Juicy Vegas Casino - Акаунтът на играча и печалбите са внезапно блокирани.

Здравейте, чуйте моята история..

аз съм от Армения и обичам да играя и преди няколко дни получих промоционален код от социалните мрежи за безплатна игра 50 USD на този уебсайт и отидете чрез специална връзка, регистрирайте се в уеб сайта с моята лична информация, след това

Използвам промо код 50VEGAS, който позволява да играете за 50 USD безплатно, но трябва да играете около 50x, преди да можете да теглите. така че имах да играя около 6-7 часа и всичко беше наред и накрая имах 50 пъти игра и в баланса ми останаха около 400+ usd и след 1 момент започнах да залагам за 20 usd и виждам, че сумата ми моментално дойде 100 usd залог отново и оставени 80 предполагам, че беше взето от поддръжката и ми върна anlay 100, това е моята победа по правилата на промоцията, продължавам да играя и накрая задържам 136 usd, тогава днес изпращам имейл с моя паспорт и селфи за проверка на моя акаунт и какво мислиш ли, че имам от тях???? нищо и сега дори не мога да вляза в акаунта си, опитвам се да говоря с онлайн чат и те ми казват, че съжалявам, вашата страна не се поддържа, мисля, че са измамници и зловещи и правят това, защото спечелих и не искат да ми платят!!! !

Уважаеми Sed0526,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Juicy Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Когато се регистрирахте в това казино, подадохте ли правилната лична информация, включително вашето име, адрес и държава на пребиваване?

Осъществили ли сте достъп до уебсайта без софтуер за VPN или IP маскиране?

Моля, имайте предвид, че бонусите без депозит в това казино идват със следните правила:

Всякакви безплатни пари, дадени без изискване на депозит, напр. купон без депозит, бонуси за отстъпка, бонус за лоялност, VIP бонус, безплатни завъртания без изискване на депозит, безплатни завъртания, които се дават в допълнение към оферта за бонус за съвпадение на депозит, бонус награди за състезания и турнири, бонус за рожден ден и т.н. носят изискване за залагане от най-малко 50 X залагане с максимална сума за теглене от $100, освен ако не е посочено друго.

Бонусите с безплатни бонус пари или безплатни завъртания (не се изисква депозит) имат изискване за игра от 50 пъти, освен ако не е посочено друго в промоционалните материали, които сте получили, преди играчът да може да направи теглене. Преди да бъде позволено каквото и да е теглене при първото искане на безплатен бонус за играч или безплатни завъртания, играчът трябва да е направил депозит, който е най-малко равен на 50% от тегленето. Т.е.: Ако поискате $250 Безплатно, изпълнили сте предвидените изисквания за игра и имате пари за теглене, трябва да направите депозит от поне $125, преди тегленето да бъде обработено.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте правили депозити в това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравейте, благодаря ви, информирам ви, че акаунтът ми е деблокиран без никакви обяснения и сега моля да изтегля печалбите си, статусът на теглене е в очакване и те просто казват, че финансовият екип ще прегледа и ще се свърже с мен. Да видим какъв ще бъде краят на тази история... моля, не затваряйте този случай до логичния край на историята!

В този момент те не поискаха депозит ....

остават няколко часа и отново бях блокиран по това време, кажете няколко акаунта, така че LOL, бях потвърден от тях, изпратих документите само за 1 акаунт и те го приеха... парите от акаунта ми бяха взети, дори аз не виждам отхвърлете само 0,35 USD, останали в акаунта ми, но имаше 136 USD

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Правилно ли разбирам, че сте преминали пълната KYC проверка?

Правили ли сте депозити в казиното?

Здравейте, да, преминах kyc, относно ip мога да кажа, че моят доставчик понякога предоставя публичен ip, който може да се използва за всички клиенти в страната, а относно депозита, все още не правя никакъв депозит...

Бихте ли ми препратили имейла от казиното, че акаунтът ви ще бъде блокиран, тъй като имате няколко акаунта? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Използвате ли случайно VPN или някакъв софтуер за маскиране на IP?

Здравейте Вероника, проблемът е, че те дори не изпратиха имейл за блокиране на моя... LOL, за vpn или ip маскиране, да, понякога ги използвам!

Преди да продължим с вашия случай, мога ли любезно да ви помоля да потвърдите дали сте предоставили вярна и точна лична информация по време на процеса на регистрация и при достъпа до уебсайта? Също така, използвахте ли VPN, за да промените местоположението си за достъп до сайта, или успяхте да получите достъп до уебсайта на казиното, използвайки действителния си IP адрес?

Здравейте, да, предоставям правилната информация и не, не използвам VPN

Благодаря ви много, Sed0526, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Sed0526,

Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Juicy Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Juicy Vegas,

Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Sed0526,

В контакт съм с представителя на казиното извън нишката за оплакване и те ме помолиха да удължа таймера още веднъж. Ще удължа таймера със седем дни.

Оценяваме търпението ви.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru