Lady Linda Casino - Играчът желае да се самоизключи от казиното.

Здравей От няколко месеца държа сметка в това казино и похарчих значителна сума пари, но реших, че имам нужда от почивка. В резултат на това многократно съм искал казиното да приложи самостоятелно изключване към моя акаунт в съответствие с процеса, който те описват в своята политика за отговорна игра. Те не са отговорили на нито едно от съобщенията ми за контакт чрез уебсайта си и акаунтът ми остава отворен. Нямам проблем със самото казино, освен липсата на комуникация и неуспеха да блокирам акаунта си. Просто бих искал да бъда самоизключен от тази сметка възможно най-скоро, за да премахна изкушението да похарча повече пари. Благодаря, Анди

Уважаеми agalli1970,

Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за опции за закриване на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги и това открих https://ladylindacasino.com/templates/company/responsible_gaming :

„Като алтернатива може да почувствате, че се нуждаете от по-дълга почивка от хазарта; в този случай можете да изберете да се самоизключвате. Самоизключването означава, че акаунтът ви в Lady Linda ще остане затворен до 3 месеца. За да активирате самоизключването, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти по имейл с вашата заявка.

Моля, свържете се с нас, ако се нуждаете от допълнителна информация или помощ относно опциите за самоизключване или изчакване. "

https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

„Самоизключване или изчакване - Ще отговорим само на имейли, изпратени на support@ladylindacasino.com за това действие, и ясно ще отбележим в темата„ Закриване на акаунт. Всички имейли, които не посочват причината за затваряне, напр .; проблемът с хазарта няма да се разглежда като спешна заявка. Ние приемаме тези искания сериозно, но поради високите нива на имейли може да ни отнеме известно време да отговорим. Всички депозити, направени преди закриването на сметката, ще бъдат приети и не подлежат на възстановяване. "

Бих препоръчал да изпратите имейл, включващ цялата необходима информация на support@ladylindacasino.com . По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в заявката за колко време желаете акаунтът ви да бъде затворен и ясно посочете причината. Освен това имейлът „Subject" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркирана, имате по-голям шанс да получите молбата си възможно най-скоро.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ, и ме информирайте. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми agalli1970,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Допълнителни коментари от плейъра:

„Извинявам се, пропуснах предишния отговор, защото той отиде в папката ми за боклуци. Направих, както предложихте, и изпратих имейл с молба акаунтът ми да бъде затворен, следвайки подхода, посочен в техните условия. Събота и прикачих екранна снимка и имейл, но все още нямам отговор. Мислех, че ще го оставя още ден-два и след това ще изпратя заявката отново. Има ли смисъл, мислите ли? Благодаря, Анди "

Благодаря ви много, agalli1970, че се върнахте при нас. Бихте ли могли да препратите съответния имейл на petronela.k@casino.guru ?

Благодаря ви, agalli1970, за препратения имейл. Разбирам, че имейлът е изпратен на правилния имейл адрес на 12 юни 2021 г. Депозирали ли сте средства във вашата казино сметка оттогава? Все още ли е достъпна вашата сметка?

Да, внесох пари във вторник тази седмица, така че сметката все още е достъпна

Бихте ли могли да препратите историята на касата си? Благодаря ти.

Можете ли да потвърдите какво имате предвид под това. Имате ли нужда от нещо от уебсайта на казиното или просто искате да знаете какво съм депозирал наскоро?

Бих искал да ви помоля за екранна снимка на вашата секция за касиер / депозит. Тя трябва да се вижда във вашия акаунт в казиното.

Да, точно така. Оттогава обаче депозирах още £ 1500. Ще ви изпратя екранна снимка на актуализираното извлечение по акаунта, показващо тези депозити.

Вече има и положително салдо по моята сметка от £ 3 500 и висящо искане за теглене за допълнителни £ 500 (максимумът, който можете да изтеглите по всяко време). Притеснявам се, че тези салда ще бъдат загубени, ако сметката бъде затворена. Най-доброто ми решение би било да изтегля пълните £ 4000 и след това да затворя сметката, но не съм сигурен дали това ще е възможно. Какво бихте предложили?

Благодаря ви много, agalli1970, за вашия отговор. Моля, имайте предвид, че самоизключването ще бъде валидно от момента, в който е потвърдено от казиното. За съжаление във вашия случай заявката е игнорирана напълно и ограничението на акаунта никога не е приложено.

Затова горещо препоръчвам да спрете да депозирате средства във вашата казино сметка, да изтеглите целия си активен баланс и най-важното да спрете да играете, така че печалбите няма да бъдат загубени.

В случай, че решите да изиграете средствата си и, ако изчезнете от мисълта, загубите, няма да имате право на обезщетение или възстановяване, тъй като исканото самоизключване никога не е било потвърдено. Моля, информирайте ме.

Здравей Само за да ви уведомя, че изпратих втори имейл до поддръжката на казиното, като повторих искането за затваряне на акаунта ми. Този път изглежда се получи и те блокираха достъпа до игрите, но все още мога да изтегля баланса си. Така че, изглежда, че стигнахме там в крайна сметка. Благодаря за цялата ви помощ! Анди

Благодаря ти, agalli1970, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да държа случая отворен до по-нататъшното ви потвърждение относно успешното оттегляне. Моля, информирайте ме.

Здравейте agalli1970,

Има ли някакви развития от последния ни разговор?

Здравей. За съжаление те ми активираха отново акаунта, без да съм попитал. И преди да изтегля целия баланс, отново се изкуших и загубих още £ 500. Изпратих им друг имейл и ги помолих да затворят акаунта за по-дълъг период. Чакам да чуя отговор

Току-що получих потвърждение, че акаунтът ми е затворен отново, надявам се този път за неопределено време, и потвърдих, че нямам достъп до него. Нямаше оставащо салдо по сметката или чакащи тегления, така че се надяваме, че това е краят. Благодаря още веднъж, Анди

Благодаря ви много, agalli1970, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен и акаунтът ви е блокиран и са получени печалби? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.

Да, всичко е подредено сега, така че моля не се колебайте да приключите случая. Благодаря още веднъж, Анди

Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, agalli1970, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино. Гуру