Kats Casino - Играчът изпитва забавяне на тегленето.

На 07.08.2024 г. започнах теглене на малко над $400 и с изисквания за бонуси и луди такси, които в крайна сметка достигнаха $210, отговарящи на условията. това е добре Подадох документите за kyc и те бяха приети. Бях инструктиран да им изпратя предпочитания от мен метод на плащане и го направих (адрес на биткойн портфейла) около 3 пъти. това е мястото, където всички имейл комуникации са спрели. На всеки няколко дни отивам и проверявам техния бот за чат и той ми казваше „бъди спокоен и изчакай", но сега днес те казват нещо за „технически проблем", който няма да уточняват. Но просто да продължа да чакам някакво неизвестно време. Изглежда, че не искат да ми плащат. Не мога да получа никаква информация от тях и те дори няма да ми изпратят преписи на всички чатове, които съм имал, което изглежда, че би трябвало да е лесно. Всяка помощ ще бъде високо оценена.

Уважаеми ayo666777,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли някаква заявка за теглене, която в момента чака във вашия акаунт?
• Бихте ли споделили съобщението от поддръжката на казиното, в което казиното посочва техническия проблем като причина за забавено плащане? Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Прикачих там, където все още пише, че тегленето ми е „поискано" и имейла, където ясно се казва, че е одобрено. Това е толкова разочароващо, защото мога да говоря с тях само чрез бота за чат на живо и наскоро поисках препис или копие от всички чатове, които имах с тях, и те отказаха. Защото този един имейл е последният, който получих от тях. Запитвах чрез чат тази вечер и ми казаха да вляза в чата утре между 14:30 и 18:00 EST, за да говоря с моя „мениджър на акаунта", което ще направя и ще се опитам да направя няколко снимки на екрана. Има ли нещо, което трябва да попитам, което би било полезно за вас или за мен? Във всички чатове те са много категорични, че ще ми платят, просто правят нещо последно или преди два дни беше извинението за техническия проблем. Всъщност в този вечерен чат току-що копирах текстовото поле, така че е трудно за четене и не съм сигурен дали е достатъчно валидно, но го поставям под тези екранни снимки. Те винаги ми разказват една и съща история, че изплащанията идват добре, ви изпращат имейл, но никога не го правят. Просто искам потвърждение, че цялата ми информация е страхотна и идва в писмен вид, нали знаеш? И среща. Мисля, че са имали достатъчно време. Както и да е, благодаря ви за отговора.

Kats Assistance

В момента отговарям след по-малко от минута

Профилна снимка на агент

Кевин

Икона за означение Поддръжка на клиенти

Профилна снимка на агент

Кац

Добре дошли в Kats Casino!!!

Биткойн депозити + биткойн тегления = безплатни и по-бързи 🚀 изплащания (*Отнася се за всички криптовалути)

Моля, продължете и напишете вашето съобщение, ние чакаме да ви помогнем!!!

хиииииееее

Започнете отново

Отново съм аз

преди 12 минути

Кевин

Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката за чат. Казвам се Кевин и ще ви помагам днес.

Така че се разрових малко и след много малко проучване изглежда, че вие имате наистина лоша репутация, че не плащате на хората... затова подадох някои жалби и оставих ужасни отзиви в тези форуми за казино и т.н. да преследвам това изплащане поне всеки ден, ако не и няколко пъти на ден, така че как върви изплащането ми? Поправете тези "технически проблеми" още???

Там ли си, Кевин??\

преди 8 минути

Кевин

Моля, останете свързани за няколко минути, докато проверя акаунта ви и ви помогна по най-добрия възможен начин.

Единственият възможен начин да помогнете в този момент е да ми платите

Преди 8 минути Профилна снимка на агент

Бот

Моля, останете свързани. Ще се върна при вас възможно най-скоро.

Ах, къде отиде Кевин

преди 6 минути

Кевин

Хей Ейми,

Моля, приемете моите искрени извинения за неудобството, изпитано през този период. Бъдете сигурни, както е проверено щателно, тегленето е в ход и ще бъде завършено, тъй като те са в процес на финална проверка. Моля, следете имейл адреса си за регистрация, тъй като екипът по изплащанията ще се свърже с вас всеки ден.

Освен това, моля, свържете се с нас след 14:30 ч. EST, тъй като мениджърът на вашия акаунт ще бъде на разположение, за да ви помогне допълнително по въпроса

Хм, ако казваш така, Кевин... след 230 ч. източно време... не е ли след това сега? Аз съм PDT, можеш ли да ми дадеш прозорец тогава? Като aftger 230 est, но преди кога?

Преди 4 минути Профилна снимка на агент

Бот

Моля, останете свързани. Ще се върна при вас възможно най-скоро.

Кевин

Много съжалявам, но поради уикенда екипът по изплащанията, както и мениджърът на акаунта не са на разположение, те ще се върнат утре

Също така, искате ли да кажете EST, а не EDT, отчитате ли спестяванията на daqylight?

преди 2 минути

Кевин

EST, източно стандартно време.

Добре, така че след 2:30 източно стандартно време на 26 август мога да се свържа с тях

Кога на 26 август този акаунт мениджър вече не е наличен? Например 22:00 EST?

Преди 6 минути Профилна снимка на агент

Бот

Моля, останете свързани. Ще се върна при вас възможно най-скоро.

Кевин

Да, налични са до 18:00 ч

Така че работят само 4 часа

3.5 моя грешка

Преди 6 минути Профилна снимка на агент

Бот

Моля, останете свързани. Ще се върна при вас възможно най-скоро.

Кевин

Те работят повече от 8 часа и са заети и с другите играчи. Те поемат загрижеността за теглене на следващата си половина, ако искате, мога да получа обратно обаждане, за да уредя

Добре, така че на 26 август 2024 г. между 14:30 ч. и 18:00 ч. EST, което е 11:30 ч. до 15:00 ч. PDT, мога да говоря с този човек, нали?

Какво е обратно обаждане?

преди 2 минути

Кевин

Да, можете да се свържете отново след това време и да поискате вашия акаунт мениджър, той ще бъде на разположение, за да ви помогне

добре благодаря

преди 2 минути

Кевин

Мениджърът на акаунта ще ви се обади обратно.

Това всъщност се чувства като напредък

преди 2 минути

Кевин

И вече ескалирах загрижеността ви за оттеглянето на по-горния екип

Вашата спешност е от първостепенно значение. Посветил съм се на издигането на приоритета на вашия случай и ще положа всички усилия, за да навигирам бързо през сложността.

Ще опитам това утре и ако не успее, ще опитам с обратното извикване или нещо друго. благодаря

Днешното извинение. Имат и са имали адреса на портфейла ми през цялото това време. Не се е променило. И все пак продължих и го изпратих за 4-ти път.

Благодаря ви много, ayo666777, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Kats Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Политика за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Уважаеми ayo666777,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Kats Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Kats Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

здравей

Бих ви помолил да споделите подробностите за режима на изплащане на адрес така че екипът за изплащане да може да прехвърли средствата към предпочитания от вас режим на изплащане.

сериозно?? Споделих тази информация на този гореспоменат адрес около 5 пъти и никога не получих отговор! Когато разговарям с вас хора, вие просто ми казвате да изчакам. Получих телефонно обаждане от "виктор", моя предполагаем мениджър, че просто трябва да изчакам, защото нещо за блокиране на парите и трябва да плащам на толкова много хора, че трябва да чакам своя ред??? И той трябваше да проследи и никога не го направи. Така че този уикенд отново използвах ботовете за чат и ми казаха, че нищо няма да се случи този уикенд заради празника. Така че определено ще чуете много от мен утре. Какво трябва да правя тук, тези хора явно се опитват да не плащат. Това е абсурдно непрофесионално.

Уважаеми ayo666777,

Оценявам разочарованието ви и разбирам притесненията ви. Все пак ви препоръчвам да се придържате към инструкциите на казиното, дори ако сте ги следвали няколко пъти. Моля, уведомете ме, след като го направите.

Изпратих им исканата информация веднага след като оставих последния си отговор, разбирам. Така че направих каквото поискаха и все още нямам отговор.

Така че току-що говорих с моя „мениджър на акаунта", Питър по телефона преди няколко минути и той ми каза, че е говорил с „екипа по плащанията" и че те са го помолили „да изчака още няколко дни, защото ще отнеме още няколко дни "хаха какво?? Ще трябва да опитам тази реплика в реалния си живот някой път. Разбира се, аз съм супер сърдечен с тях, но беше малко трудно да сдържа смеха си с това най-ново извинение. Както и да е, това е само най-актуалната ми актуализация. О, и че се опитах да подам официална жалба чрез връзка на уебсайта им, само за да ме посрещнат със съобщение за грешка, когато я подадох. Фигури.

Уважаеми ayo666777,

благодаря ви за актуализацията.

Свързах се с представителя на казиното извън тази тема, за да хвърля малко светлина върху тази ситуация. Ще ви държа в течение.

Благодаря ви, очаквам с нетърпение вашия отговор.

здравей

Моля, дайте ми известно време, за да проверя с екипа по изплащанията относно вашето изплащане.

Това е точно този вид тичане, който получавам по телефона и в чата. Почти дума по дума. Минаха 5 седмици или повече. Може би имате нужда от по-добър екип за изплащане, знаете ли. Може би такъв, който да им върши работата.

Така че днес говорих с chatbot и сега моето изплащане е одобрено (макар и за $180 сега, вместо $210), така че съм добре. Мислех, че установихме, че е одобрено. Както и да е, накратко, ще получа имейл, когато изпратят парите, защото да, всъщност не са изпратили пари. Искате ли да знаете защо? „Технически проблеми" според домакина на моя акаунт Виктор. Отново ми се казва да изчакам прословутите „няколко дни". като какъв беше смисълът от всичко това? Тези хора са такива лъжци и толкова непрофесионални.

здравей

Разплащателната компания трета страна, чрез която извършваме тези плащания, забави акаунта на някои от нашите играчи. Извиняваме се за неудобството и ще се опитаме да получим плащането по-бързо.

Това е лудост, че те задушиха толкова много, че отнема месец и половина за изплащане? И защо чувам за това едва сега? Например какъв е вашият ъгъл тук? Това е толкова досадно, просто ми плати и свърши с това, че никога повече няма да ме чуеш. Някой получава ли заплащане от вас? Как изобщо все още работиш?

Уважаеми Kats Casino,

благодаря за актуализацията. Решихте ли проблема си? Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали заявеното теглене е обработено?

Не, няма решение. Без изплащане. Само продължаващи извинения. Те продължават да казват да изчакаме още няколко дни (почти 2 месеца!), парите идват и никога не идват.

здравей

Според актуализацията от екипа за изплащане.

Очаква се изтеглянето да приключи до 4 октомври.

Добре, добре, ще гледам като ястреб за това. Ще видим.

Мамка му, те всъщност ми платиха. Минаха 2 месеца и според мен два пъти ми взеха по 30$, но каквото и да получих поне нещо от тях. Благодаря за помощта и никога повече няма да играя с тях. Нула звезди, казиното на Кат е шега, вземете парите си другаде!

Здравей ayo666,

Радваме се, че изплащането ви е завършено успешно.

Извинявам се, тъй като отне повече време от обикновено.

Оценявам търпението ви.

Уважаеми ayo666777,

Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру