Играчът Германия е депозирал пари в сметката си. Парите са напуснали нейната сметка в Neteller, но тя не може да играе с нея, тъй като депозитът е отбелязан като чакащ. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах там преди 3 дни. Досега написано със 7 различни поддръжки и преди да получа отговор за разрешаване, бях автоматично излязъл! Тук не става въпрос за количеството пари. Това е много очевидна бъркотия! Не ми се предлагат безплатни завъртания или нещо подобно!
Скъпа Саскиа,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че парите са кредитирани във вашата казино сметка, но не можете да играете с тях? Бихте ли могли да предоставите повече подробности за проблема си, моля?
Също така, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru
Моля, уведомете ме, за да можем да продължим да решаваме съответно случая.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Саскиа,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
