Играчът от Съединените щати е изправен пред многократни закъснения с два опита за теглене, първият на 19 август и вторият на 25 август. Въпреки уверенията на агент, че тегленето ще бъде обработено в рамките на 24 часа, средствата остават неизплатени към 8/28.
Казиното ме развълнува с моето теглене. Покрих абсурдните изисквания за залагане със стотици останали, които бяха намалени до реалните ми приходи, така че реших да изтегля. ($100 на 19.08). Актуализацията ми отне дни, така че играх още малко и покачих баланса си до $174 и изтеглих отново (8/25). Сега ми дават същото препратено съобщение, че не могат да ми помогнат, защото не съм вложител. Изпратих необходимите KYC документи почти 10 пъти и дори говорих с агент на име Роуз по телефона, заявявайки, че имат всички необходими документи и че тегленето ми ще бъде обработено в рамките на 24 часа. Casino Guru's ти помогна на друг човек от Калифорния да обработи плащането си. Моля те! Помогнете ми хаха. Това е още едно измамно казино, което ще забави печалбите ви. Първото теглене беше на 19.08, но ми казаха да поискат друго, сега е 28.08 и все още няма плащане.
Уважаеми Reshaud7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Напълно разбирам това, но казиното рекламира получаване на вашите средства до 5 дни. Освен това методът на изплащане е btc, който може да бъде обработен за минути, а не за седмици.
Добре, така че първоначално поисках изтеглянето си на 18 август и им изпратих всеки KYC документ вероятно над 50 пъти без отговор или актуализации. Те също $74, защото казаха, че максималното теглене е $100. Освен това е такса за обработка от $30, което е абсурдно. Така че ще се окажа със $70, ако някога решат да платят. Видях друг човек да минава през същото обикаляне. Мисля, че вече минаха 14 дни.
Благодаря ви, че ме информирахте.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк на бонуса, който сте използвали?
Правили ли сте вече успешни депозити в това казино?
Съжалявам за забавянето, но не съм направил никакви депозити, защото се страхувам, че няма да си получа парите. Те твърдят, че нямат достъп до невложители. Изпращах необходимите документи вероятно над 100 пъти и първоначалното ми теглене беше на 19 август.
благодаря Кога за последен път казиното се свърза с вас относно вашата проверка? Бяхте ли помолени да направите депозит в това казино?
29 август беше последният ден, в който се чух с тях.
правенето на депозит не е задължително, но те казват, че нямат пълен достъп до невложители, така че не могат да помогнат.
Благодаря ви за отговора. Като играч, който не прави депозити, можете да изследвате казиното, като използвате безплатен бонус. Въпреки това е важно да се отбележи, че в повечето случаи, преди да можете да изтеглите печалби от такъв бонус, казиното изисква първи депозит за проверка. Това им помага да потвърдят вашата самоличност и да осигурят съответствие с техните политики. Ако имате някакви притеснения, препоръчвам ви да се свържете с екипа за поддръжка на казиното за разяснение.
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно проверката на вашия акаунт и проблема с вашето теглене на veronika.l@casino.guru .
Също така, моля, изпратете ми имейла с промоционалната оферта, която сте използвали.
Всички чатове бяха направени чрез поддръжка чрез приложението.
Те никога не са казвали, че депозирането е задължително за теглене, само че не могат да помогнат на невложителите, тъй като не могат да получат пълен достъп до сметката
Моля, препратете ми имейла, който казиното ви изпрати, след като поискахте тегленето си на veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.
Бихте ли могли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното по имейл на support@katsassist.com и да ги помолите да потвърдят дали се изисква депозит, преди вашата заявка за теглене да може да бъде обработена? Както споменах по-рано, обичайна практика в индустрията е да се изисква депозит за проверка, преди да се обработи първото теглене.
За да продължим с вашия случай, имаме нужда от потвърждение от имейл поддръжката на казиното, че не се изисква такъв депозит. Този депозит за проверка помага да потвърдите метода си на плащане и често е необходим за целите на сигурността.
След като получите техния отговор, можем да продължим, като се свържем с представителите на казиното за допълнителна помощ.
Това е, което казиното има в условията на бонуса :
Времето за теглене се изчислява в работни дни (от понеделник до петък, с изключение на празниците). След одобрение на тегленето ще се свържем с вас, за да проверим цялата лична информация и да потвърдим метода на изплащане. Играчите трябва да имат валидна идентификационна информация, за да получат плащане. Всички стандартни заявки за теглене ще бъдат прегледани и одобрени или отхвърлени в рамките на 3 работни дни от вашата заявка. Вашето плащане ще бъде изпратено в рамките на 7 работни дни след одобрение.
Изпращах им имейл над 200 пъти и те просто не искат да отговорят по някаква причина. Депозитът не се изисква, тъй като ми поискаха документи за проверка, които предоставих безброй пъти, само за да бъдат игнорирани. Това е меко казано много разочароващо. Единственият начин, по който мога да се свържа с тях, е чрез казино чат, който те бързо прекратяват чата с прословутия ние не можем да помогнем на невложителите
говори с подкрепа. По техните собствени думи не се изисква депозит за теглене на бонус за добре дошли, така че не виждам проблема. Минаха буквално почти 2 месеца
Благодаря ви много, Reshaud7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви Reshaud7, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Kats Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
здравей
Както проверих, играчът все още не е споделил сметката за комунални услуги.
След като приключи, екипът за изплащане ще завърши процедурата по проверка и ще продължи.
Изпратих го буквално около 50 пъти, но ще изпратя този, който изпратих отново.
здравей
Според екипа за изплащане не можем да вземем предвид сметката за комунални услуги, споделена от играча, поради следните причини:
(1) Адресът на документа и сметката са различни
(2) Това изглежда като документ, създаден от играча и не издаден от доставчик на услуги;
(3) Този документ не показва услугите, използвани от играча, това е важно, тъй като те са за предплатени услуги.
Благодарим ви за разяснението, представител на Kats Casino.
Уважаеми Reshaud7 , възможно ли е да предоставим на казиното документ, който да отговаря на критериите в предишното съобщение? Благодаря Ви предварително!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
