НачалоЖалбиKats Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Kats Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 226 $

Kats Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 16.7.2024 | Решена : 15.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Калифорния беше изтеглил $500 от казиното, но само $196 бяха одобрени след таксите. Въпреки че изпълни всички изисквания за игра и предостави необходимата документация, изплащането беше забавено с месец поради предполагаеми технически проблеми. Многократните опити за разрешаване на проблема с поддръжката на клиенти бяха неуспешни. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка доведе до получаване на пълната сума от $500 минус таксите за обработка чрез биткойн след 55 дни. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Преди направих депозит с моята дебитна карта. Предоставих цялата съответна информация, включително предни и задни копия на картата, транзакцията, показана в моето извлечение, техният банков отдел не е имал проблеми с моята документация.


След това направих депозит, използвайки криптовалута litecoin, и прикачих бонус купон към него, увеличавайки баланса си, но той дойде с изисквания за игра и максимални изисквания/лимити за теглене.


продължих да играя и изпълних изискванията за игра и играх само позволени игри през цялото време и не залагах над допустимата сума.


аз се придържах към правилата и условията точно както бяха описани.


салдото ми след изпълнение на изискванията беше над $1000.


Обърнах се към поддръжката и попитах какъв е максимумът, който мога да изтегля?


казаха ми 500$.


така че направих заявка за $500.


за мое учудване сумата ми за теглене беше намалена допълнително до $226 като крайна одобрена сума.


трябва да получа $196 след $30 такса за обработка чрез биткойн.


както и да е. глоба.


Предоставих цялата документация и получих зелена светлина от казиното.


След това ми казаха да изпратя имейл с потребителско име, референтен ID за теглене, моя биткойн адрес, моя имейл адрес и моя телефонен номер до officemanager@totalgaming.biz и инструкциите от банковия отдел и поддръжката бяха, че след 07-10 работни дни ще са необходими още 07-10 работни дни, за да се обработи плащането.


през цялото това време се свързах с поддръжката чрез чат почти всеки друг ден и бях помолен да изпратя информация отново на officemanager@totalgaming.biz


Правил съм го почти веднъж всяка седмица през последните четири седмици.


Това е нелепо. тогава последният ми опит с чата наистина ме накара да се наситим до степен, че се обръщам за помощ с оттеглянето си


Казаха ми, че забавянето на плащането е технически проблем.


технически въпроси?


така че ако направя депозит в казиното точно сега, това ще бъдат ли технически проблеми или казиното ще може да приеме моя депозит?


как така има само технически проблеми с парите, които излизат и не влизат?


уморен съм от тичане наоколо, защото наистина имам нужда от парите за моето инсулиново лекарство.


Моля помогнете.


казиното трябва да се срамува от себе си и не трябва да се оставя да работи.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми eltrapo415,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Правилно ли разбирам, че сте преминали проверката?
  • Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, че приехте жалбата ми и ми помогнахте в опита ми най-накрая да си върна печалбата, Кристина.


Изпратих ви отговора на вашите въпроси от моя личен имейл:


Редът за тема ще гласи случай на забавено теглене на казино Kats на eltrapo415


Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, eltrapo415, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добре. Благодаря. Надявам се казиното да изплати възможно най-скоро, защото отидох в спешното, защото нямах пари за лекарствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми eltrapo415 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Kats Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми Kats Casino ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!


С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Кубо,

Благодаря за вашата помощ. Няма положителни актуализации по този случай от моя страна, освен че казиното продължава да се придържа към техническите проблеми, които са причината плащането ми да бъде забавено.


към 24.07.2024 г. ми казаха в чата, че обработката на тегленето ми ще отнеме още 4 седмици поради технически проблеми. казаха, че не отричат оттеглянето ми, но как са стигнали до това решение що се отнася до времевата рамка?

Предложиха ми възстановяване на $65, но без гаранция, че ще се осъществи. щях да приема чрез биткойн без такси, ако беше обработен веднага.


казиното насърчава 72-часово изплащане, гарантирано с крипто депозит.


последният ми депозит беше с Litecoin.


казиното е пълно с глупости и трябва да бъде затворено за фалшиви реклами и измамни бизнес практики.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

сега ще приема само пълните $500, за които първоначално направих заявката си за теглене, и съм готов, желая и мога да изчакам това. по дяволите с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Извинявам се за неудобството. Разплащателната компания трета страна, през която извършваме тези плащания, се сблъсква с технически затруднения от своя страна. Извиняваме се за неудобството и ще се опитаме да получим пълното плащане по-бързо от договорения график.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Изминаха 55 дни, откакто направих заявката си за теглене! Казиното трябва да задейства процесора на трета страна и да получи нов! И все пак, казиното продължава да ми изпраща промоционални имейли, предлагащи ми огромни бонуси за депозит и 72 ЧАСА ГАРАНТИРАНО ТЕГЛЕНЕ, АКО ДЕПОЗИРАМ С КРИПТО. ЗАЩО ДА НАСЪРЧАВАТЕ ТОВА? Повече от 72 дни казиното е пълно с глупости

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Kats Casino ,

Бихте ли предоставили очакваната времева рамка за разрешаване на проблема с доставчика на плащания? Кога играчът може да очаква да получи средствата си?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Очаква се изтеглянето да приключи за 10-12 работни дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря. А сумата моля? Трябва да е за $500-$30 за таксата за обработка. Не разводненото количество.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте всички,

Удължавам таймера с още 7 дни, тъй като изглежда, че тегленето се очаква да приключи до края на следващата седмица.


Уважаеми eltrapo415 ,

Моля, уведомете ме, след като получите средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема eltrapo415,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Моите извинения, но да, казиното наистина изпрати плащане чрез биткойн. Благодаря на Casino Guru за вашата помощ. Не, благодарение на Kats Casino. Все още са гадни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми eltrapo415 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.

Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще бъдем много благодарни, ако можете да споделите своя опит в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.


най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини