Италиански играч беше направил депозит от €400 на King Billy, който беше удържан от банковата му сметка. Уебсайтът на казиното обаче не отразява транзакцията, като твърди, че тя не е преминала. Играчът потвърди, че това е първият им депозит и предостави банково извлечение като доказателство. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване и удължихме срока за разрешаване на жалбата, за да позволим на казиното да разследва. Въпреки това, поради липса на допълнителен отговор от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата. Проблемът остана неразрешен, тъй като средствата на играча не бяха кредитирани в сметката му в казиното или възстановени.