Тази жалба беше зададена като частна по искане на казиното. Играчът съобщи за проблем с тегленето на печалби. Очакваше се потвърждение на решението, тъй като играчът все още не беше отговорил на екипа за оплаквания относно получаването на средства. Без това потвърждение имаше риск жалбата да бъде отхвърлена.