Играчът от Италия беше проверил сметката си и поиска теглене. Тя бе информирана, че изтеглянето е обработено, но тя не го получи и по-късно разбра, че акаунтът й е затворен. Не й бяха предоставени обяснения. Приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте, регистрирах се в това казино преди около седмица, спечелих сума, която не помня точно, но беше около 2000 евро, изпратих документите и всичко и те ми потвърдиха акаунта.
Вчера влязох в акаунта си нормално и също говорих в чата на живо, за да разбера момента на изтеглянето и ми казаха, че са ми платили утре (т.е. днес) ... след това преди малко се опитах да вляза в казино отново за моя изненада установих, че акаунтът е блокиран ... можете ли да ми помогнете да си върна парите?
Скъпа Ясмин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено, така че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ще оставим тази жалба отворена и ако няма развитие в рамките на дадения период от време, ще се намесим. Междувременно бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, може би не разбрахте, че ми закриха акаунта! Вече не мога да го въведа ...
Въпреки това имаше някои събития, снощи разговарях с чата на живо и те потвърдиха, че акаунтът ми е затворен от финансовия екип, но не са ми посочени причините и в допълнение тегленето е отказано.
Разбрах ви и считаме тази практика за добре, стига казиното да възстанови остатъка. Тъй като оттеглянето ви е отказано, бихте ли били така любезни и да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Съжалявам, но казиното спря да общува с мен, нямам какво да ви изпращам, поради тази причина се свързах с вас, защото искам те да ми отговорят или поне да ми дадат пари за теглене
Благодаря ви много Yasmine за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Скъпа Ясмин,
Отсега нататък ще отговарям за вашата жалба. Ще се опитам да реша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя Jupiter Club Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино клуб Юпитер,
Можете ли да обясните мотивите зад решението си да конфискувате средствата на Ясмин? Можете също да препратите всякаква подходяща информация на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Бихме искали да помолим Jupiter Club Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Скъпа Ясмин,
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не бих могъл да помогна повече. Моля, обърнете внимание, че затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
