НачалоЖалбиKats Casino - Тегленето на играча е забавено от казиното.

Kats Casino - Тегленето на играча е забавено от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 1 600 $

Kats Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 14.2.2024 | Случаят е приключен : 11.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Арканзас изпълни изискването за бонус и спечели $1700. След месец обаче печалбите все още не бяха изплатени. Заявките за разговор с ръководител бяха неуспешни, като само на VIP представителя беше позволено да обсъди оттеглянето. Акаунтът на играча беше проверен и казиното потвърди частично плащане от $400. Казиното твърди, че играчът е нарушил тяхното правило за максимално изплащане, което е довело до по-ниско изплащане. По-късно казиното ни информира за изплатената сума. Въпреки усилията ни да получим потвърждение от играча, нямаше отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „отхвърлена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Играх с бонус, трябваше да играя до $22k, което направих и все пак спечелих $1700. Вече мина повече от месец и все още не съм получил нито стотинка. Обичат да ми се обаждат и да ми предлагат специален бонус само за това, че съм „VIP". Всичко, което е, е да ви накара да се почувствате, че може да получите тези пари, за да ударите сметката си. Не им пука за нас. Всеки път, когато поискам да говоря с супервайзър, ми казват, че са заети и ще ми се обадят обратно. Когато разговарям с който и да е случаен човек, който работи от дома си, а не в офис, ми казват, че само моят VIP представител може да обсъжда оттеглянето ми. Това е най-лошото обслужване на клиенти досега. Наистина се надявам някой да ми помогне да затворя тези момчета.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Cruger88,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Kats Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Как обясниха забавеното плащане?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Да, акаунтът ми беше потвърден няколко месеца преди това. Информацията ми за теглене беше потвърдена първата седмица след заявката. Последният път, когато говорих с някого, беше петък 2/9 и техният отговор беше, че са объркани защо все още не съм го получил. В рамките на този месец изпратих отново моя „Режим на изплащане" 6 различни пъти по каквато и да е причина. Много лош опит с Kats.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви Cruger88 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Cruger88,

Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Kats Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

АКТУАЛИЗАЦИЯ: преди около 4 дни получих депозит от $400 от Kats. Само една трета от сумата, която трябваше да получа. Свързах се с тях, но мениджърът на акаунта ми изглежда никога не е на разположение и никога не се обажда обратно, за да обясни защо не съм получил останалото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализациите, Cruger88. Надявам се, че скоро ще се чуем с представителя на казиното и те ще обяснят ситуацията.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Играчът е заложил на депозит от $100 с 500% стандартен бонус с максимално теглене от 10 пъти депозита, т.е. $500. След това таксата за теглене беше приспадната и на играча бяха изпратени $470. Всичко това е в съответствие с нашите правила и условия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

АКО ГРЕША, НО ДАЛИ 10X $100 = $1000? ТАКА ЧЕ ВСЕ ОЩЕ МИ ПЛАТИХТЕ САМО ПОЛОВИНАТА ОТ ТОВА, КОЕТО ТРЯБВАШЕ ДА ПОЛУЧА!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Kats Casino, току-що проверих вашите условия и там наистина се казва, че „ Максималната сума за теглене от всеки бонус за депозит е десет пъти номиналната стойност на сумата на депозита. " Намерих също следната информация: Всички бонуси не са осребряем и ще бъде премахнат в момента на теглене: например, ако играч получи бонус от US$100,00 и по-късно поиска теглене от $390,00, бонусът от $100,00 ще бъде премахнат и тегленето ще възлезе на общо $290.

Така беше направен депозит от $100 и бонус от $500 беше даден на играча (500%), след което играчът твърди, че е спечелил $1700. Приспадаме сумата на дадения бонус ($1700 - $500 = $1200) и след това прилагаме правилото за максимално изплащане, което е, както играчът забеляза, $1000 (10x депозита от $100). Така че играчът трябва да получи $1000 от $1200, както виждам.

Бихте ли обяснили изчисленията си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Cruger88, както може би забелязахте, казиното спря да отговаря на нашите съобщения. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте на всички, отворихме отново тази жалба по искане на Kats Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Следната информация беше получена от казиното:

Здравейте,
Извиняваме се за забавянето.
Докато проверихме, играчът направи депозит от $100 и изкупи бонус от 500%, за който добавихме осребряеми $500 към сметката на играча. Съгласно условията на бонуса, играчът имаше право да изтегли 10x от своя депозит, който е $1000.
Сега, след като играчът поиска своето теглене, бонусът за депозит, който е добавен към сметката на играча от казиното, се коригира от баланса, който може да бъде осребрен, който е $1000, което на свой ред оставя играча с $500. Останалите $30 бяха премахнати, тъй като бяха такса за обработка на теглене, поради което играчът получава своите печалби от $470.
За разбирането,
Кац казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Това все още казва, че ме прецакаха, защото изтеглих $1600, спрях да се оправдавам, че прецаквам хората

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

И знам, че бонусът, който заявих, беше бонус БЕЗ ПРАВИЛА, така че нямаше значение колко съм изтеглил

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Надявам се, че си добре.


Докато проверихме, играчът направи депозит от $100 и изкупи бонус от 500%, за който добавихме осребряеми $500 към сметката на играча. Съгласно условията на бонуса, играчът имаше право да изтегли 10x от своя депозит, който е $1000.

Сега, след като играчът поиска своето теглене, бонусът за депозит, който е добавен към сметката на играча от казиното, се коригира от баланса, който може да бъде осребрен, който е $1000, което на свой ред оставя играча с $500. Останалите $30 бяха премахнати, тъй като бяха такса за обработка на теглене, поради което играчът получава своите печалби от $470.



За разбирането,

Кац казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Kats Casino, бихте ли коментирали изявлението на играча относно бонуса „БЕЗ ПРАВИЛА"? Имате ли такива бонуси?

Какво точно беше името на бонуса, който играчът поиска, изискваше ли някакъв код и имаше ли някакви специфични условия, които играчът можеше да провери (всяко специфично описание на бонуса, изскачащо известие с правила, приложими към този бонус)? Ще се радвам, ако можете да споделите доказателства в подкрепа ( natalia.b@casino.guru ), Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Наталия, играчът изкупи 500% стандартен бонус, който идва с 20x игра и 10x максимално теглене на депозита, който играчът направи.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Въпреки това не отговорихте на въпроса, Да, има бонус БЕЗ ПРАВИЛА. Обикновено има по-малък процент на съвпадение с малко или никакво изиграване. Но приключих и приключих с това измамно казино. Вече казах на всички, които играят, да не играят повече на Kats, защото не зачитат изплащанията си и им отнема твърде много време, за да изплатят дори сумата, която решат да изпратят. Благодаря ви, че ми помогнахте по този въпрос, Наталия и Казино Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Kats Casino, ще съм ви благодарен, ако ми изпратите историята на бонусите на играча, тъй като искаме да проверим отново дали всичко е направено правилно от ваша страна, тъй като играчът продължаваше да твърди, че има бонус „без правила".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Наталия,


Моля, споделете своя имейл адрес с мен, за да мога да ви препратя историята на бонусите на играча.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Kats Casino, това е natalia.b@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Наталия,


Средствата на играча вече са успешно прехвърлени към неговия режим на изплащане.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Kats Casino, бихте ли уточнили каква сума имате предвид?

Не съм получавал имейли от вас. Можете ли да го изпратите отново?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Плащането от $470 след приспадане на $30 такса за обработка от сумата от $500 е прехвърлено към предпочитания от играча режим на изплащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Cruger88, можете ли да потвърдите, че сте получили цялата сума от $470? По-рано споменахте, че получавате само $400.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Cruger88,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Изглежда, че парите са изплатени, но без потвърждение от играча за получаването им, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини