Уважаеми x4wsccrkcd и Мирка,
Оценяваме, че се свързахте с нас и предоставихте относно вашите притеснения, ние разгледахме внимателно въпросния случай.
Бихме искали да обясним ситуацията, за да стане малко по-ясно за Мирка. Играчът x4wsccrkcd се свърза с нашето казино с молба за възстановяване на сумата, тъй като акаунтът му не е бил затворен навреме и както твърди играчът, той се бори с пристрастяване към хазарта. Въпреки това, след като извършихме подробна проверка на всички комуникации, със съжаление трябва да ви информираме, че не открихме изрични искания за закриване на акаунт или уведомяване за пристрастяване към хазарта при взаимодействията с нашия екип за поддръжка. Като част от нашия ангажимент за отговорна игра, ние приемаме подобни въпроси много сериозно и действаме незабавно при получаване на такива искания. В този случай потвърдихме, че вашият акаунт е бил блокиран веднага след получаване на последното ви съобщение.
Разбираме разочарованието, което може да изпитвате, и искрено съжаляваме за причиненото неудобство. Въпреки това, въз основа на нашето разследване, ние не установихме никакви нарушения на нашите Правила и условия или нормативни изисквания от наша страна. От решаващо значение е да се отбележи, че исканията за възстановяване на средства, като вашите, понякога са в съответствие с тактиките, използвани от измамници, опитващи се да експлоатират казина.
Въпреки че сме съпричастни към вашата ситуация, създаването на прецедент за възстановяване на средства без ясни основания може да изложи нашата марка на потенциална злоупотреба от злонамерени участници. Трябва да поддържаме последователна политика, за да поддържаме целостта на нашите услуги и да се предпазваме от измамни дейности.
Искрено съжаляваме за обстоятелствата, довели до вашето искане, и разбираме разочарованието, което може да причини. Ако има някакви допълнителни начини, по които можем да ви помогнем в рамките на нашите правила, моля, уведомете ни. Нашият екип се ангажира с предоставянето на поддръжка и разрешаването на всякакви законни притеснения, които може да имате.
Благодарим ви за разбирането и оставаме на ваше разположение за всякакви допълнителни запитвания.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино LalaBet.
Dear x4wsccrkcd and Mirka,
We appreciate your reaching out to us and providing regarding your concerns, we have thoroughly reviewed the case in question.
We would like to explain the situation to make it a little clearer for Mirka. The player x4wsccrkcd contacted our casino with a request for a refund because his account was allegedly not closed on time, and as the player claims, he is struggling with a gambling addiction. However, having conducted a detailed examination of all communications, we regret to inform you that we did not find any explicit requests for account closure or notification about gambling addiction in the interactions with our support team. As part of our commitment to responsible gaming, we take such matters very seriously and act promptly upon receiving such requests. In this instance, we confirmed that your account was promptly blocked upon receipt of your most recent message.
We understand the frustration you may be experiencing, and we sincerely regret any inconvenience caused. However, based on our investigation, we have not identified any violations of our Terms and Conditions or regulatory requirements on our part. It is crucial to note that refund requests, such as yours, sometimes align with tactics employed by scammers attempting to exploit casinos.
While we empathize with your situation, creating a precedent for refunds without clear grounds may expose our brand to potential abuse by malicious actors. We must uphold a consistent policy to maintain the integrity of our services and safeguard against fraudulent activities.
We genuinely regret the circumstances leading to your request and understand the disappointment it may cause. If there are any additional ways we can assist you within the confines of our policies, please let us know. Our team is committed to providing support and addressing any legitimate concerns you may have.
Thank you for your understanding, and we remain at your disposal for any further inquiries.
Best Regards,
LalaBet Casino Team.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock