Играчът от Бразилия депозира R$50,00, за да получи оферта за бонус, но не получи бонуса. След заявка за изтегляне на депозитната сума, тегленето беше одобрено. Правилата на казиното обаче гласят, че същият метод на депозит трябва да се използва за теглене и опцията за Pix не е налична. Приключихме тази жалба, тъй като играчът поиска да бъде деактивиран акаунтът му в казиното.
Получих имейл, предлагащ бонус от 100% и някои безплатни завъртания, с минимален депозит от R$50,00. Щракнах върху бутона в имейла, влязох и продължих да депозирам R$50,00 чрез Pix, но не ми бяха дадени бонусите. Свързах се с обслужването на клиенти чрез чат и ми казаха, че случаят ми се преразглежда. Час по-късно, уморен от чакане, заявих в чата, че искам да изтегля депозираната си сума. Те го одобриха. Въпреки това, когато се опитах да изтегля, това не беше възможно, тъй като правилата на уебсайта изискват същият метод на депозит (Pix) да се използва за теглене. И все пак няма налична опция Pix за него.
Уважаеми emersona1403,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изиграх депозираната сума и отмених получаването на имейли. Не искам да получавам нищо от това казино. Благодаря ти Гуру за вниманието.
Иска ми се да съм полезен повече. Много съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Сега ще затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
