Играчката от Юта беше конфискувана печалбата си от бонус без депозит, поради изкупуване на множество последователни бонуси. Играчът заяви, че представител на обслужването на клиенти на казиното й се е обадил и й е казал да намали баланса си, за да получи още един безплатен чип. Казиното предостави запис на разговора, който изглежда опроверга изявленията на играча. Играчът беше помолен за допълнителна информация, но тъй като спря да отговаря, жалбата беше отхвърлена.
Отказвайки да изплати печалбите на играчите, казиното се опитва да ги измами, като използва неоснователни извинения или дори отменя заявки за теглене. внимавайте с измамни казина като Kats. Играех в kats казино, представител на kats ми се обади и каза, че иска да добави промоция към акаунта си, просто трябваше да имам по-малко средства. Така че побързах да изгубя $12, които имах, 100 бяха добавени към акаунта ми, бях нагоре с $424, когато стигнах до играта, $324 бяха премахнати автоматично, след което се опитах да осребря $100, които имах, защото сега, когато позволих на агента да приложи бонус, можех само теглене 100. Чаках 5 дни, обадих се на Kats, агентът ми каза, че не мога да тегля, защото 2 бонуса бяха приложени един до друг, първият беше бонус за депозит. Не съм изтеглил, така че трябва да мога да изтегля, независимо че агентът ме нарече, че е пълна измама, не играйте в това казино. Те също така казват, че bitclin е безплатен за теглене, но начислява такса от $30. Платете казино silveroak, но ВНИМАВАЙТЕ KATS Е ИЗМАМНО КАЗИНО.
Уважаеми robinsonmindy80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kats Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Как казиното ви информира за бонуса в комуникацията си с вас?
Опитвали ли сте да поискате от казиното да ви възстанови таксите за теглене?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Играех на бонус за депозит, когато представител на обслужването на клиенти от казино Kats ми се обади и каза, че може да добави баланса ми обратно към $100, ако играя до под $1, така че изиграх останалите $16 бързо, за да получа $100, без да осъзнавам, че са измама. Агентът не каза, че това ще ми попречи да изтегля пари. Когато достигнах играта, $329 бяха премахнати, балансът ми падна до $100 и в този момент научих, че лимитът ми за теглене също е зададен на максимум от $100. Това е първият път, когато поисках теглене с казино Kats, така че не съм изтеглил никакъв бонус и направих паричен депозит. Ако това е правило, защо трябва да се обажда представител и да прилага средствата? Това изглежда малко схематично. В повечето казина, ако добавите, опитайте се да добавите купон един до друг, ще се каже, че се изисква депозит. Ако нямаше да мога да изтегля $100, тогава защо казиното премахна $329, когато стигнах до момента на игра. Последното нещо, което трябва да се разгледа, те казват, че няма такси за теглене на печалби, но това не е вярно, те таксуват $30 за биткойн. Просто искам това казино да депозира моите $100, тъй като те взеха останалите 329 от моите печалби, и го оправдавам, като казвам, че съм играл 2 бонуса подред, но пропускам да спомена, че предишният бонус е бил част от бонус за паричен депозит и че казиното ми се е обадило на телефон и ми предложи този бонус. Поисках тегленето си около 5 пъти сега и след около 48 часа 100 са в сметката ми, но не играя, чакам казиното да направи правилното нещо.
Да, свързах се с казиното, жените бяха изключително груби. Също така прочетох условията за обслужване на Kats и не съм направил нищо лошо, за да откажат да платят. По никакъв начин не съм измамил казиното. Продължих да изисквам теглене на $100 и след няколко дни видях, че 100 се върнаха в акаунта ми, без обяснение. Казаха ми само, че отказват моето оттегляне, когато се обадих. Знам, че имат право да променят условията, както искат, но просто искам да предупредя другите да не играят в това казино, това е измама в моите очи. Те трябва да имат законна причина да не изплащат и това не е в условията на услугата. Толкова глупаво над $100, но всъщност печалбата ми беше $429, взеха $329, така че останаха $100, които можех да изтегля. Как да накарам казиното да изплати $100.
Благодаря за обяснението.
Бихте ли ми изпратили съобщението, което сте получили от представителя на казиното относно добавянето на бонуса към вашата сметка? Публикувайте екранни снимки тук или като алтернатива ми изпратете екранните снимки или преписа на чата на моя имейл на tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Томас, изпратих имейл с информацията, която поискахте, но ще публикувам информацията. Можете да видите обаждането на агентите в моя регистър на обажданията с добавен бонус за време. Телефонът ми е MST, за да избегна объркване.
предишният купон, който имах, беше част от бонус за депозит, който беше 2 части. Агент добави 100, след като ми се обади и ми каза, че просто трябва да намаля баланса си. Дано това помогне. Продължавам да изпращам заявка за теглене, но получавам отказ след 24 часа.Последното теглене е изпратено на 08.08.2023 г. не показва отхвърлено или анулирано и парите вече не се показват в моята сметка.
Благодаря за подробното обяснение и много ви благодаря, robinsonmindy80, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей robinsonmindy80,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Kats Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Kats Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно причината за конфискацията на печалбите на играча?
Поздрави,
Адам
Уважаеми екип на казино гуру,
Извършихме задълбочен преглед на акаунта и претенциите, изложени от играча. Установено е, че играчът не се е придържал към правилата, уреждащи използването на безплатни кодове за чипове, по-специално изискването за извършване на депозит между осребряването на два такива кода.
В резултат на това несъответствие, играчът не отговаря на условията за теглене. Освен това играчът твърди, че е бил инструктиран да играе и да намали текущия баланс до 0, за да получи друг безплатен чип, който може да бъде осребрен. Въпреки това, нашият одит на взаимодействието между играча и домакина (Виктор) разкрива, че Виктор насърчава играча да залага, обещавайки възможността за теглене до $100 при изпълнение на изискването за залагане, свързано с текущия безплатен чип.
От този одит е видно, че играчът не е бил информиран за възможността да получи друг безплатен чип за осребряване.
ние се ангажираме да поддържаме справедливост и безпристрастност в нашето отношение към играчите в Kats Casino.
С Най-Добри Пожелания,
VIP екип
Кац казино
Благодарим ви за отговора Kats Casino.
Мога ли да ви помоля да ни предоставите подкрепящи доказателства за използването на множество безплатни чипове от играча, както и за споменатото взаимодействие? Цялата необходима информация може да бъде изпратена на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Благодарим ви за предоставените доказателства, Kats Casino.
Уважаеми robinsonmindy80,
Получих аудиозапис на разговора с вашия VIP мениджър. В това обаждане споменавате, че вече сте загубили вашите $100 и допълнителните $100, които сте получили - това ще бъде ли бонусът за депозит или безплатен чип?
След това VIP мениджърът ви казва, че в момента имате баланс от $29 долара и че все още има шанс да изтеглите $100. В нито един момент в обаждането не се споменава безплатен бонус или че трябва да намалите баланса си, за да получите друг чип, така че можете ли да изясните колко сте депозирали и кои бонуси са били изиграни, включително бонуса за депозит и някакви следващи безплатни чипове? Не е ясно от предоставените екранни снимки, тъй като се споменават множество купони.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
