Играчът от Индия е съобщил за проблем с казино Khelostar, където тегленето му е отбелязано като успешно, но той не е получил средствата си. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Khelostar направи голяма измама с мен, отбелязаха тегленето ми като успешно и не получих никакви средства в банковата си сметка.
Уважаеми Deepakarora25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря много, че разгледахте моя случай и проблемът с khelostar е, че те отбелязват тегленето като успешно, когато са освободили средствата и те достигат до моя акаунт незабавно и според тяхната поддръжка на клиенти те не ми дават никакъв задоволителен отговор, така че в идеалния случай те трябваше да отрази моето теглене като „в процес", което ми дава удовлетворение, че ще получа средства след 1 или 2 дни... Но те маркираха транзакцията като „успешна", което означава, че нищо не предстои от тяхна страна.
Много съм притеснен, тъй като вече съм в тежки загуби и заеми и такъв проблем наистина разбива доверието ми в този сайт на khelostar.
За разбирането,
Дийпак A***
999***492
Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
Моите извинения и за да отговоря на въпроса ви, аз редовно депозирам и вземам тегления от khelostar... Обикновено всяко теглене се получава в рамките на 5 минути, но това теглене, което повдигнах вчера вечерта, Khelostar отбеляза като успех, което означава, че след това съм получил това сума от 20 850, а всъщност не съм я получил.
Получих всичките си тегления навреме, само проблемът е с тази сума за теглене, която събрах вчера вечерта.
Нямам нищо против да чакам няколко дни, поне ако екипите на Khelostar ми дадат гаранция до коя дата ще получа сумата си за теглене.
Благодаря отново за цялата ви помощ и подкрепа.
За разбирането,
Дийпак A***
999***492
Здравей Кристина,
Моля, намерете също така прикачена екранна снимка на моята история на транзакциите в моя акаунт в khelostar, където можете да видите две от екранните снимки на моите тегления като пример, където получих 19300 в банковата си сметка, но не получих 20 850.
И ако забележите, статусът е един и същ и за двете тегления, тоест: „Успешно", така че как играчът ще определи, че моето теглене все още предстои.
Тъй като бях в толкова много загуби, продължих да депозирам в сайта на khelostar, но никога не съм очаквал такъв проблем, пред който съм изправен.
Ще имам търпение, след като ме уверят, до коя дата мога да очаквам тегленето си за 20 850.
Благодаря много Кристина за цялата ви любезна помощ и подкрепа.
За разбирането,
Дийпак A***
999***492
Бих искал отново да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря много Кристина за цялата ви любезна помощ и подкрепа, успях да получа оттеглянето си.
Моля, затворете случая... Благодаря много.
За разбирането,
Дийпак A***
999***492
Уважаеми Deepakarora25,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
