Играчът от Германия не може да изтегли печалбите си от €1450. Въпреки че е проверено, казиното отказва изплащането ежедневно, без да дава никакви улики, като често се позовава на технически проблеми. Малко след отваряне на жалбата играчът е получил част от средствата си и е изиграл останалите средства.
Опитвах се да осребря печалба в размер на €1450. Вече съм потвърден и въпреки това изплащането ми се отказва всеки ден без посочена причина. Всеки път те измислят нов технически проблем като извинение и ме държат да виси, защото не искат изплащане. Съветвам всички да не играят тук и да имат връзки с големи казино стриймъри, ще предам това и на тях. Не мога да разбера какво е толкова предизвикателно в това да въведеш IBAN и сума и да кликнеш върху превод.
Уважаеми Gdogg89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Бихте ли посъветвали от кога е верифициран акаунтът ви? От кога се опитвате да изтеглите печалбите си?
Ако сте запазили вашето взаимодействие с казиното, моля, изпратете ми вашата кореспонденция с казиното на имейла ми на tomas@casino.guru
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
За съжаление не запазих никакви чатове, защото бяха изтрити веднага. Проверен съм от миналата седмица и получавам различна информация всеки ден и ме отлагат всеки ден и ми казват да тествам €100, след това цялата сума, след което отново пише технически проблеми, които влияят на изплащането за уж всички играчи, след което отново казва, че имам за да го платя вечерта, пак проработи и след това отново не проработи, както се очакваше.
Вече е отхвърлен 9 пъти без истинска причина. Споменават се само технически проблеми с тегленията, но депозитите, разбира се, са напълно нормални.
Благодаря ви много, Gdogg89, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Gdogg89!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
На 7 септември средствата бяха успешно изтеглени.
Gdogg89, моля, потвърдете, че сте получили средствата си.
Да, сега проработи
Колкото и да е странно, ми беше позволено да изтегля само 1000 евро без никакво обяснение. Бях твърде глупав и след това намалих €400 и изтрих акаунта си
Мога само да посъветвам всички да не играят там
Уважаеми Gdogg89,
Радвам се да чуя, че сте получили поне част от средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
