НачалоЖалбиKing Billy Casino (Curacao) - Депозитът на играча не се отразява в сметката.

King Billy Casino (Curacao) - Депозитът на играча не се отразява в сметката.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

King Billy Casino (Curacao)
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 24.2.2024 | Случаят е приключен : 1.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Италиански играч беше направил депозит от €400 на King Billy, който беше удържан от банковата му сметка. Уебсайтът на казиното обаче не отразява транзакцията, като твърди, че тя не е преминала. Играчът потвърди, че това е първият им депозит и предостави банково извлечение като доказателство. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване и удължихме срока за разрешаване на жалбата, за да позволим на казиното да разследва. Въпреки това, поради липса на допълнителен отговор от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата. Проблемът остана неразрешен, тъй като средствата на играча не бяха кредитирани в сметката му в казиното или възстановени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,

Направих първия си депозит в това онлайн казино KingBilly.

400 евро беше сумата на депозита, транзакцията беше изпълнена и парите бяха удържани от банковата ми сметка.

На уебсайта нищо не се показва, всъщност според тях транзакцията не е преминала!

Имам екранни снимки на плащанията, разбира се

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Coleman9292,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

  • Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
  • Моля, изпратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Coleman9292,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, изпратих имейла до petronela, с банковото извлечение, където можете да видите транзакцията, първото в горната част.

Проблемът все още не е разрешен и не съм получил парите си обратно.

Потвърждавам, че това беше първият депозит на този сайт.

Моята банка ми потвърди, че транзакцията е успешна.

Какво мога да направя тогава? Загубил ли съм 400 евро?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Напълно съчувствам на вашето разочарование, Coleman9292. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на средствата ви в банковата ви сметка или кредитирането им във вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с още 14 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства.

  • Междувременно бихте ли любезно предоставили екранна снимка, показваща един депозит, включително видимия идентификатор на транзакцията, вместо цялото банково извлечение?

Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Coleman9292,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини