Австрийският играч подлежи на проверка за измама от казиното по време на проверката.
Автоматичен превод:
Kosmonaut Casino - Казиното не реагира по време на процеса на проверка на играча.
Автоматичен превод:
Сума: 1 414 €
Kosmonaut Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\
Превод
Казиното не отговаря на никакви запитвания и само ми казва, че извършват проверка за измама като отговор на моя процес на проверка. За съжаление не получавам никаква обратна връзка. Поради проверката за сигурност на Casino Guru открих акаунт в Kosmonaut тук. Тази препоръка вече е неправилна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми burtscher.wolfgang,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Моля, разберете, че никое от сериозните и лицензирани казина не приема с лека ръка проверката на KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли изяснили дали казиното ви е обвинило в нарушаване на правила и условия или са ви информирали за рутинна проверка на вашия геймплей? Вашият акаунт беше ли ограничен? Бихте ли посочили кога е започнал процесът на потвърждаване на вашия акаунт?
Ако има съобщение, което сте получили от казиното, което е свързано с проблема, моля, изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\
Превод
Здравей Томас! Процесът на проверка беше стартиран на 8 юли 2023 г. Досега не съм получил никакви съобщения от казиното. И аз не мога да се свържа с никого в чата. Какви опции имам сега, за да получа парите си? Много съм благодарен за подкрепата. Поздрави Волфганг
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\
Превод
Проверката и тегленето все още не са извършени! Не съм играл с никакъв бонус! Не може да е заради това. Дори не получавам отговор! С кого мога да се свържа за това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Благодаря за вашия отговор.
Бихте ли ми изпратили съобщението от казиното, където те информират за чека за вашата сметка?
Бихте ли изброили кои документи сте изпратили досега на казиното като част от процеса на проверка?
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
\
Превод
Здравей Томас!
Подадох следните документи в казиното:
- Копие на паспорт
- Копие от лицето на кредитната карта (депозитна карта)
- Копие на гърба на кредитната карта (депозитна карта)
- Доказателство за адресна сметка за електричество
- Сметка за интернет връзка с доказателство за адрес (стара 1 месец)
В чата ми писаха, че отделът няма време и не се обработва. Не знам за никое казино, където отнема толкова време.
Благодаря много за отговора!
Волфганг ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Благодаря ви много, burtscher.wolfgang, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Здравей,
Благодарим ви burtscher.wolfgang, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Космонавт за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо процесът на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Здравейте, скъпи играч и екип на Casino Guru!
Играчът преминава през процеса на проверка на екипа за борба с измамите, тъй като има съвпадение по няколко параметъра с играч измамник в нашето онлайн казино, тази процедура е строго за безопасност, така че отнема време!
Ще има решение за този играч тази седмица, както знаем. След пълна проверка от екипа за борба с измамите, играчът може свободно да играе и да иска тегления.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Космонавт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\
Превод
Много благодаря за отговора. Не мога да си представя да съм в списък за изневяра. Аз лично смятам, че е извинение. Провеждането на такъв тест за 16 дни противоречи на всякаква логика. Дано моето предположение съвпадне с твоето. Казиното рекламира изплащане до 1500,00 EUR без проверка. Надявам се, че рейтингът и препоръката на Casino-Guru ще бъдат съответно коригирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\
Превод
Актуализация: днес поисканото от мен теглене беше отменено без посочена причина. Това беше в състояние на обработка от 11 юли 2023 г
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\
Превод
Актуализация: Сега попитах казиното отново. Получих отговор, че моята банка е отхвърлила превода. За съжаление компанията ми за кредитни карти никога не е получила инструкция. Затова сега поисках банков превод от казиното. Вижте дали това вече е възможно с IBAN. Ще те държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\
Превод
Случаят вече е разрешен. Парите са изплатени. Благодаря на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми burtscher.wolfgang,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock