сметка, така ли е?

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Скъпи alexsau,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Здравейте. Astro pay изпрати разписки, доказващи превод на пари към сметката в казиното на Leo Vegas, но не ги добавят, защото вероятно избягват да го правят или не се занимават с парични преводи. Това е просто кражба на пари. Това е истинска визия за безотговорност, изчезнала съм малко, но ако 10 000 изчезнат, кой ще носи отговорност? Как да грабнем отговорността на измамното казино?

Благодаря ви много, alexsau, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

здравей alexsau,

От сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах предоставените от вас разписки и бих искал да помоля представителя на казиното на Leo Vegas да се присъедини към разговора и да ни помогне да разрешим проблема с липсващите депозити.

Здравей Алексау,

Благодаря, че се свързахте с нас.

Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате с това. За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това вместо вас тук.

Моля, да изпратите имейл на support-no@leovegas.com с подробности за горното и като добавите: FAO Fiona/Nil като тема – След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде допълнително разследвано за вас.

Благодаря ви и приятен ден!

Здравейте казино Leo Vegas, много пъти се свързвах с вашето бюро за помощ, вие игнорирате имейлите ми и избягвате да се справяте с тази ситуация.

Скъпи alexsau,

Насърчавам ви да се опитате да разрешите този проблем с казиното, докато те обръщат внимание на вашите искания. Дръжте ни в течение за всеки напредък, който постигате. Можете също така да изпратите всяко подходящо съобщение за вашия случай на моя имейл на tomas@casino.guru Много се оценявам!

Добре. Ще опитам отново да напиша Leo Vegas casino, въпреки че вече минаха два месеца, откакто не се справиха с тази ситуация и не връщат парите. Те са получили всички необходими касови бележки. Ще ви информирам за хода на делото. Благодаря ти

Здравей Алексау,

Има ли напредък в работата ви с казиното? Казиното извлече ли липсващите депозити? Обясниха ли какво се е случило? Дръжте ни в течение. Благодаря ти!

Скъпи alexsau,

Има ли напредък по отношение на вашата жалба? Не сме ви чували от известно време. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Здравейте. След дълги и разочароващи усилия парите се връщат в акаунта ми на играча. Можете да затворите случая. Благодаря за помощта.

Радвам се да чуя, че в крайна сметка получихте депозитите си, alexsau! Благодарим ви, че ни уведомихте. Сега ще го затворим като „решено" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.