Играчът от САЩ се сблъска с проблеми с тегленето си, тъй като казиното поиска снимка на картата му за проверка. Играчът обаче използва само виртуални карти и не притежава физическа карта. Въпреки че удължихме времето за отговор и отворихме отново жалбата при поискване, трябваше да отхвърлим жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите допълнителни съобщения и въпроси. Това ни попречи да проведем задълбочено разследване или да предоставим потенциални решения.
Когато се опитах да изтегля печалбите си, те поискаха първите 6 цифри от картата ми и след това последните 4 с exp и CVV заедно с ID със снимка. Изпратих го. След това поискаха снимка на картата, която нямам от месеци, защото нося само виртуални карти във виртуалния си портфейл. Така че тогава ми казаха, че мога да използвам и всички карти, които съм използвал през последните 90 дни. За което също направих депозит с моята банкова дебитна карта GO2, но след това казаха, че някой ще се свърже с мен след 11 часа след това. Бях много ядосан. Така че оставих печалбите да останат. Най-накрая, когато ги хванах отново, казаха, че финансовият екип не работи през уикендите. И така моята проверка беше по-забавена. Затова реших да играя. Натрупах над 640 печалби само за да получа имейл, в който се казва, че са отхвърлили молбата ми за осребряване, защото им трябва снимка на физическата ми карта. Напомням ви, че това е техният начин да проверят, че това сте вие, а не измамник. ИЗПОЛЗВАЙТЕ F**KNG FACETIME!!!
Уважаеми Shelven7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
Извинявам се за късния отговор и бих искал да отворя отново този случай, ако е възможно.
Благодарим ти, Shelven7, че се свърза с нас.
Уважаеми Shelven7,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
