Joya Casino - Балансът на играча е конфискуван.

Лъжете, че жабата Елвис във Вегас е прогресивен джакпот и сега моето казино изтри баланса ми!

Уважаеми t0t0diabl3,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с играта „Elvis Frog in Vegas" и последващите действия, предприети от казиното.

За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили повече подробности за ситуацията?

• Можете ли да потвърдите дали казиното ви е накарало да повярвате, че „Elvis Frog in Vegas" е игра с прогресивен джакпот и ако е така, как ви е била представена тази информация?
• Бихте ли предоставили подробности за обстоятелствата, довели до изтриването на баланса ви? Имаше ли някакви конкретни действия или съобщения от казиното преди това да се случи?
• Свързахте ли се директно с казиното относно проблема и ако да, какъв отговор получихте?

Моля, изпратете всяко свързано съобщение или доказателство на petronela.k@casino.guru . Това ще ни помогне да проучим въпроса по-ефективно.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравей t0t0diabl3,

След като прегледах целия разговор между вас и представителя на казиното, искам да потвърдя, че печалбите ви бяха конфискувани, защото сте играли ограничена игра, докато сте завършили залагането на бонуса. правилно ли е

благодаря

Те невярно твърдят, че съм го направил, и по този начин конфискуваха всичките ми средства.

Те казаха, че е забранено/ограничено да се играят слотове с прогресивен джакпот, когато се залагат бонус средства.

Проблемът е, че слотът "Elvis frog in Vegas" не е слот с прогресивен джакпот и има максимална печалба от 2500x.

Но те не променят мнението си, защото на следната връзка: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free се казва, че това е слот с прогресивен джакпот (дори след като показах това е грешка и показва всички останали уебсайтове за преглед на слотове за казино, които казват, че това наистина не е слот за прогресивен джакпот) например на askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis -frog-in-vegas-bgaming

Така че те не желаят действително да търсят правилната информация, те просто намериха удобно 1 грешка в casinoguru, която сега използват, за да конфискуват незаконно печалбите.

Не съм играл на ограничен слот.

Искам последния си депозит обратно и моята сметка окончателно затворена.

Благодаря ви за помощта и подкрепата

Страница с информация за Casinoguru

Страница с информация за Askgamblers

(И мога да намеря много много други уебсайтове за рецензии, където всички заявяват, че не е прогресивен джакпот слот, само 1 уебсайт (casinoguru) казва, че е прогресивен) и joya casino използва тази грешка, за да ме измами.

Благодаря ви много, t0t0diabl3, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Знаете ли кога ще се върне от ваканция?

Здравей, t0t0diabl3,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това, ако всичко, което твърдите, е напълно вярно, имате право на повече от възстановяване на вашия депозит. Правилно ли разбирам, че настоявате за възстановяване само на вашия депозит и за закриване на сметката така или иначе?

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо точно печалбите на потребителя са били конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Освен това потребителят спомена и друга конфискация, която трябваше да се случи преди няколко месеца. Можете ли да споделите повече подробности относно тази конфискация?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Уважаеми Алексис и Бранислав,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.

След задълбочено проучване, доказателствата ще бъдат изпратени директно до вас Бранислав по имейл.

Имаме строго правило, когато става въпрос за вътрешни (не официални) бонуси.

5.4 Правилата и условията на бонуса се прилагат независимо дали изискванията за залагане са изпълнени. Игрите на живо и прогресивните слотове са изключени от условията за бонус игра.

Благодаря ви за разбирането.

Сърдечни поздрави,

Джоя казино

Казино Joya очевидно не иска да признае, че погрешно смята Elvis frog in Vegas за слот за прогресивен джакпот.

Също така те нарочно позволяват на играчите да играят всяка игра с всякакъв размер на залога, за да ги хванат в грешка, за да загубят по-късно баланса, след като бъде направена заявка за теглене.

Цялата практика на това казино е нечестна. Включително техните правила и условия, които не са в съответствие с никое друго онлайн казино, което ме кара да се съмнявам, че имат валиден лиценз за казино оператор.

Имаше 2 случая, в които се чувствах жертва. Първата е странна ситуация, в която чувствам, че съм измамен.

Вторият е 100% по мое право, дори не е плаж според техните условия.

Първият път депозирах около EUR със съботен 200% крипто бонус и успешно заложих ВСИЧКИ, без да нарушавам условията. Тогава, след като го заложих, вместо да изтегля моя РЕАЛЕН И ИЗТЕГЛЯЕМ БАЛАНС, реших да играя малко блекджек. Достигнах около 2200 EUR и поисках теглене. След това чатът за поддръжка на живо ми каза, че балансът ми е конфискуван. Според схематичните условия, мисля, че може да са прави. Но все пак искам депозитът да ми бъде възстановен.

Ако иска да му бъде позволено да играе с реалния ми баланс, тогава защо не дадете предупреждение преди, по време или след залагане и защо не блокирате достъпа до игрите, които не са разрешени? Знам защо. Защото сте измамници.

За втория проблем, който е причината да отворя тази жалба, депозирам около 50 евро и те губят целия ми баланс по време на залагане, защото играя Elvis frog in Vegas от BGAMING. В този момент бях около 130 евро и поддръжката ми каза, че каквото и да кажа или направя, балансът ще бъде изтрит, щом се опитам да изтегля.

В този случай те нямат абсолютно никакво право и тъй като не съм завършил залагането, искам депозита си обратно.

Като цяло явно загубих много повече в това казино (със сигурност над 1000 евро депозити) и смятам, че прехвърлянето на 160 евро към личния ми портфейл с криптовалута е справедливо, след което искам да бъда деактивиран завинаги от тяхното казино.

PS; СЪОБЩЕНИЕ КЪМ ИГРАЧИТЕ / ЗАЛАГАТЕЛИТЕ

Жалко е, че това е начинът, по който те започват и ако някой чете това, моля, прочетете внимателно условията им. Някои условия са абсурдни (пример: депозитен бонус 50 евро, за да получите 50 евро бонус с изисквания за залагане върху общата сума, НО само при доставчика, за който никой дори не знае, че е съществувал, и максимално теглене 50 евро??? Така че депозирате, за да играете и можете само да теглите какво депозирате, това е само пример, който може да е променен досега, но всички, моля, бъдете внимателни!)

Joya casino каза: „Имаме стриктно правило, когато вътрешните (не официалните) бонуси са под въпрос."

Моля, разяснете разликата между вътрешния и официалния бонус?

В крайна сметка, прогресивен джакпот няма да има максимална печалба от 2500x , просто исках да добавя това относно твърдението, че правят жабата на Елвис във Вегас като прогресивен джакпот.

Надяваме се, че ще признаят грешките си и ще се отнасят към клиентите както трябва в бъдеще. Надявам се жалбата ми да помогне.

/

поздрави на всички

Благодаря и на двамата за отговорите и съжалявам за забавянето.

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Благодаря ви за имейла. Въпреки това, съжалявам, но наистина не разбирам какво се опитвате да покажете с тези екранни снимки. Изпратихте доказателства, потвърждаващи, че е направил депозит и че казиното му е дало бонус. Помолих ви за подробно обяснение на ситуацията на потребителя и подкрепящи доказателства. За съжаление до момента не е предоставено нищо. Честно казано, тъй като в момента имам 2 открити жалби с Joya Casino, изглежда, че казиното нечестно използва същото правило срещу играчи, докато прилагането му изобщо няма смисъл.

1. Представител на чат на живо информира потребителя, че е играл ограничена игра, докато играе с бонус, тъй като това е слот игра с прогресивен джакпот, когато той ги попита само за състоянието на изискванията за залагане на бонуси.
2. Независимо от информацията на уебсайта casino.guru (или който и да е източник на трета страна), е възможно да разберете, че въпросната игра не е слот за прогресивен джакпот.
3. Някои правила на казиното гласят, че „Залагането не се прилага за следните игри: ...", други казват „Следните игри не са разрешени за изискването за залагане: ...", което изобщо не означава същото, но те избройте същите видове игри. Ако залагането не е приложимо, залагането на такива игри не трябва да се брои към изискванията за залагане. Ако някои игри не са разрешени за изискванията за залагане, нашата позиция е ясна - казиното трябва да го наложи на своя страна и изобщо да не позволява на играчите да играят такива игри или поне да информира играчите за възможни нарушения, като играе такива игри с допълнителен известие, така че играчите да могат да го приемат или да се върнат и да продължат в друга/разрешена игра.
4. Дори и да беше слот с прогресивен джакпот, казиното е това, което трябва да го наложи на своя страна и да не позволява на играчите да попаднат в капан, ако това означава конфискация на печалбите или залозите в такива игри не трябва да се отчитат към изискванията за залагане.
5. Правило 5.4 няма смисъл в този случай. Играчът не е играл ограничена игра, тъй като не говорим за слот за прогресивен джакпот.
6. Прегледах уебсайта на казиното и дори не можах да намеря споменаване на въпросната игра като слот за прогресивен джакпот. Така че твърденията, че е маркиран някъде като слот за прогресивен джакпот (3-та страна), са напълно неуместни и прилагането на правилото по този начин е пълен абсурд.
7. Попитах ви и за предишната конфискация на печалби, спомената от потребителя, и все още чакам подробности и подкрепящи доказателства. Ако твърденията на потребителя са верни и казиното конфискува неговите печалби (дори депозита, който отново няма никакъв смисъл), които са натрупани от успешно заложените печалби и превърнати в реален (с възможност за теглене) баланс, ние определено не сме съгласни с конфискация на печалбата. Няма причина да се прилагат бонус правила за такива средства/печалби.

След преглед на цялата информация и подробности, предоставени досега, ние определено заставаме на страната на играча и препоръчваме на казиното да възстанови баланса на играча до точката, в която е бил преди конфискацията, и в случай, че изискванията за залагане не са били изпълнени в този момент, да позволи го играйте и му дайте шанс да завърши бонуса. Освен това, ако казиното не може да докаже, че играчът е измислил историята за предишната конфискация на печалби, препоръчваме да върнете тези печалби също в неговия баланс.

Ако съм пропуснал нещо важно или съществено за разглеждане на случая от наша страна, не се колебайте да ме уведомите и да го обосновете с подходящи и достатъчни доказателства. Можете да препратите всичко необходимо на имейла ми ( branislav.b@casino.guru ).

Оспорваната сума ще бъде актуализирана до €2130 (първоначалните €130 + приблизителната сума на предишните конфискувани печалби, както заяви жалбоподателят и забелязах в данните от казиното), докато казиното докаже нещо друго.

Въпреки че потребителят заяви, че ще се справи само с възстановяването на своя депозит(и), много вероятно той отговаря на условията за много повече от това. След като и двата проблема (2 пъти конфискация на печалби) бъдат изчистени и решени, тогава казиното може да прави каквото си поиска с акаунта на потребителя.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Бог да те благослови. Надявам се, че ще постъпят правилно, защото имам доказателство от 2000 евро, конфискувани при искане на теглене 2 пъти по 1000 € (защото исках да си осигуря 1000 € и имах останал баланс, който успях да взема също над 1000 евро, оставяйки приблизително 200 в баланса ми, че се опитах да направя големи завъртания бързо, удар, бонус, за да го поискам по-късно, защото ми казаха, че ВСИЧКО, ВКЛЮЧИТЕЛНО ДЕПОЗИТЪТ, СЕГА Е КОНФИСКУВАНО. Имам всички преписи на чат и имейли и всякакви доказателства, тъй като направих може би 100 екранни снимки по време на депозита, когато активирам бонус за депозит, преди да играя, винаги се свързвах с поддръжката в чата и те първо ми казаха, че можете да играете sweet bonanza и „следващата седмица казват, че е забранено, защото тяхната опция е бонус за покупка (дори и да не използвате това) това също е абсурдно, защото 90% ОТ НОВИТЕ ИГРИ ИМАТ ФУНКЦИЯ ЗА КУПУВАНЕ НА BONJS, стига играчите да не купуват бонуси и да въртят само слотовете. Както казах, това не е смисълът Имам доказателства за всичките си твърдения, включително екранни снимки с имейли, преписи. И разбира се нелепите правила и условия, които гласят, че не мога да играя игри по мой избор, след като приключих със залагането.

JOYA CASINO, МОЛЯ, НАПРАВЕТЕ ПРАВИЛНОТО НЕЩО, МОЛЯ ВИ.

PS: ОПИТАХ СЕ ДА НАПРАВЯ СПОРАЗУМЕНИЕ С ТЯХ В ЧАТА И ТЕ МИ КАЗАХА, ЧЕ МЕНИДЖЪРЪТ ще разгледа въпроса и ще се свърже с мен с отговор, след като не получих никакъв отговор в продължение на една седмица, изпратих им имейл отново с въпроса дали са отворени да направят споразумение за разрешаване на този въпрос, така че и двете страни да бъдат удовлетворени. Разбира се, те никога не са отговорили.

Здравейте Бранислав и Алексис,

Надявам се, че сте имали страхотен уикенд.

Ще изпратя всички подробности и доказателства по имейл Бранислав.

Трябва да обърна внимание на някои точки, които бяха неточно представени:

Първо, ние считаме играта Elvis Frog за прогресивен джакпот, както е отразено на вашия уебсайт, който е широко смятан за достоверен източник от много казина и играчи. Интересно ми е защо бихте заявили обратното при тази информация.

Освен това споменатото правило 5.4 в нашите Правила и условия е едновременно разумно и прозрачно, тъй като отразява нашите вътрешни политики. Това правило се прилага за вътрешни бонуси и след като играч приеме бонус, той се съгласява с всички съпътстващи условия. Стандартна практика е, че прогресивните слотове и игрите на живо са изключени от бонусната игра. Това не е нещо ново, тъй като играчите често се опитват да използват подобни стратегии, за да получат предимство пред казиното. Ние винаги се придържаме стриктно към нашите правила, като отхвърляме печалби, ако има нарушение, като същевременно изплащаме печалби, които са честни и в съответствие с условията.

Трябва да добавя, че този играч беше много груб в чата и той изпрати няколко неподходящи снимки на себе си на нашите агенти, докато те се опитваха да обяснят всичко по този въпрос и хода на играта му. Ще ви предоставя тази снимка в имейла, но не съм сигурен дали искате да видите нещо подобно.

Ще се придържаме към нашите правила, тъй като знаем, че не сме наранили нито един от нашите играчи, но не можем да избегнем нашите условия.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Джоя казино

Тази снимка не съм аз. Бях много ядосан и дни или седмици по-късно изпратих това изображение, което взех от Google Images. Не се опитвайте да смените темата. Вие сте крадци е темата тук.

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Благодаря ви за отговора и пояснението.

Чувствайте се свободни да изпратите всички подробности и доказателства по имейл или Skype. Мисля, че не съм получил повече имейл или информация/подробности относно това. Ако съм пропуснал нещо, моля, напомнете ми кога и по какъв начин е изпратено и ще се опитам да го проверя още веднъж. Разбира се, не е нужно да ми изпращате снимките, които споменахте.

Въпреки това, що се отнася до Elvis Frog като прогресивен джакпот на casino.guru и защо бих казал друго - въпреки че casino.guru определено е надежден източник на информация относно онлайн казина и игри, такива параметри се преглеждат и настройват от хора - казино. гуру служители. Така че, като се има предвид цялата информация и подробности, които ежедневно проверяваме, съхраняваме и настройваме в нашата система, разбираемо е, че от време на време може да възникне грешка или човешка грешка. От друга страна, казиното не е предоставило никакво доказателство за споменаване на такава информация на уебсайта си (въпросната игра се счита за прогресивни слотове), докато то е това, което трябва да предостави правилна информация на своите играчи (независимо от информацията/ подробности на уебсайтове на трети страни). Единственият и точен източник на информация за онлайн игрите, които казиното предлага за игра, е доставчикът на играта, който предоставя играта, ако казиното не е сигурно в това. Потвърждението от доставчика на играта трябва да е окончателно в такива случаи и също така казиното трябва да може да признае грешката си, ако се случи нещо подобно. Не е напълно правилно да се позовавате на уебсайт на трета страна, ако говорим за конфискация на печалбите на потребителя. Опитвам се да гледам обективно на въпроса, но както и да го гледам, при дадените обстоятелства цялата събрана информация и начина на прилагане на споменатото правило по-скоро играят срещу казиното.

Освен това бих искал да споделя с вас пояснение от мой колега, който обработва тези настройки около игрите на casino.guru (моля, вижте екранната снимка по-долу). Той също така добави, че самият той се е свързал с доставчика на играта, но тяхното обяснение не е било напълно ясно и също, подобно на моите горни твърдения - въпреки че може да се приеме като наша позиция, casino.guru по същество няма нищо общо с игрите на казиното и как прилага своите правила и разглежда игрите, които предлага, и трябва да бъде главно между казиното и доставчика на игри.

Категоризацията на играта вероятно ще бъде променена скоро, ако все още не е била. Въпреки това не исках да го решавам по време на процеса на разрешаване на жалби, тъй като можеше да изглежда, че сме го променили веднага от наша страна, за да избегнем отговорност за грешка от наша страна, дори и да няма смисъл. Един от колегите беше активен и започна да го решава по-рано, вместо мен.

Както и да е, има 2 важни неща, които играят срещу казиното. Не трябва да разчита на уебсайт на трета страна и дори въпросната игра да е била категоризирана като прогресивен слот - това трябва да бъде наложено от казиното, което не трябва да позволява играта на такава игра с активен бонус, не трябва брои залозите в такава игра към изискванията за залагане или поне трябва по някакъв начин допълнително да информира/уведомява играчите за това. Но сега само се повтарям.

Има ли известия/изскачащи прозорци, информиращи играчите за тези правила и факти при достъп до ограничени игри?

Това е неправилният подход - казиното не трябва да конфискува печалбите при преглед на играта, трябва да предпазва играчите от достъп до тях и неволно нарушаване на правилата. Както споменах в имейла относно друг случай, може би бихме могли да приемем прилагането на такова правило, ако има поне известие/изскачащ прозорец, информиращ играчите за възможни нарушения и последствия при опит за достъп до такива игри - за да не им позволим да нарушат правилата толкова лесно и конфискуват печалбите им със задна дата, след като го направят. Не изглежда честно към играчите, особено към обикновените, които не са се опитвали да злоупотребяват с него. Самият играч, споменат по-горе, той е бил наясно с подобни неща и ограничения за бонус функции в игри и т.н., и че вероятно е правил само обичайни залози във въпросната игра. Така че неговата игра в тази игра дори не трябваше да означава някакво (нечестно) предимство, което е причината да бъдат създадени такива правила и ограничения в онлайн казината.

Казиното способно ли е и желае ли да преразгледа първоначалното си решение и да възстанови средствата на потребителя?

Освен това, бихме ли могли тогава да разгледаме и друг въпрос - конфискацията на предишните печалби?

Играта на игри на живо след залагане на бонуса е добре само ако в крайна сметка загубите. Но когато поемете този риск и спечелите, това изведнъж е против правилата. Питах много пъти в чата да ми обяснят всички правила (тъй като техните писмени условия са някак объркващи) Имам поне 10 чата само за целите на информация за правилата и условията на бонуса. Няма съобщения, изскачащи прозорци, известия, съобщения в раздела за бонуси или нещо друго, което да ме накара да предположа, че правя нещо, което не бих могъл според вашите несправедливи условия.

Играя онлайн казина от 2018 г., това е първото ми оплакване от 6 години игра.

Други казина или •блокират достъпа до ограничените игри •Показват 0 баланс в игрите, които са ограничени.

Забавен пример вчера играех на spinch.com, които са страхотни. Бях ясно информиран, но все пак случайно щях да направя залог (завъртане) на повече от разрешената сума от 2 евро. Залогът ми беше 4 евро и щракнах върху бутона за завъртане. Салдото беше над 100 евро. Знаете ли какво се случи, JOYA CASINO?? Получих съобщение за грешка, че нямам средства за този залог.

Знаеш ли какво би направил, JOYA CASINO??

Щяхте да ме оставите да продължа, докато не разбера и само (само!!) АКО заложих успешно и поисках теглене или поисках информация в чата по време на залагането, ЩЕ ИЗТРИЕТЕ ВСИЧКИ БАЛАНС И ЩЕ МИ КАЖЕТЕ С ХУБАВИ ДУМИ ДА СЕ ТЪРВАМ. Без дори да изпитвате никакви емоции към нас и дори не обмисляте да разрешите проблема или да възстановите депозита. ОСОБЕНО КАКТО ЯСНО МОЖЕТЕ ДА РАЗБИРАТЕ И ДОБРЕ ЗНАЕТЕ, ЧЕ НИКОГА НЕ Е БИЛО НАМЕРЕНИЕ ДА ИЗМАМЯТ ИЛИ ДА ИМАТ ПРЕДИМСТВО!!!

ТОВА Е РАЗЛИКАТА МЕЖДУ ЧЕСТНО И ЧЕСТНО КАЗИНО И КАЗИНО JOYA!

PS: Ако играх блекджек, за да спечеля предимство, след като приключих със залагането, как има смисъл в това, особено след като беше благодарение на странични залози (кои са най-лошият залог, който можете да направите, като се има предвид предимството на къщата)

При първия си бонус направих същото нещо след залагане и имах 2400 евро. Вместо да тегля, отидох на блекджек на живо и загубих всичко. Между тогава и момента, в който конфискувахте печалбите ми от блекджек, имаше поне 1 или повече месеца и НИКОГА не сте ме информирали! Стига да не се оттегля. И според мен много хора мамите така. И повечето жертви не знаят по-добре и го оставят така, както е.

Намирам последния въпрос, зададен от гуруто на казиното (но също така не получих отговор) за интересен; колко баланс имаше, когато приключих със залагането на бонуса 100% (преди блекджек или игри на живо) каква беше сумата? Бихте ли обмислили да ми изплатите тази сума? Ако си спомням беше между 1000 и 2000 евро?

(Моля, не лъжете, защото го имам на една от стотиците екранни снимки, ако наистина трябва да докажа баланса, който е бил заложен и превърнат в реален баланс)

А за случая с жабата Елвис във Вегас, знаете, че грешите на 100% и трябва да ми върнете депозита.

Допълнителна компенсация също би била нещо, което да покаже вашата добра воля и усилия да бъдете честни и справедливи. Но се съмнявам в това.

Здравейте Бранислав и t0t0diabl3 ,

Благодарим ви за подробния отговор и за споделянето на вашите прозрения по този случай. Оценявам времето, отделено за изясняване на вашата гледна точка и предоставената обратна връзка.

Както споменахме по-рано, ние активно работим върху актуализирането на нашите процеси, за да осигурим по-плавно преживяване за нашите играчи, особено по отношение на категоризацията и сегментирането (напр. бонус покупка и прогресивни слотове). Въпреки че това сегментиране в момента е в ход, ние обработваме промоциите ръчно, за да смекчим всички потенциални проблеми междувременно.

Напълно разбирам и уважавам вашата позиция, но бих искал да повторя, че в много случаи играчите са добре запознати с условията, когато получават бонуси от казиното. За съжаление, някои може да се опитат да използват възприеманите пропуски или несъответствия в своя полза. Въпреки че винаги се стремим да бъдем справедливи, ние също трябва да спазваме нашите правила и условия, за да поддържаме целостта на нашите операции.

В светлината на това ние сме готови да предложим справедливо решение на играча. Готови сме да възстановим депозита на играча и да му дадем възможност да:

• Използвайте възстановената сума за игра с истински пари, или
• Изтеглете незабавно върнатия депозит.

Моля, не се колебайте да съобщите тези опции на играча и да ни уведомите кое решение предпочита.

Благодарим Ви още веднъж за разбирането и съдействието.

най-добри пожелания,

Джоя казино

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Оценявам вашата готовност да предложите справедливо решение. Утешително е да знам, че сте се ангажирали да разрешите това с мен.

Бих искал да изясня подробностите за моите два депозита. Списъкът с транзакциите изглежда непълен, тъй като щракването върху „напред" ме пренасочва към началната страница. Бихте ли потвърдили сумите и за двата депозита?

Жалба на Elvis Frog във Вегас : Въпреки грешката относно прогресивния джакпот, приемам възстановяване на депозита, използван за активиране на бонуса. Това изглежда справедливо.

Конфискувани печалби : По отношение на конфискуваните €2000+ (изтеглени €2000 и оставащ баланс), предлагам по-добра алтернатива. След като заложих над €10 000 с повече от €300 бонус баланс (включително моя депозит) на слотове без бонус опции за покупка, аз спечелих честно. Важно е да се отбележи, че подобни ограничения правят около 90% от слотовете недостъпни за игра. Като се имат предвид тези ограничения, почти чудо е, че успях да изпълня изискванията за залагане и бонусът да бъде прехвърлен към реалния ми баланс. Наруших вашите условия едва след като завърших залога, които бяха нечестни и не бях предупреден за тях. Искам сумата, която имах преди грешката, минус неустойка. Това беше по време на 200% крипто бонус с минимален депозит от €100.

Освен това, моля, предоставете точната сума, която имах, след като изпълних изискванията за залагане и преди да изиграя първата маса или игри на живо.

Според вашите условия, тези игри са ограничени с бонус пари и според мен е несправедливо, дори след като бонус парите вече са истински пари. Вие казахте, че първо трябваше да тегля и да депозирам отново, за да играя тези игри.

Вашите усилия са високо оценени и успокояващи. Очевидно е, че нямах намерение да злоупотребявам със системата, тъй като игрите на живо могат да доведат до бързи загуби, което се случи преди моето щастливо завръщане и две тегления по €1000.

Предвид времето, усилията и стреса, предлагам да получа сумата, която имах преди да играя на маса или игри на живо, след залагането. Това ще ми спести допълнителни проблеми.

Вие сами казахте в предишно съобщение в тази страница за оплакване „Ние винаги се придържаме стриктно към нашите правила, като отхвърляме печалби, ако има нарушение, като същевременно изплащаме печалби, които са справедливи и в съответствие с условията."

И вярвам, че това може да се разглежда като изплащане на честни печалби, които имах, преди случайно да наруша условията.

Моля, отговорете с справедливо предложение. Очаквам с нетърпение взаимно споразумение и мога да видя, че продължавам да се наслаждавам на вашето развиващо се казино, включително новите имплантирани от Trueplay жетони Joya.

Като странична бележка, наскоро депозирах и загубих над €5000 в други казина. Ако не се бяхме сблъскали с тези проблеми, вие щяхте да спечелите повече от моята игра, отколкото това, което е конфискувано досега.

В светлината на нашите положителни преговори, аз съм готов да премахна всички отрицателни отзиви, които съм публикувал в различни големи платформи за отзиви. Освен това бих се заинтересувал да стана партньор, ако видя, че Joya Casino се ангажира с прозрачност и непрекъснато разширява своето място в индустрията за онлайн игри.

За възстановяване на депозита на Elvis Frog, моля, потвърдете сумата и предпочитаната криптовалута за възстановяването в моя личен портфейл. Предпочитанията ми са XRP, DOGE, TRX, USDT (TRC20), LTC или SOL.

Благодаря ви, че си сътрудничите с мен и CasinoGuru за цялостно решение. Най-добри пожелания за вас и вашия екип.

С уважение,

Алексис К

(t0t0diabl3 /

Chatty_t )

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Можете ли да ни предоставите следното:

• Каква е сумата на депозита за възстановяване?
• Можете ли да отговорите на въпросите на потребителя относно предпочитания метод на плащане за обработка на възстановяването и въпроси относно решение за конфискация на предишни печалби?
• Можете ли да ни предоставите подробно обяснение на предишната конфискация и да споделите с мен логовете на играта на потребителя от момента, в който се е случило?

Чувствайте се свободни да препратите логовете на играта на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Здравейте Бранислав и Алексис,

Дано сте добре и в безопасност.

1. Сумата за възстановяване е: 69,86 eur (ще ви изпратя цялата история на транзакциите)
2. Ние ще възстановим сумата на играча чрез USDT. (Нуждаем се само от него, за да ни изпрати портфейла си и ние ще извършим възстановяването)
3. Разбира се, ще ви изпратя играта на играча по имейл.

Благодаря за разбирането

най-добри пожелания,

Екип Джоя

Здравейте Джоя казино

Потвърждавам получаването на сумата, както беше публикувано по-рано.

Благодарим ви за бързия отговор и коректната обработка 🤍

Очаквам с нетърпение да работя за намиране на справедливо решение за второто несъгласие, след като CasinoGuru може да прегледа и отговори на поискания от тях списък с история на играта.

Желая ви хубав ден и уикенд

Алексис

Благодаря ви много, момчета, за вашите имейли/отговори и актуализации. Хубаво е да видя някакъв напредък.

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Въпреки че не разбирам напълно частта от имейла ви относно депозитите и възстановяването на сумата на потребителя, той вече потвърди успешното възстановяване, което можем да считаме за подредено и приключено. Има обаче още един проблем, за който, за съжаление, не сме получили достатъчно обяснение и/или подкрепящи доказателства, а вие все още изобщо не сте го коментирали. В екранните снимки, които предоставихте по имейл, не е възможно да видите всички съответни подробности.

Можете ли просто да обясните подробно играта на потребителя, която е довела до предишната конфискация на печалби (нещо около 2000 €) и да обосновете твърденията си и решението на казиното със съответните подробности и подкрепящи доказателства + правило(а), които е трябвало(и) да бъдат приложени за конфискуване на неговите печалби?

Ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите всичко необходимо на имейла ми ( branislav.b@casino.guru ) или чрез друг комуникатор.

благодаря

Уважаеми Браниславе,

Благодарим ви, че се свързахте за допълнителни разяснения.

Прегледахме щателно хода на играта на играча и, както беше поискано, изпратихме пълния дневник на играта по имейл, описващ подробно дейността на играча в играта „Elvis Frog". Този дневник предоставя ясна разбивка на всеки залог, направен по време на сесията.

Както беше отбелязано в предишното ни съобщение, въпросните печалби бяха конфискувани, тъй като тази игра е класифицирана като прогресивен слот, която е ограничена от бонус игра съгласно нашите правила и условия. В светлината на това ние възстановихме изцяло сумата на играча, което смятаме, че е справедливо и прозрачно решение на въпроса. Оттогава играчът е направил допълнителни депозити в Joya Casino и е изразил задоволство от резултата.

Ако се нуждаете от допълнителна информация, не се колебайте да се свържете и ние ще се радваме да ви помогнем допълнително. Очакваме с нетърпение да работим заедно за нашите общи цели.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Казино представител

Джоя казино

Казино Джоя,

Пишем, за да отговорим на двете тегления на Dogecoin (всяко на стойност над 1000 евро), които не са изплатени. Беше ясно заявено, че ситуацията с Elvis Frog е разрешена. Въпреки това, Casinoguru (и аз) чакахме отговор от една седмица по отношение на проблема по-долу, който беше описан подробно в последната им комуникация с вас:

„Има обаче още един проблем, за който, за съжаление, не получихме достатъчно обяснение и/или подкрепящи доказателства, а вие все още изобщо не сте го коментирали. В екранните снимки, които предоставихте по имейл, не е възможно да се види Можете ли просто да обясните подробно играта на потребителя, която е довела до предишната конфискация на печалбите (около 2000 €) и да обосновете вашите твърдения и решението на казиното с подходящи подробности и подкрепящи доказателства + правило(а), които трябва да имат. е приложено да конфискува печалбите му, ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите всичко необходимо на моя имейл ( ) или чрез друг комуникатор. Благодаря ви."

Изглежда, че няма последващи действия по този въпрос и искам да подчертая, че скорошният ми малък депозит с предлагания интересен бонус за безплатни завъртания не е свързан с този спор. Надявам се това забавяне да не е умишлено.

Очакваме с нетърпение вашия бърз отговор.

с уважение,

Алексис

Странична бележка, поисках 2 пъти приблизително 6885,914174 DOGECOIN.

По онова време това беше 1000 евро (умножено по 2)

използвайки текущия обменен курс от приблизително, сумата е около €1249,94. (пъти.2)

Защото всъщност планирах да задържа своя DOGECOIN!

Просто това вече са още 500 евро, които всъщност губя. Което няма да имам друг избор, освен да приема тази загуба.

Това отнема много време и JOYA казино очевидно не полага никакви усилия за бързо разрешаване.

Може би сега те са спечелили повече от моите конфискувани средства, те могат да изплатят първоначалните суми във фиат и да вземат печалбите от криптовалута за себе си?

(PS: след последното съобщение се свързах с тях няколко пъти чрез чат на живо и имейл и те отказват да помогнат и да препратят молбата ми на лицето, което се занимава с този спор)

поздрави на всички

Съжалявам за забавянето.

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Не съм сигурен дали разбирате напълно текущия проблем тук.

„Elvis Frog" е решен и играчът го потвърди. Вече няма проблем.

Той спомена за друга конфискация, която се случи няколко месеца преди да играе "Elvis Frog". За по-добро въображение актуализирах оспорваната сума на жалбата до 2000 € сега. Първоначалната оспорвана сума на жалбата беше балансът на играча от момента, в който е бил конфискуван от казиното, докато играеше на "Elvis Frog", мисля, че беше нещо над 100 €. И така, сега обсъждаме конфискацията на приблизително 2000 €, която се е случила няколко месеца преди потребителят да изиграе играта „Elvis Frog". Ако разбирам правилно от екранните снимки, които предоставихте във връзка с този случай, вие споделихте с нас неговата история на игрите и историята на транзакциите за последния период, което вече е напълно без значение. Но забелязах сумата от нещо над 2000 € на една от екранните ви снимки от май 2024 г. Може да е това.

И така, можете ли да прегледате предишната ми публикация и въпросите, отправени към вас, още веднъж и да ни предоставите всички искани подробности и подкрепящи доказателства относно предишната конфискация, която вероятно се е случила през май 2024 г.? Споменах и имейла си там или можете да се свържете с мен чрез Skype.

благодаря

Здравей Бранислав,

Честит понеделник!

Сега разбрах за какво оттегляне говорим.

Ситуацията, която играчът иска, е свързана с „Неделен бонус бонус", който започна на 19.5.2024 г. Играчът е играл всички непозволени игри, включително игри на живо и прогресивни игри. Името на тези игри е Crazy time, Russian Royal Blackjack, Free Bet Blackjack, Casino Hold'em, които са напълно забранени и против всички правила. Играчът каза на нашия агент по поддръжката, че е играл само малко игри на живо, но това не е така, тъй като е играл няколко забранени игри. Ще ви предоставя екранните снимки на тази игра по имейл или Skype, тъй като ние не крием нищо.

Благодаря ви за разбирането.

Екипът на Joya Casino

Казино Deze JOYA

шегуваш ли се

На първо място това беше съботният крипто тласък. Не неделно усилване.

Забравихте да споменете, че ги играх СЛЕД като приключих със залагането и играх тези игри само с реални пари/салдо за теглене.

Изглежда, че просто се бавите и се въртите в кръг, вместо да отговорите на многократно задаваните въпроси.

По време на залагането не съм играл НИКАКВИ забранени игри.

Поведението Ви е крайно непрофесионално и недоверчиво!

Също така моите депозити и заявки за теглене са в Dogecoin.

Сега стойността на заявките за теглене на DOGECOIN има стойност близо до 4000 евро след цялото това време...

Моля те, joya casino, ти ме унищожаваш психологически.

Нека просто да се спрем на 2000 евро в USDT, моля. Не платихте моя доджкойн, който винаги съм планирал да държа, но тъй като пазарите не са предвидими, приемам стойността на доджкойн към момента на заявките за теглене.

Моля те!

Нека бъдем честни и професионални и да разрешим това възможно най-скоро. Ако имате насрещна оферта, която смятате за по-разумна, моля, уведомете ме.

(Например 2000 евро бонус баланс със специални изисквания за залагане, които ми позволяват да играя всички игри при 10x изисквания за залагане без максимална печалба)

Ти ме унищожаваш. Не можете да си представите какво ми причини тази ситуация. И знам, че не ти пука. Но моля те...

СЪЩО МОЛЯ, ОТГОВОРЕТЕ НА ИСКАНЕТО НА CASINOGURU!!!

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Благодаря ви за допълнителната информация и подробности.

Можете ли да разгледате нашата комуникация извън нишката и да ми предоставите исканото?

благодаря

Здравей Бранислав,

Предоставих ви всички доказателства.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

С уважение,

Екипът на Joya Casino

поздрави на всички

Съжалявам за забавянето.

Уважаеми t0t0diabl3,

След преглед на всички предоставени подробности/доказателства става ясно, че се е случило малко по-различно. С въпросния бонус (да - 200% крипто бууст в събота) сте играли предимно игри, които са ограничени от правилата на казиното. Въпреки че не сме съгласни с начина, по който казиното прилага правилата си или че не налага ограничени игри, докато играете с активен бонус от своя страна, вие сте играли BlackJack и сте натрупали значителни печалби от игри BlackJack. Това обаче беше, докато се опитвахте да изпълните изискванията за залагане, а не след като те бяха изпълнени. Следователно, въпреки че казиното не го налага правилно от своя страна, ние сме наясно с причините, поради които тези видове игри са ограничени с активни бонуси. Това ви даде значително нечестно предимство при изпълнение на изискванията за залагане - вероятно само благодарение на такава игра сте успели да натрупате тези печалби и да изпълните WR. Така че виждаме компромис във възможно най-справедливото решение - възстановяване/възстановяване на депозита, свързан с въпросния бонус, което обсъждаме и извън темата с представителя на казиното, чакайки тяхното потвърждение или допълнителни подробности.

За съжаление, при такива обстоятелства не можем да ви помогнем с конфискуваните печалби.

Данните са ясни и вярвам, че разбирате нашата позиция. Ако настоявате за възстановяване на всички конфискувани печалби, ще бъда принуден да затворя/отхвърля случая.

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Можете ли да проверите нашата външна комуникация и да ни информирате за решението си относно нашата препоръка или причините, поради които не е възможно?

Както беше посочено, ако играчът откаже да го приеме и настоява да възстанови всички печалби, конфискувани след съботния бонус за усилване на крипто, не мисля, че ще можем да му помогнем допълнително.

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

здравей

Искам да заявя с 99,99% сигурност , че не съм играл никакви ограничени игри по време на процеса на залагане на моя бонус . Единствената причина за оставащите 0,01% съмнение е, че нямам достъп до пълната си хронология на играта и този проблем възникна преди повече от три месеца. Въпреки това съм уверен в паметта и действията си през това време.

Докато пиша това, открих също, че други играчи са направили подобни твърдения за Joya Casino, което потенциално подправя доказателства в техните случаи. Това поражда сериозни опасения за целостта на предоставените данни . Като играч е обезпокоително да се сблъскам с подобни обвинения, без да имам достъп до същите доказателства, използвани за вземане на решения срещу мен. Прозрачността е от решаващо значение за гарантиране на справедливост в спорове като този.

Затова любезно моля както Casino Guru, така и Joya Casino да споделят конкретните данни или файлове, показващи това „доказателство", че съм играл игри с ограничен достъп по време на процеса на залагане. Без тази прозрачност за мен е невъзможно да се защитя или да се доверя на направените твърдения.

Ако представените данни са точни и не подлежат на съмнение, ще приема възстановяването на първоначалния ми депозит като решение. Въпреки това трябва да подчертая, че Joya Casino оттогава въведе предпазни мерки , за да попречи на играчите да имат достъп до ограничени игри, докато използват бонус средства. Тези предпазни мерки не бяха налице по време на моята игра и липсата им пряко допринесе за тази ситуация.

Освен това искам подробен списък на всички мои депозити , включително времеви клейма, суми, методи на плащане и валути.

Моля, не се колебайте да изпращате всяка подходяща информация директно на моя имейл адрес: [предоставяне на имейл адрес в следващата публикация, така че тази публикация да може да бъде настроена като обществено достъпна за четене] .

Благодарим ви за отделеното време и разбиране при разглеждането на този въпрос.

с поздрави ,

Алексис

Уважаеми казино гуру, Joya Casino и други читатели,

След задълбочен размисъл и скорошни констатации се чувствам длъжен да се обърна не само към моя случай, но и към по-широки опасения относно почтеността на обработката на спорове от Joya Casino.

1. Моят преглед на случая

Бях обвинен в нарушаване на бонусните условия на Joya Casino, като се твърди, че съм играл ограничени игри по време на процеса на залагане на моя 200% съботен бонус за криптовалута. Искам да подчертая с 99,99% сигурност , че играх само ограничени игри, след като изпълних изискванията за залагане. Останалите 0,01% съмнение съществуват единствено защото нямам достъп до пълната си история на играта, за да проверя всеки детайл.

2. Модел на жалби срещу Joya Casino

Докато разследвах подобни случаи, открих множество доклади от други играчи, които твърдят, че Joya Casino е манипулирало или представило погрешно доказателства, за да оправдае конфискуване на печалби. Някои забележителни примери включват:

- Жалби на Casino Guru:

- Случай, при който играч по подобен начин обвини Joya Casino във фабрикуване на данни от играта, за да поиска нарушение на условията за бонус.

- Друга жалба, свързана с липса на прозрачност и обработка на доказателства, неразрешена към момента.

- Връзка към страницата на Casino Guru: [Casino Guru Joya Casino Complaints](https://casino.guru/complaints).

- Прегледи на Trustpilot:

- Множество потребители съобщиха за обвинения в нарушения, без да им бъдат предоставени проверими доказателства.

- Едно ревю дори гласеше: „Те ме обвиниха, че съм нарушил правилата им, но отказаха да покажат историята на играта си, когато поисках."

- Връзка към страницата на Trustpilot: [Отзиви на Trustpilot за Joya Casino](https://www.trustpilot.com/review/joya.casino).

- Дискусии във форума на Askgamblers:

- Играчите споделят опит с нечестни практики, включително неподкрепени твърдения за ограничена игра и задържани средства.

- Връзка към Askgamblers: [Жалби на Askgamblers Joya Casino](https://www.askgamblers.com).

3. Притеснения относно целостта на доказателствата

Предвид повтарящия се характер на тези обвинения, аз сериозно се съмнявам в надеждността на доказателствата, които Joya Casino представя в спорове. Без директен достъп до моята история на играта или подробен регистър на транзакциите, аз съм в неизгодно положение да се защитавам. Тази липса на прозрачност подкопава доверието между играчите и казиното.

4. Моето официално искане

Учтиво моля:

- Joya Casino и Casino Guru да споделят публично или частно пълните доказателства, използвани за оправдаване на обвиненията в моя случай.

- Подробен регистър на транзакциите на всички мои депозити , включително времеви клейма, суми, валути и методи на плащане.

- Подробен регистър на транзакциите на всичките ми заявки за теглене , включително времеви клейма, суми, валути и методи на плащане.

- Независим преглед на практиките на Joya Casino за разглеждане на спорове, предвид обема на подобни обвинения.

5. Предложени решения

Ако предоставените доказателства са неопровержими и точни, ще приема възстановяване на моя първоначален депозит. Въпреки това, ако Joya Casino не успее да предостави достоверно доказателство, смятам, че този въпрос трябва да бъде отнесен до съответните регулаторни органи.

6. Заключителна бележка

Тъй като Joya Casino наскоро въведе предпазни мерки за блокиране на ограничени игри по време на бонус игра, е ясно, че са разпознали потенциала за недоразумения. За съжаление, тези предпазни мерки липсваха, когато играх, което допринесе за този спор.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Прозрачността и справедливостта са от съществено значение при разрешаването на спорове и поддържането на доверието на играчите. Очаквам с нетърпение бърз отговор от Joya Casino и Casino Guru.

с уважение,

Алексис

още известен като:

t0t0diabl3 ,

C******t

Не е ли подозрително, че доскоро те никога не отричаха факта, че съм играл блекджек и други ограничени игри, след като изпълних изискванията за залагане? Всъщност те дори твърдяха, че това е в рамките на техните условия - въпреки че средствата бяха изтеглени в този момент.

Още по-притеснителното е, че месеци наред те не успяха да ви предоставят никакви доказателства, CasinoGuru. И сега изведнъж те твърдят, че съм играл ограничени игри, докато залагам?

Аз ли съм единственият, който вижда това като чиста измама?

Новото им твърдение е напълно невярно, а аз дори още не съм го видял! Най-лошото е, че никой не може да провери автентичността му. Силно вярвам, че изпратената от тях история на играта трябва да бъде кръстосано проверена директно с доставчиците на игри, за да се гарантира нейната точност.

Или си губя ума тук?

Здравей скъпи Браниславе,

Благодаря ви, че разгледахте цялата ситуация и прегледахте всички доказателства.

Ние сме готови да приемем предложението и да възстановим депозита на играча от 64,94 €. Играчът ще може да поиска теглене или да играе чистите пари, без да използва бонуса.

Моля, уведомете ни какво е окончателното решение.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Екипът на Joya Casino

Благодарим ви, екип на Joya Casino, за вашия отговор и потвърждение.

Уважаеми t0t0diabl3 ,

За съжаление няма какво повече да обсъждаме.

Има само 1 неразрешен случай с Joya Casino на casino.guru и той беше затворен по този начин поради напълно различни причини, които нямат нищо общо с този случай и проблем. Друга информация, като оплаквания или потребителски отзиви и искове на други уебсайтове на трети страни, е напълно неуместна.

Нашата позиция и препоръка за казиното как да се реши ситуацията бяха обяснени в предишния ми пост. Обяснението се основава на данните, предоставени от представителя на казиното извън темата. Казиното потвърди, че е готово да възстанови въпросния депозит, според нашата препоръка, като справедлив компромис при дадените обстоятелства.

Тъй като данните/доказателствата са от вътрешната система на казиното и аз нямам разрешение от казиното да ги споделям с никого, не мога да ги споделя с вас. Ако искате да видите съответните доказателства, ще трябва да се обърнете към отдела за поддръжка на клиенти на казиното или към съответния орган, от който се регулира казиното.

Искрено вярвам, че вече всичко е ясно. Сега остава само 1 въпрос.

Моля, приемате ли предложеното решение (възстановяване на въпросния депозит) или продължавате да настоявате за възстановяване на всички конфискувани печалби?

Ако сте съгласни с такова решение, ние ще поискаме от казиното да продължи с възстановяването. Въпреки това, имайте предвид, че ако не приемете предложеното решение и/или настоявате за възстановяване на всички конфискувани печалби и показване на доказателствата, ние ще бъдем принудени да затворим/отхвърлим жалбата.

Благодаря ви за разбирането. В очакване на вашето решение.

Уважаеми t0t0diabl3 ,

Каква беше валутата на вашата казино сметка? Можете ли да потвърдите, че беше EUR?

Ако е така -> ако сте депозирали преди няколко месеца, защо текущият обменен курс на DOGE изобщо трябва да е от значение и защо трябва да печелите от добри обменни курсове от тази ситуация? Ако сте депозирали приблизително 65 € в казиното и акаунтът ви работи с валута EUR, ще получите приблизително 65 € - това е сделката и не мисля, че можем да обсъждаме нищо повече.

Моля, проверете предишните ми публикации и ни информирайте за окончателното си решение дали можете да приемете предложението на казиното за възстановяване на вашия депозит.

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.